Гравець із Франції подав запит на самовиключення та остаточне закриття рахунку, але казино не відповіло та не закрило рахунок. Вона хотіла повернути свій депозит у розмірі 40 євро, посилаючись на відсутність заходів щодо відповідальної гри. Проблему було вирішено, коли з’ясувалося, що казино було в процесі закриття, що призвело до закриття її облікового запису. Їй відшкодували, і вона більше не мала доступу до сайту. Скаргу позначено як розглянуту.
Привіт, я подав запит на самовиключення та остаточне закриття мого облікового запису в казино, але вони не сприймають мій запит серйозно та не відповідають на мої електронні листи. Я хотів би повернути свій депозит у розмірі 40 євро, тому що якби казино серйозно поставилося до відповідальної гри, я б його не програв, а мій рахунок досі не закрито.
Шановна Rebecca85,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені дуже прикро чути про ваш негативний досвід. Спочатку я хотів би пояснити вам, у чому різниця між закриттям облікового запису та самовиключенням:
Закриття облікового запису є простим і практично не впливає на це – гравець може повторно відкрити рахунок у будь-який час, і казино не має жодних зобов’язань перед гравцем.
З іншого боку, самовиключення робить. Якщо гравець успішно здійснює самовиключення, казино погоджується не відкривати цей рахунок або, якщо так, лише за певних обставин (після періоду охолодження, і це не можна зробити для гравців, які є залежними/з проблемами азартних ігор).
Не могли б ви вказати причину закриття вашого облікового запису?
Чи не могли б ви надіслати мені запити на закриття рахунку, які ви надіслали в казино? Моя електронна адреса veronika.l@casino.guru .
Заздалегідь дуже дякую.
З найкращими побажаннями,
Вероніка
Я подав запит на закриття облікового запису назавжди, оскільки у мене проблеми з іграми, і досі він не закритий! Я хочу, щоб мене виключили з цього сайту, вони цього не роблять. Він завжди залишає мій рахунок відкритим
Дякуємо за скріншоти ваших розмов у чаті та електронної пошти. Однак у вашому запиті на самовиключення ви не згадали залежність від азартних ігор.
Подаючи заявку на самовиключення, завжди чітко вказуйте причину, чому ви хочете, щоб ваш обліковий запис було деактивовано, і вказуйте період часу. Крім того, «Тема» електронного листа має бути чітко позначеною та легко впізнаваною, оскільки служба підтримки казино отримує багато запитів на день, отже, якщо вона помітно позначена, у вас більше шансів отримати ваш запит якомога швидше. Я також наполегливо рекомендую вам завжди зберігати свій запит на самовиключення, щоб мати дійсний доказ такої дії.
приклад:
Тема електронного листа: Самовиключення через xxx
Інформація про гравця:
Ім'я:
Прізвище:
Дата народження:
Логін в казино:
Адреса електронної пошти:
«Вітаю xxx xxx,
Я пишу, щоб повідомити вам, що я хочу негайно виключити це казино та отримати будь-які рекламні матеріали, пов’язані з азартними іграми, протягом мінімального періоду xxx місяців/років (довічно).
Причиною, яка передувала моєму рішенню, є ххх
Я визнаю, що мені не дозволять скасувати своє самовідсторонення протягом цього періоду, і самовідсторонення не може бути скасовано до закінчення узгодженого періоду».
Будь ласка, надішліть це повідомлення в казино за адресою contact@caz-win.com і додайте мою електронну адресу veronika.l@casino.guru як КК. Дякую тобі.
так, це було зроблено, але він каже мені, що він перезапускає відповідну службу, насправді вони не хочуть закривати мій обліковий запис, і перший раз 1 тиждень тому я повідомлю про свої проблеми з грою, але мій обліковий запис все ще відкритий
Чи могли б ви уточнити, чи ваш обліковий запис закрито? Якщо ви отримали відповідь від казино, надішліть її мені за адресою veronika.l@casino.guru . дякую
Привіт, мій обліковий запис досі не закрито, і вони нічого не роблять, щоб закрити його, це оглушливо, хоча я повідомив про свої проблеми з грою!
Дуже дякую, Rebecca85, за надання усієї необхідної інформації. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Міхалу ( michal.v@casino.guru ), які будуть вам на допомогу. Бажаю вам удачі та сподіваюся, що найближчим часом ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення.
Привіт Rebecca85,
Мене звати Міхал, і я буду допомагати вам у вашій справі. Сподіваюся, що разом ми прийдемо до успішного вирішення Вашого питання.
Я хотів би попросити представника казино бути присутнім на цій розмові.
Шановне казино CazWin !
Чи могли б ви надати додаткову інформацію щодо невдалого самовиключення та прояснити ситуацію?
Заздалегідь дякую.
з повагою
Міхал
Шановна Rebecca85,
Нас повідомили, що казино CazWin наразі закривається, що призведе до закриття вашого облікового запису. Це також може бути причиною того, що казино не відповідає на ваші електронні запити.
Я спробую зв’язатися з партнером казино, щоб дізнатися про ситуацію з відшкодуванням.
Привіт, я вже зв’язався з вами, щоб отримати відшкодування, сердечно
Привіт, я отримав відшкодування, і я більше не маю доступу до сайту, дякую.
Шановна Rebecca85,
Ми раді почути, що вашу проблему вирішено, і ми позначимо скаргу як "вирішену" в нашій системі. Дякуємо за співпрацю та підтвердження. Сподіваємося, що надані нами пропозиції та пояснення допомогли в навігації з проблемою. Якщо ви зіткнетеся з будь-якими подальшими труднощами з цим або будь-яким іншим казино в майбутньому, будь ласка, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг. Ми завжди тут, щоб допомогти.
Як ви знаєте, ми не беремо плату за наші послуги та не приймаємо винагороди. Проте, якщо ви зможете поділитися своїм досвідом роботи з нашими послугами на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru , ми будемо дуже вдячні. Ваш чесний відгук і будь-які пропозиції щодо вдосконалення нашого процесу розгляду скарг і посередництва будуть неоціненними. Ваш відгук також може бути корисним для інших, хто планує звернутися до нас по допомогу з проблемами, пов’язаними з онлайн-казино.
Заздалегідь дякую за ваш час.
З повагою,
Міхал V,
Казино.Гуру
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
