ГоловнаСкаргиCBet Casino - Акаунт гравця заблоковано за звинуваченням у шахрайстві.

CBet Casino - Акаунт гравця заблоковано за звинуваченням у шахрайстві.

Автоматичний переклад.

Блек-пойнти: 58

Сума: $60 000 ARS

CBet Casino
Індекс безпеки:Дуже низький
Надіслано: 02.10.2023 | Не вирішено : 25.10.2023
Не вирішено Наш вердикт

Немає політики реагування, пасивний регулюючий орган

НЕ ВИРІШЕНО

Підсумок випадку

6 міс. тому
Переклад

Рахунок гравця з Аргентини в казино Cbet було заблоковано через ймовірне шахрайство з обробкою двох вилучень. Гравець заперечував будь-які правопорушення і звинуватив казино в крадіжці. Його обліковий запис було повністю перевірено, і він зіграв у кілька ігор, зокрема «Sweet Bonanza» та «Club Tropicana», де він виграв, не використовуючи бонус. Зв’язавшись з казино щодо затримки виведення коштів, він виявив, що його рахунок заблоковано. Незважаючи на зусилля нашої команди виступити посередником, CBet Casino не змогло співпрацювати чи відповісти, що призвело до того, що скаргу було закрито як «нерозглянуту», що негативно вплинуло на рейтинг казино. Ми порадили гравцеві звернутися до управління ігор Кюрасао, щоб отримати подальшу допомогу.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
7 міс. тому
\ Переклад

Привіт, я тут, щоб розкрити Cbet Casino.

Вони заблокували мій обліковий запис за нібито шахрайство після того, як я виграв трохи грошей, при цьому 2 зняття все ще тривають...

Вони злодії. Я ніколи не зраджував і не знаю, як це зробити, і навіть якщо це можливо.

Це ганебно, це казино, яке краде у вас усі ваші виграші.

Чи може хтось мені допомогти?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
7 міс. тому
Переклад

Шановний Emanuel154,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію. Ви проходили перевірку до того, як казино вас заблокувало? Чи могли б ви повідомити, в які ігри ви грали, поки ваш обліковий запис був ще активним - ігрові автомати, live-казино, ставки на спорт тощо?

Ви накопичили свої виграші з активним бонусом чи без нього?

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.

З найкращими побажаннями,

Христина

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
7 міс. тому
\ Переклад

Привіт дорога Христина.


Мій обліковий запис було повністю перевірено за допомогою ідентифікації громадянства та іншого (DNI)


Я зіграв 2 ігри "Sweet bonanza" і "Club Tropicana"...


Той, де я виграв гроші, був в обох іграх, але найчастіше я вигравав у клубі Tropicana.


Я навіть виграв Макса...


Я накопичив свій заробіток без бонусу, тож зміг здійснити процес виведення коштів, але коли вночі я подав заявку через затримку отримання мого зняття, я виявив, що мій рахунок заблоковано.

Я не розумію, навіщо вони це зробили, 60 тисяч аргентинських песо – це ніщо інше, як вони.

Чекаю вашої відповіді, дуже дякую


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
7 міс. тому
\ Переклад

Я займався спортом і кількома іншими автоматами...

але це був час, перш ніж я виграв ці гроші, я заробив ці гроші, граючи в Sweet bonanza та Club tropicana

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
7 міс. тому
\ Переклад

казино заблокувало мій обліковий запис, і вони не тільки сказали мені, що їхній бот заблокував його через підозрілу активність, після цього я не зміг зв’язатися з ними, і вони мені нічого не сказали, також я раніше надіслав повідомлення в службу підтримки, і вони сказали мені, що мій обліковий запис було призупинено без будь-якого повідомлення.

Я більше ніколи не міг з ними зв’язатися.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
7 міс. тому
\ Переклад

Вони заблокували мій рахунок із очікуванням зняття...

Будь ласка, мені потрібна ваша допомога, я хочу знати, чи ви принаймні виплатите мені кошти, які очікуються

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
7 міс. тому
Переклад

Дуже дякую за вашу відповідь, Emanuel154. Не могли б ви переслати всі відповідні повідомлення між вами та казино на kristina.s@casino.guru ? Крім того, ви можете опублікувати його тут. Заздалегідь спасибі.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
\ Переклад

file Привіт, дорога Крістіно, це єдина розмова з казино, оскільки я намагався пояснити їм, і вони навіть заблокували мої повідомлення, вони не дають мені жодної відповіді та не намагаються вирішити проблему.

Там ви можете побачити, що повідомлення більше не надсилаються, коли я відповідаю, заздалегідь дуже дякую.

Я відчуваю, що мене обдурили в казино, тому що я належу до середнього класу і ніколи б не мріяв з’їсти будь-яке шахрайство.

Автоматичний переклад.
Конфіденційні дані
Конфіденційні дані
6 міс. тому
\ Переклад

Ось також його передбачувана відповідь у Gmail...

Вони вам це кажуть і блокують вас звідусіль

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад

Дуже дякую, Emanuel154, за співпрацю. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Міхалу ( michal.k@casino.guru ), який буде до ваших послуг. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад

Привіт Emanuel154,

Я Міхал, і я прийняв вашу скаргу. Я зв’яжуся з казино, щоб дізнатися, чи можу я допомогти.

Хочу повідомити вам, що казино CBet насправді не дуже співпрацювало з нами у вирішенні скарг і нещодавно почало ігнорувати нас у наших спробах вирішити будь-яку проблему, однак я докладу всіх зусиль, щоб спробувати вам допомогти.

Ми хотіли б запросити CBet Casino приєднатися до розмови.


Шановне казино CBet!

Чи можете ви надати інформацію про те, чому обліковий запис гравця заблоковано?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
\ Переклад

Що робити, якщо вони не відповідають і проігнорують мою скаргу?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад

Шановний Emanuel154,

Я повністю розумію ваші занепокоєння. Я не можу виключити, що CBet Casino взагалі не відповість, але згідно з нашою стандартною процедурою нам потрібно дати казино 14 днів, щоб відповісти на вашу скаргу.

Тим часом ви можете подати скаргу до Управління з питань азартних ігор Кюрасао ( info@gaming-curacao.com ). Управління з питань азартних ігор може мати більше можливостей та інструментів, щоб допомогти гравцям, але майте на увазі, що це Управління з питань азартних ігор є досить пасивним і не поспішає з відповіддю; немає нічого незвичайного в тому, що ви можете чекати відповіді тижнями чи навіть місяцями. Будь ласка, дайте мені знати, як вони відповіли ( michal.k@casino.guru )

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад
Ми просимо казино відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість протягом встановленого терміну, ми закриємо скаргу як «невирішену», що може негативно вплинути на її рейтинг.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад

Шановний Emanuel154,

На жаль, ми дійшли до моменту, коли ми не можемо рухатися вперед із цією скаргою. CBet Casino має 15+ випадків, закритих через «Політику відсутності реакції», що чітко свідчить про те, що казино не зацікавлене у співпраці з нами у вирішенні їхніх скарг клієнтів. На жаль, ми змушені закрити вашу скаргу як "нерозглянуту". Це вплине на загальний рейтинг казино. Я розумію, що це не є задовільним рішенням вашої проблеми, однак зниження рейтингу через невирішені скарги може змінити підхід казино.

Якщо ви ще цього не зробили, ви можете подати скаргу в Управління з питань ігор Кюрасао ( info@gaming-curacao.com ). Управління з питань азартних ігор може мати більше можливостей та інструментів, щоб допомогти гравцям, але майте на увазі, що це Управління з питань азартних ігор є досить пасивним і не поспішає з відповіддю; немає нічого незвичайного в тому, що ви можете чекати відповіді тижнями або навіть місяцями. Будь ласка, дайте мені знати, як вони відповіли ( michal.k@casino.guru )

Мені шкода, що я не можу більше допомогти в цьому випадку.


З найкращими побажаннями,

Міхал

Казино.Гуру

Автоматичний переклад.
flash-message-reviews
Новини Казино Гуру — Залишайте відгуки й діліться досвідом гри в казино
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого