Гравець з Німеччини незадоволений політикою виведення коштів. Скаргу відхилено, оскільки гравець не відповів на наші повідомлення та запитання.
Привіт,
Виграв 4000 євро в цьому казино.
Згідно з їхніми умовами, ви можете подати заявку на максимальну оплату 500 євро (VIP 1) на день і відкрити лише 3 запити одночасно.
На даний момент є оплата 1500, але мені навіть показали, що я повинен скасувати свій платіж (я надіслав вам фото)
На обробку кожного платежу дається 3 дні, потім чекайте ще 3 дні.
Якщо я правильно розумію, для отримання повної суми може знадобитися 4-5 тижнів.
Я не вважаю цю тактику зволікання справедливою, я не можу зробити нову виплату, доки не буде оброблено один із трьох незавершених платежів.
Наразі жодних документів не вимагали.
Грав без бонусу.
Шановний Baron_von_Brenden,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Цілком зазвичай для повної обробки зняття коштів потрібно кілька днів або навіть тижнів. Це означає, що може минути деякий час, перш ніж ваші гроші з’являться на вашому рахунку. Ось чому ми радимо гравцям набратися терпіння та зачекати принаймні 14 днів після запиту на зняття коштів, перш ніж подати скаргу.
Я також перевірив політику виведення коштів казино, і здається, що ліміти виведення коштів залежать від рівня VIP:
На жаль, ми не можемо вплинути на це.
Чи правильно я розумію, виходячи зі скріншотів, які ви додали до цієї скарги, що наразі у вас є 3 незавершені зняття коштів – одне від 15 жовтня та останнє від 17 жовтня?
Заздалегідь дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями,
Христина
Привіт Христина,
Так, це правильно, але я прочитав це в положеннях та умовах, що наступна виплата буде оброблена не раніше ніж через 3 дні після останньої виплати, ми припускаємо, що тривалість обробки становить 5 робочих днів для кожної виплати (відповідно до служби підтримки, оскільки є багато запитів на виплату). це буде максимум 2000 євро за один місяць.
Тому мені довелося чекати 8 тижнів, щоб отримати повну суму.
Цікаво, як вийде максимальна сума в 7500 євро на місяць.
Чи можемо ми продовжити справу, доки я не отримаю всі 4000 євро?
Дякуємо за вашу відповідь, Baron_von_Brenden. Чи могли б ви повідомити, чи казино вже обробило ваші запити на зняття коштів?
Привіт,
тим часом було виплачено 1500,- €,
Документів ще не подавав.
Наразі жодних документів не вимагали.
Чи можемо ми залишити цю справу відкритою, поки я не отримаю всі гроші?
Привітання
Звичайно, я залишатиму цю скаргу відкритою, доки ви не підтвердите, що всі зняття було успішно. Будь ласка, повідомте мене, щойно ви отримаєте останній платіж.