ГоловнаСкаргиCazimbo Casino - Запит гравця на самовиключення було проігноровано казино.

Cazimbo Casino - Запит гравця на самовиключення було проігноровано казино.

Автоматичний переклад.

Сума: 7 000 €

Cazimbo Casino
Індекс безпеки:Вище середнього
Надіслано: 06.05.2024 | Справу закрито : 30.05.2024
Справу закрито Наш вердикт

Гравець більше не відповідає

ВІДХИЛЕНО

Підсумок випадку

5 міс. тому
Переклад

Гравцю з Італії, який самовиключився через проблеми з азартними іграми, дозволили грати в казино Cazimbo. Незважаючи на його прохання про самовиключення, казино не вжило заходів, що призвело до того, що гравець втратив додаткові €5000. Гравець стверджував, що повідомив про своє бажання самовиключитися через залежність від азартних ігор через чат і електронні листи, але казино проігнорувало його запити та продовжувало надсилати рекламні пропозиції. Однак він не зміг надати докази цих повідомлень на запит нашої команди. Через відсутність відповіді від гравця ми не змогли продовжити розслідування, і скаргу було відхилено.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад

Доброго дня! Я хотів би подати скаргу щодо проблеми, яка виникла у певному казино.

На початку січня 2024 року я самовиключився з усіх казино на невизначений термін, оскільки визнав, що маю проблеми з азартними іграми. Відповідно, мені було заборонено грати в жодному казино.

Я натрапив на це казино, Cazimbo, яке дозволило мені грати. Після втрати 2000 євро я попросив їх самовиключити мене. Казімбо відповів, але нічого не зробив, у результаті чого я вніс більше грошей. Чи можливо, що сайт азартних ігор ніде не має опції самовиключення, що унеможливлює самовиключення гравця?

Казімбо обдурив мене, не давши мені шансу закрити свій рахунок, і в результаті я втратив додаткові €5000!


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад

Шановний raccotitto,

Щиро дякуємо за подання цієї скарги. Мені прикро чути про вашу проблему.

Спочатку я хотів би пояснити вам, у чому різниця між закриттям облікового запису та самовиключенням:

Закриття облікового запису є простим і практично не впливає на це – гравець може повторно відкрити рахунок у будь-який час, і казино не має жодних зобов’язань перед гравцем.

З іншого боку, самовиключення робить. Якщо гравець успішно здійснює самовиключення, казино погоджується не відкривати цей рахунок або, якщо так, лише за певних обставин (після періоду охолодження, і це не можна зробити для гравців, які є залежними/з проблемами азартних ігор).

Зі знімків екрана, які ви завантажили разом зі своєю скаргою, здається, що ви не вказали причину свого запиту на закриття облікового запису. Чи згадували ви в будь-якому зі своїх електронних листів, що хочете самовиключитися через залежність від азартних ігор?

Дуже дякую за вашу відповідь.

З найкращими побажаннями,

Вероніка

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад

так, я кілька разів згадував про це в чаті, і, серед іншого, у цьому казино навіть немає обмежень на поповнення, і саме з цієї причини я втратив через них більше грошей!

Автоматичний переклад.
Конфіденційні дані
Конфіденційні дані
6 міс. тому
Переклад

казино, про яке йдеться, також проігнорувало мій запит на виключення, і, як ви бачите з останнього електронного листа, воно спонукало мене продовжувати грати в їхніх акціях із поверненням грошей замість того, щоб допомогти мені! Незважаючи на те, що я пояснив, чому хочу виключити себе, вони надіслали мені лише заздалегідь заплановані відповіді

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад

Будь ласка, перешліть мені повідомлення, у якому ви прямо вказали, що хочете самовиключитися через залежність від азартних ігор.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад

Я відправив їх першим

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад

Я не отримав від вас жодного електронного листа. Перевірте, будь ласка, правильну адресу? Його veronika.l@casino.guru .

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад
Вітаємо, raccotitto,

Ми продовжуємо таймер до 7 днів. Зверніть увагу, що якщо ви не надішлете відповідь вчасно або вирішите, що більше не потребуєте нашу допомогу, ви відхилимо дану скаргу.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
5 міс. тому
Переклад

На жаль, гравець не відповів на наші повідомлення та запитання. Отже, ми не можемо проводити подальше розслідування та не маємо іншого вибору, окрім як відхилити цю скаргу.

Гравець може повторно відкрити цю скаргу в будь-який час.

Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого