Гравець з Німеччини протягом кількох місяців намагалася закрити свій рахунок, посилаючись на залежність від азартних ігор, але не отримала відповіді від казино. Натомість казино продовжує додавати бонуси на її рахунок, а вона повідомляє про втрату принаймні 5000 євро за останні три місяці.
Я намагався закрити свій обліковий запис місяцями. Я надсилав численні електронні листи, навіть із замітками про залежність від азартних ігор, але відповіді не було. Навпаки, вони продовжують додавати бонуси по 10 євро, щоб спонукати мене грати знову. За останні 3 місяці я втратив принаймні 5000. Будь ласка, допоможіть мені.
Шановна Kati09,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені дуже прикро чути про ваш негативний досвід. Спочатку я хотів би пояснити вам, у чому різниця між закриттям облікового запису та самовиключенням:
Закриття облікового запису є простим і практично не впливає на це – гравець може повторно відкрити рахунок у будь-який час, і казино не має жодних зобов’язань перед гравцем.
З іншого боку, самовиключення робить. Якщо гравець успішно здійснює самовиключення, казино погоджується не відкривати цей рахунок або, якщо так, лише за певних обставин (після періоду охолодження, і це не можна зробити для гравців, які є залежними/з проблемами азартних ігор).
Чи не могли б ви надіслати мені запити на закриття рахунку, які ви надіслали в казино? Моя електронна адреса veronika.l@casino.guru .
Наперед дуже дякую.
З повагою,
Вероніка
Я переслав скріншоти на вказану електронну адресу
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
