Гравець з Аргентини чотири рази знімав біткоїни з платформи казино і щоразу помічав, що бракує 0,0004 BTC. Гравець спробував зв’язатися з казино, яке наполягало на тому, що відповідальність лежить на гравцеві або на особистому гаманці, яким гравець користується. Казино не змогло пояснити, чому комісії в мережі BTC були значно меншими за суму, яка зникає після кожної транзакції. Скаргу було закрито, оскільки казино не має політики реагування.
Я зробив 4 виведення з платформи в BITCOIN, використовуючи мережу BTC. Я помітив, що з кожною транзакцією не вистачає рівно 0,0004 BTC. Загалом мені не вистачає 0,0016 BTC, що становить приблизно 48 доларів США. Я звернувся до казино, яке, по-перше, довго не відповідало, а по-друге, що не менш важливо, попросило мене надати всю інформацію, яку вони можуть бачити в моєму обліковому записі казино. Після надання всієї необхідної інформації мені сказали, що проблема в особистому гаманці, на який я відправив гроші, і це не їхня проблема. Після цього вони зробили скріншот мого обміну, на якому показано деякі комісії. Однак цей скріншот неповний, оскільки я знайшов цю інформацію на власній біржі та чітко зазначив, що ці комісії не застосовуються до вхідних депозитів на біржі.
Я досліджував кожну транзакцію, і всі вони показали те саме, залишаючи казино з меншими грошима, ніж запитувано. Я також підтвердив, що комісії, які застосовуються до кожної транзакції в мережі BTC, були значно меншими, ніж те, що не вистачає.
Ось посилання на Диск з усіма фотографіями, оскільки я не можу завантажити всі файли, а під посиланням я надав усі транзакції з мережі btc (яких казино не надає): https://drive .google.com/drive/folders/1X9z_TXkmGNml6Ov2X9hs_XqH0bcaySpJ?usp=sharing
Транзакції:
Привіт, додаю інформацію, є 4 транзакції, які є невірними. СТРАЖЕНІ АДРЕСИ BTC-ГАМАНЦІВ (їх дві):
1: bc1qw66kg6lpuwmpuvue9erx2d63mpyutf049whr0pj65lzy48ztak3sw2l7d2 (особистий гаманець, обмін)
2: bc1q57mydtsk3etjx7dyhksnmfa3vk73kjnkcuz5e220ekyjms0w584sm6nayu (з іншого казино, не з мого особистого гаманця)
Ось хеші кожної транзакції, а праворуч відповідні ідентифікатори транзакцій cbet для кожного хешу:
f234052c6757f07d3edaddd9ee78b881d2254bed67c57817d175785764aaaec3 = Ідентифікатор транзакції CBET: 112485743842042008
441babe91b2cce7a312fb066749c6f3b93b9561a77e8cf5eae9be5585cd43056 = Ідентифікатор транзакції CBET: 112561152898113688
a83bbacf4ddd826d4874daec510267f357b3de7b9d61efe8714da6fabf397559 = Ідентифікатор транзакції CBET: 112563125596725400 + 112563218257289368 (їх було надіслано разом)
Привіт mrblas,
Щиро дякуємо за подання скарги, і мені дуже прикро почути про вашу проблему з CBet Casino. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам ще кілька запитань, перш ніж ми продовжимо.
Чи могли б ви повідомити, з якого часу ваш обліковий запис повністю підтверджено? Це були ваші перші запити на зняття коштів у казино? Коли ви востаннє спілкувалися з казино і про що це було?
На основі наданого знімка екрана здається зрозумілим, що постачальник платежів застосував ці комісії. Ви зв’язувалися з ними, щоб підтвердити, чи застосували вони їх чи ні? Якщо так, то що вони відповіли?
Чекаю на вашу відповідь.
З повагою,
Нік
Мій обліковий запис перевірено з дня створення облікового запису в казино. Це був перший раз, коли я зняв гроші в казино і з великою затримкою (раніше транзакції відхиляли, проконсультуйтеся, і мені сказали, що мінімальне виведення в btc 0,0008, я зняв цю суму і отримав половину... ). Останній раз я говорив учора про цю проблему і з тією ж відповіддю: це не наша проблема, це проблема вашого гаманця.
Будь ласка, не зв’язуйтеся з платіжним постачальником, оскільки я спілкуюся з фінансовим відділом cbet, наскільки я розумію, їхній постачальник є третьою стороною.
Привіт mrblas,
Ми точно не збираємося зв’язуватися з вашим платіжним постачальником, оскільки ви повинні зробити це, щоб підтвердити комісію за оплату. Будь ласка, зробіть це та повідомте нам їхню відповідь.
Вони перестали відповідати і не хотіли повідомляти мені, хто є постачальником платежів.
Привіт mrblas,
Я мав на увазі вашого постачальника платіжних послуг. Навіть ви чітко завантажили зображення комісії за транзакцію платежів:
Це точна сума, яку було вираховано з нього, тому я не дуже розумію, що інше може бути проблемою.
Мій провайдер не стягує комісію за надходження депозитів на мій рахунок, на зображенні, яке я надіслав (під усіма сумами комісії), написано, що вони не стягують зазначені суми за вхідні депозити. Якщо ви подивіться на транзакції, ви побачите, що з казино йде менше грошей, ніж запитано, і рівно та сума, яку надсилає казино, надходить у мій гаманець (що менше, ніж запитано, я уточнюю).
В кінці фото видно, що мій гаманець не бере плату за вхідні депозити.
Я хотів би попросити Cbet Casino приєднатися до нас і допомогти нам пояснити ситуацію з комісіями гравців за транзакції.
Мені здається ідеальним, я попросив, щоб вони надіслали мені хеш передачі, але вони мені не відповіли
Шановний mrblas,
Я неодноразово намагався зв’язатися з казино після їхньої першої відповіді, але вони перестали відповідати. Боюся, без співпраці з їхнього боку мало що можна зробити. Я помічу скаргу як "нерозглянуту" в нашій системі. Я розумію, що це не є задовільним рішенням вашої проблеми. Однак зниження рейтингу через невирішені скарги може допомогти змінити підхід казино. Якщо казино вирішить відреагувати, ми повторно розглянемо скаргу, і ви отримаєте сповіщення електронною поштою. Мені б хотілося більше допомогти.
Тим часом не соромтеся зв’язатися з органом азартних ігор казино Gaming Curacao за адресою
info@gaming-curacao.com щодо вашої проблеми. Вони не є найкращим органом ліцензування, але все ж можуть запропонувати рішення, які можуть допомогти вам вирішити вашу проблему.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
