Гравець з Греції не отримав бонус, але зумів перемогти і без нього. Однак їхній запит на зняття коштів було відкладено через перевірку облікового запису, що спричинило плутанину через суперечливу інформацію від різних співробітників казино. Скаргу було відхилено, оскільки гравець втратив увесь свій баланс у казино.
Мені відмовили у вітальному бонусі, оскільки сказали, що керівництво вирішило мені його не надавати. Я грав без бонусу і виграв. Я зробив запит на зняття коштів, і через чотири дні мені сказали, що мені потрібно підтвердити свій рахунок. Я надіслав усе, що вони просили, але через три дні прогресу все ще немає. Я щодня надсилаю повідомлення в службу підтримки в чаті, і кожен день вони повідомляють мені щось інше - один співробітник каже мені, що я не надсилав документи, незважаючи на те, що вже подав їх. Інший працівник каже мені, що мої документи розглядаються. Я надіслав листа в службу підтримки, але не отримав відповіді. Здається, вони намагаються з’їсти мій виграш.
Привіт Кураціна,
Щиро дякуємо за подання скарги, і мені дуже прикро почути про вашу проблему з казино Cazimbo. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам ще кілька запитань, перш ніж ми продовжимо.
Не могли б ви повідомити, з якого саме часу триває процес перевірки? Які документи вже затверджено, а які ні? Коли ви востаннє спілкувалися з казино і про що це було?
Зверніть увагу, що процес перевірки може тривати до 14 днів після надсилання всіх запитаних документів.
Чекаю на вашу відповідь.
З повагою,
Нік
Добрий вечір, у мене попросили лише посвідчення особи та селфі, яке я надіслала, а через три дні мені кажуть, що всі хочуть. Я не отримав чіткої відповіді
Мене турбує те, що кожен окремий співробітник говорить мені щось своє. Сьогодні я зіграв усі свої виграші та програв їх, бо бачу, що казино не хоче повертати мені гроші
Привіт Кураціна,
Чи бажаєте ви залишити скаргу відкритою, доки не буде оброблено перевірку, чи не бажаєте продовжувати розглядати її, оскільки баланс уже втрачено?
Я хочу, щоб скарга була вирішена, щоб жоден інший гравець не мав такої проблеми в майбутньому
Привіт Кураціна,
Виходячи з цього, скаргу буде відхилено, оскільки ви втратили весь баланс, який у вас є в казино, але він все одно буде видимим для всіх.
Будь ласка, не соромтеся звертатися до нас, якщо у вас знову виникнуть будь-які проблеми в майбутньому, ми з радістю постараємося вам допомогти.
З повагою,
Нік
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
