Привіт команда гуру казино,
У мене проблема з цим казино з лютого цього року. Я зробив один депозит, який виявився щасливим і виграв 5045 євро (так, я виграв з активним бонусом, але я відповідав вимогам і дотримувався всіх правил, тому тут немає проблем). Після першого запиту на зняття коштів і 2 днів очікування вони попросили моє посвідчення особи та підтвердження адреси. Все добре, відправив їм документи і почекав ще 2-3 дні. Після того, як вони запитали інші необхідні документи.. підтвердження депозиту, я, звісно, надіслав їм це (скріншоти з мого облікового запису mifinity, де показано мої особисті дані та все те, що є моїм, і знімок екрана з моєю транзакцією в їх казино), усе добре 🙂, ще раз.. почекав 2-3 дні і постійно просив мене надіслати знову або повторити деякі знімки екрана (без пояснень я запитав у чаті, що вони мають на увазі, і вони просто повторили фразу, яку я бачив на вкладці перевірки, без пояснень) .
Тиждень тому вони попросили надати скріншоти з усіма моїми транзакціями в лютому (не тільки їхні, але й усі транзакції, які я здійснив, здаються трохи дивними, і я відчуваю, що зараз у мене немає конфіденційності, але я зайшов до облікового запису, щоб зробити їх , але в мене більше немає історії транзакцій за лютий ) Я попросив електронний лист на mifinity, щоб надати мені транзакції у форматі pdf, і вони мені його дали.
PS: я розумію всі ці процедури щодо підтвердження моєї особи, підтвердження адреси/депозиту та всі додаткові дії.
Тепер я пішов їм пояснити. У чаті служби підтримки сказали, що зв’яжуться зі мною електронним листом. У наступному електронному листі вони просто сказали перейти та переглянути вкладку veirifcaiton (де це було те саме, що й раніше), і я знову надіслав їм електронний лист, отримавши електронний лист через день після того, як
" Дорогий клієнт,
Дякуємо, що звернулися до відділу KYC Cazimbo.
Зверніть увагу, що на даний момент ми не обробляємо запити електронною поштою. Якщо ви бажаєте перевірити статус підтвердження, відвідайте https://cazimbo.com/en/account/verification .
З найкращими побажаннями,
казино Cazimbo"
На даний момент це здається жартом. У мене є pdf-файл, який потрібно надіслати їм, але здається, що вони просто возяться зі мною та моїми грошима, вони роблять усе, щоб це відкладено, і тому я подав цю скаргу, 1. щоб допомогти мені отримати мої гроші та 2. для всіх, хто хоче відкрити в них рахунок, двічі подумати, перш ніж це робити, оскільки вони ставляться до мене (клієнта) нешанобливо.
Hello Casino Guru Team,
Im having an issue with this casino from February this year. I made one deposit that happend to be a lucky one and win 5045 euro ( Yes, I won with an active bonus but I met the requierments and followed all the rules, so no problem here). After requesting the first withdrawal and 2 days of waiting they asked for my ID and proof of address. All good, I sent them the documents and waited another 2-3 days. After they requested another documents needed.. proof of deposit, of course, I sent them that ( screenshots from my mifinity account showing my personal details and all the things to see that is mine and the screenshot with my transaction to their casino), all good 🙂, again.. waited 2-3 days and kept asking me to send again or redo some of the screenshots ( without explanation, I asked the chat what they meant and they just repeted the phrase I saw in my verification tab without explanations).
Fast forward one week ago, they asked for screenshots with all my transactions in february ( not just theirs, but all the transactions I made, seem a bit strange and feeling like I have no privacy now, but I went into the account to take them, but I no longer have the transaction history for february ) I requested an email to mifinity tyo give me the transactions in a pdf format and they gave it to me.
PS: I understand all these procedures about verifying my idenity, my proof of address/deposit and all the extra steps.
Now I went to explain to them. On chat support they said they will get back to me in an email. In the following email they just said to go and see the veirifcaiton tab ( where it was the exact thing as before) and I emailed them again, receiving a day after an email saying
" Dear customer,
Thank you for contacting Cazimbo KYC Department.
Please note, that we do not process e-mail requests at the moment. If you wish to check your verification status, please visit https://cazimbo.com/en/account/verification.
Best Regards,
Cazimbo casino"
Which seems like a joke at this point, I have the pdf to send them but feels like they just messing with me and my money, they do everything just to keep it delayed and thats why I made this complaint, 1. to help me get my money and 2. for everyone wanting to make an account at them to think twice before doing that since they treat me ( a customer ) in a disrespectful way.
Автоматичний переклад.
