Гравець з Німеччини не міг вивести гроші з казино, незважаючи на те, що у нього був повністю верифікований рахунок. Казино не повідомило причини затримки. Гравець повідомив нам, що вніс реальні гроші та виграв. Після нашої участі гравець підтвердив, що отримав повну суму, і скаргу було позначено як розглянуту.
Гроші не виплачуються без причини. Обліковий запис повністю перевірено.
Привіт, paddyhubert85,
Щиро дякуємо за подання скарги, і мені дуже прикро почути про вашу проблему з казино Cazino Stars. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам ще кілька запитань, перш ніж ми продовжимо.
Чи могли б ви повідомити, з якого часу ваш обліковий запис повністю підтверджено? Ви накопичували свої виграші реальними грошима чи використовували бонус? Коли ви востаннє спілкувалися з казино і про що це було?
Будь ласка, зверніть увагу, що ми рекомендуємо зачекати принаймні 14 днів, поки ваше підтвердження/відкликання буде оброблено, особливо якщо це ваш перший запит.
Чекаю на вашу відповідь.
З повагою,
Нік
Дякую paddyhubert85 за всю надану інформацію. Тепер я передам вашу скаргу моєму колезі Кубо ( jakub.m@casino.guru ), який відтепер буде вам допомагати.
Бажаю вам успіхів у її вирішенні.
З повагою,
Нік
Не знаю точно чому, але гроші перерахували вчора.
Привіт, paddyhubert85 ,
Чи правильно я розумію, що ви отримали повну суму?
Шановний paddyhubert85 ,
Я радий чути, що вашу проблему успішно вирішено. Тепер я позначаю скаргу як "ВИРІШЕНО" в нашій системі.
Дякуємо за вашу співпрацю та терпіння. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг, якщо у вас у майбутньому виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти!
З найкращими побажаннями,
Кубо
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
