ГоловнаСкаргиCazino Stars Casino - Під час перевірки документів обліковий запис гравця було заблоковано.

Cazino Stars Casino - Під час перевірки документів обліковий запис гравця було заблоковано.

Автоматичний переклад.

Блек-пойнти: 69

Сума: 150 €

Cazino Stars Casino
Індекс безпеки:Дуже низький
Надіслано: 10.11.2023 | Не вирішено : 02.08.2024
Не вирішено Наш вердикт

Без реакції, пасивний регулюючий орган

НЕ ВИРІШЕНО

Підсумок випадку

3 міс. тому
Переклад

Гравець з Німеччини виграв понад 800 євро з бездепозитного бонусу. Однак його обліковий запис було раптово заблоковано під час завантаження документа для подальшої перевірки.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Я зареєструвався і отримав 10 євро бонусу. Навіть після перетворення його на понад 800 євро на моєму рахунку, мій рахунок раптово було заблоковано під час наступного завантаження документів, запитуваних для перевірки, незважаючи на те, що я надав їх раніше. Я знову переслав їх електронною поштою з міркувань безпеки, але безуспішно намагаюся зв’язатися з казино через живий чат або електронну пошту принаймні 4 місяці. Живий чат завершується відразу після того, як я вказую свою електронну адресу та ім’я, і я не отримую відповіді на свої електронні листи.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Шановний Pjay361!

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему.

Будь ласка, зрозумійте, що KYC — це дуже важливий і важливий процес, під час якого казино переконується, що гроші надіслано законному власнику. Оскільки вони не мають розкоші фізично бачити всіх гравців і перевіряти їхні посвідчення особи та документи, це єдиний спосіб, яким гральні заклади можуть завершити процедури перевірки. Жодне з серйозних і ліцензованих казино не сприймає KYC легковажно, тому для завершення цього ретельного процесу може знадобитися кілька робочих днів.

Чи могли б ви повідомити, які документи ви вже надали і коли саме ви надіслали останній?

Чи надали ви всі необхідні документи якнайшвидше та в правильному форматі?

Чи були якісь із ваших документів затверджені казино?

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за відповідь.

З найкращими побажаннями,

Вероніка

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

але я надіслав документи, що посвідчують особу

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

всі документи, що підтверджують адресу

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Дуже дякую, Pjay361, за надання усієї необхідної інформації. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Пітеру ( peter.c@casino.guru ), який допоможе вам. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Привіт,

Дякуємо Pjay361 за надання нам усієї інформації. Сподіваюся, ми разом зможемо вирішити це питання.

Тепер я хотів би попросити CazinoStars Casino допомогти у вирішенні цієї скарги. Ми хотіли б знати, як ми можемо допомогти вирішити цю проблему.

Дякую тобі!

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Дякую

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
12 міс. тому
Переклад
Ми просимо казино відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість протягом встановленого терміну, ми закриємо скаргу як «невирішену», що може негативно вплинути на її рейтинг.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
12 міс. тому
Переклад

Дуже дякую за старання, але немає більше одного відгуку?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
11 міс. тому
Переклад

Я неодноразово намагався зв’язатися з казино, але безуспішно. Боюся, без співпраці з її боку мало чого можна досягти. Я позначу скаргу як "нерозглянуту" в нашій системі. Я розумію, що це не є задовільним рішенням вашої проблеми. Однак зниження рейтингу через невирішені скарги може допомогти змінити підхід казино. Якщо казино вирішить відреагувати, ми повторно розглянемо скаргу, і ви отримаєте сповіщення електронною поштою. Тим часом я рекомендую вам звернутися до Управління Кюрасао з питань ігор ( compliance@gaming-curacao.com ) і подайте їм скаргу. У Gaming Authority є більше можливостей та інструментів для допомоги гравцям. Будь ласка, дайте мені знати, якщо вам потрібна допомога з поданням скарги або як вони відповіли, якщо ви можете зробити це самостійно ( peter.c@casino.guru ). Мені шкода, що я не можу більше допомогти в цьому випадку.

З найкращими побажаннями,

Петро

Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого