ГоловнаСкаргиCazimbo Casino - Відкликання гравця не оброблено.

Cazimbo Casino - Відкликання гравця не оброблено.

Автоматичний переклад.

Сума: 500 €

Cazimbo Casino
Індекс безпеки:Вище середнього
Надіслано: 15.01.2024 | Вирішено : 10.06.2024
Вирішено Наш вердикт

Справу закрито

ВИРІШЕНО

Підсумок випадку

5 міс. тому
Переклад

Гравець з Іспанії попросив вивести 500 євро з онлайн-казино. Спочатку зняття коштів виглядало як незавершене на її рахунку в казино. Казино стверджувало, що обробило зняття коштів, але гравець не знайшов жодного запису про транзакцію в своєму банку, і замовлення на зняття коштів зникло з її рахунку в казино. Казино не відповіло на її подальші запити. Гравець раніше не знімав кошти, і його не просили підтвердити свій обліковий запис (KYC) до виникнення цієї проблеми. Незважаючи на зусилля групи розгляду скарг виступити посередником, казино не відповіло. Питання залишилося невирішеним. Команда розгляду скарг подовжила таймер на 7 днів для відповіді казино, але відповіді не отримала. Пізніше проблему було офіційно закрито як «вирішену» після підтвердження від гравця.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад

31/01 я подав запит на зняття 500 євро, що стало результатом виграшу спортивної ставки з депозитом 200 євро. Спочатку відкликання виглядало як незавершене, і оскільки це були свята, я розумів, що може бути затримка. Через кілька днів я зв’язався з Cazimbo електронною поштою, і вони сказали, що замовлення оброблено. Однак, коли я перевірив свій банк, там не було записів про це… Днями я увійшов у свій обліковий запис, і, на мій подив, замовлення на зняття зник. Я надіслав їм ще один електронний лист, щоб дізнатися, що сталося, але вони ще не відповіли.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад

Шановний MRM280!

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію. Ви раніше робили успішні зняття? Не могли б ви підтвердити, що ви пройшли перевірку KYC?

Ви накопичили свої виграші з активним бонусом чи без нього?

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.

З найкращими побажаннями,

Христина

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад

Добрий ранок,


Я не робив жодних виводів раніше, і запит на перевірку не надходив, тому я не знаю напевно.


У гру грали без бонусу, тому накопичені виграші складалися з просто розіграних грошей

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад

Дякуємо за відповідь, MRM280. Не могли б ви опублікувати тут, у цій темі, знімок екрана з історією виведення коштів з рахунку казино?

Крім того, будь ласка, надсилайте всі відповідні повідомлення між вами та казино на адресу kristina.s@casino.guru . Крім того, ви можете опублікувати його тут. Заздалегідь спасибі.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад

Додається скріншот усіх рухів, які з’являються, насправді зараз є депозит у розмірі 30 євро, який я не робив…


file

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад

Дуже дякую, MRM280, за співпрацю. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Томасу ( tomas.k@casino.guru ), які будуть до ваших послуг. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад

Привіт, MRM280!


Це Томас, і відтепер я буду розглядати вашу скаргу. Я розглянув вашу справу та хотів би запросити казино Cazimbo приєднатися до розмови та взяти участь у вирішенні цієї скарги.


Шановне казино Cazimbo ,

Чи можете ви надати оновлену інформацію про статус вилучення гравця? Чи можете ви ще раз перевірити, чи справді платіж оброблено з вашого боку?


Дякую тобі.

Найкращі побажання,

Томас

Казино.Гуру

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад

Добрий день,


Так, платіж було оброблено з мого боку, і сьогодні дивним чином у Cazimbo з’явилася угода на мою користь на заявлену суму, і вони надіслали мені електронний лист із зазначенням, що вони скасували відшкодування, здійснене 31 грудня.

Автоматичний переклад.
Конфіденційні дані
Конфіденційні дані
9 міс. тому
Переклад

Я знову подав запит на відшкодування, щоб побачити, що станеться цього разу...



і це доказ сьогоднішньої операції...


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад

Привіт, MRM280 ,


Спасибі за інформацію. Чи можете ви повідомити нас, коли отримаєте платіж, щоб ми могли вважати справу вирішеною?


Дякую тобі.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад

Це ще не вирішено... подивимось до понеділка...

Автоматичний переклад.
Конфіденційні дані
Конфіденційні дані
9 міс. тому
Переклад

Сьогодні, у понеділок, платіж ще не здійснено, і я отримав цей електронний лист від cazimbo...

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад

Роблять те саме, що й минулого разу, рух на головному екрані зник. але в історії рухів він продовжує з'являтися...


file

file


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад

Шановне казино Cazimbo ,


Чи можете ви повідомити нас, коли платіж буде оброблено з вашого боку? Дякую тобі.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад

Станом на сьогодні запитуваний відшкодування не здійснено і про це нічого не відомо…

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад

Дорогий клієнт,

Дякуємо за звернення!

Зверніть увагу, що обліковий запис вимагає перевірки перед будь-яким зняттям коштів. У зв’язку з цим ми вимагали від вас надати декілька документів. У вас є можливість перевірити та завантажити необхідні документи в розділі Перевірка вашого профілю.

З повагою

Адміністрація Казімбо

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад

Я зроблю це таким чином... хоча раніше мене про це не просили, інакше я повинен припустити, що це було б уже вирішено.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад

Перепрошую за затримку відповіді. Зараз я розглядаю цю скаргу. Прошу вибачення за можливі незручності.


Дякуємо, команда казино Cazimbo, за роз’яснення.


Шановний MRM280 ,

Будь ласка, тримайте мене в курсі будь-яких подальших подій. Сподіваємось, усе швидко владнається.

З нетерпінням чекаю на вашу думку.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад

Ну, я не так чітко бачу... вони запитують у мене трансакції картки, я надсилав їм це кілька разів, і вони мені кажуть, що це неправильно, тому що не всі транзакції можна побачити, але я даючи їх прямо з виписки з банку, навіть я приклав реквізити рахунку, щоб ми могли бачити входи та виходи, і навіть не для тих... тому мені незрозуміло, що вони хочуть повернути гроші, коли вони є все ще немає на балансі мого рахунку, і операція залишилася в очікуванні...

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад

Шановна команда казино Cazimbo !

  • Чи можете ви надати список документів, необхідних для завершення верифікації облікового запису гравця?

Заздалегідь спасибі.

Змінено адміністратором Казино Гуру
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад

Тепер я навіть не можу зайти на сторінку...

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад
Ми просимо казино відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість протягом встановленого терміну, ми закриємо скаргу як «невирішену», що може негативно вплинути на її рейтинг.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад

З жалем повідомляємо, що, незважаючи на наші зусилля, ми не отримали жодної відповіді від казино щодо даної проблеми. Отже, ми змушені офіційно закрити скаргу як «нерозглянуту». Важливо зазначити, що казино зберігає можливість переглянути та повторно відкрити цю скаргу в будь-який момент у майбутньому.

Ми розуміємо розчарування, яке це може спричинити, і щиро вибачаємося за те, що не можемо запропонувати більше допомоги у вирішенні проблеми. Якщо будуть якісь зміни або вам потрібна додаткова підтримка, будь ласка, не соромтеся звертатися до нас.


Шановний MRM280 ,

Якщо ви хочете зв’язатися з органом ліцензування, ось як ви можете це зробити. Будь ласка, дайте мені знати за адресою petronela.k@casino.guru якщо вам потрібна допомога.

Змінено адміністратором Казино Гуру
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад

Не хвилюйтеся, вони зробили все можливе, щоб вирішити це мирним шляхом, але, як стало зрозуміло, казино жодного разу не виконало свою роль, тому кілька днів тому я звернувся до споживача, щоб подати відповідну скаргу

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад

Ми повторно відкрили цю скаргу відповідно до запиту казино. Ми хотіли б дати цій справі ще один шанс вирішитися та допомогти обом залученим сторонам дійти до задовільного висновку.


Шановна команда казино Cazimbo !

  • Не могли б ви надати перелік документів, необхідних для завершення процесу верифікації облікового запису гравця?

Заздалегідь спасибі.


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад

Любі друзі,

Зверніть увагу, що ми вимагаємо, щоб документ історії транзакцій не редагувався.

Як бачимо в наданому документі, деякі деталі були приховані.

На даний момент повна невідредагована історія транзакцій за період 15.12.2023-15.01.2024 у форматі PDF є єдиним документом, який ми очікуємо.

З найкращими побажаннями,

Адміністрація Казімбо

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад

Я кілька разів надсилав їм документи з картковими операціями, банківські і завжди невідредаговані, я відправляв їх, як я завантажував їх із веб-сайту банку, і вони все ще не приймають...

І що ще гірше, я вже деякий час навіть не можу отримати доступ до веб-сайту...

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад

Привіт, MRM280,

Не могли б ви надіслати ці документи petronela.k@casino.guru для нашого огляду?

Дякую тобі.


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад

Добре, я надсилаю вам документи, які ви запитували.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад

Привіт, MRM280,

Переконайтеся, що ви не приховуєте та не маскуєте жодної інформації в документах, які ви надаєте казино. Я помітив, що в кількох документах, які ви мені надіслали, була висвітлена певна інформація. Документи з такою умовою не будуть прийняті казино, і ваш процес KYC не буде завершено.



Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад

Гаразд, але проблема в тому, що зараз я не можу отримати його, тому що не можу зайти на веб-сайт

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад

Шановна команда казино Cazimbo !

  • Чи не могли б ви підказати адресу електронної пошти, куди потрібно надсилати документи, оскільки обліковий запис гравця заблоковано?

Велике спасибі.


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
7 міс. тому
Переклад

Любі друзі,

Ми очікуємо, що клієнт надасть документацію на електронну адресу служби підтримки - support@cazimbo.com .

Нагадуємо: чекаємо на повну невідредаговану історію транзакцій за період 15.12.2023-15.01.2024 у форматі PDF.

Заздалегідь спасибі.

З повагою

Команда Казімбо

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
7 міс. тому
Переклад

Велике спасибі, команда казино Cazimbo, за вашу допомогу.


Шановний MRM280 ,

Будь ласка, надішліть усі необхідні документи та інформуйте мене про подальші події.

Заздалегідь спасибі.


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
7 міс. тому
Переклад

Я надіслав вам копію документації, щоб ми могли побачити, чи вирішено це раз і назавжди.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
7 міс. тому
Переклад

Дякуємо, MRM280, за ваш електронний лист.


Привіт, команда казино Cazimbo ,

  • Чи в порядку зараз надіслані документи?

Дякую тобі.


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
7 міс. тому
Переклад

На даний момент я не отримав відповіді від казино і не отримав відшкодування

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
7 міс. тому
Переклад

Дорогий клієнт,


Повідомляємо, що наразі ми розглядаємо надані документи.


Ми вдячні за ваше терпіння.

З найкращими побажаннями,

Адміністрація Казімбо

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
7 міс. тому
Переклад

Дякуємо, команда казино Cazimbo , за вашу відповідь.

Повідомляйте нас про будь-які подальші оновлення.

З нетерпінням чекаю на вашу думку.


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
7 міс. тому
Переклад

Станом на сьогодні вони все ще не з’явилися... вони навіть не відповіли на електронний лист, коли я його їм надіслав.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
7 міс. тому
Переклад

Любі друзі,


Ми раді повідомити вам, що обліковий запис клієнта верифіковано!

Дайте нам знати, якщо ми можемо допомогти вам більше.

З повагою


Команда Казімбо

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
7 міс. тому
Переклад

Тоді я розумію, що не буде проблем із поверненням мені коштів, як я просив тоді... оскільки я не можу подати запит знову, оскільки не можу зайти на їхню сторінку

Змінено
Автоматичний переклад.
Конфіденційні дані
Конфіденційні дані
6 міс. тому
Переклад

Я знову подав запит на відшкодування, щоб перевірити, чи цього разу пощастить більше...


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад

Привіт, MRM280,

Оскільки ви подали запит на повернення коштів 28 квітня, я встановлю таймер на додаткові 7 днів, і, сподіваюся, до цього часу ви отримаєте свої кошти.

Будь ласка, тримайте мене в курсі будь-яких подальших подій.

Дякую тобі.


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад

Гаразд, я буду інформувати вас про все

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад

Станом на сьогодні я взагалі нічого не отримав і знову не можу зайти на сторінку, щоб перевірити статус

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад

Шановна команда казино Cazimbo !

  • Будь ласка, перевірте статус повернення коштів гравцеві та повідомте нам про додаткові дії, необхідні для отримання коштів?

Дякую тобі.


Автоматичний переклад.
Конфіденційні дані
Конфіденційні дані
6 міс. тому
Переклад

Я подав запит знову, тому що, згідно з тим, що сказало казино, вони обробили його неправильно, і мій банк повернув його...

Автоматичний переклад.
Конфіденційні дані
Конфіденційні дані
6 міс. тому
Переклад

І я вже збився з рахунку, скільки разів запитував зняття коштів... знову скасували... і знову запитував знову


Автоматичний переклад.
Конфіденційні дані
Конфіденційні дані
6 міс. тому
Переклад

Знову скасував і знову замовив...



Ми виїжджаємо за запитом та щоденною ануляцією…

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад

Дорогий клієнт,


На жаль, спроби зняття коштів відхиляються постачальником платежів.

Ми рекомендуємо вам використовувати альтернативний спосіб оплати, як-от банківський переказ, електронний гаманець або гаманець криптовалюти. Тоді ми зробимо все можливе, щоб обробити виведення з найвищим пріоритетом.


З повагою,

Команда Cazimbo

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад

Сьогодні я спілкувався зі службою підтримки клієнтів, і вони сказали мені, що цього разу все буде оброблено без проблем... Я вже спробував банківський переказ, але вони сказали, що iba не існує

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад

Після того, як вони знову відмовили у знятті коштів, я знову подав запит... цього разу як банківський переказ, щоб перевірити, чи пощастить більше



Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад

Привіт, MRM280,

Я твердо вірю, що цього разу платіж банківським переказом буде схвалено й оброблено, оскільки так довго чекати на зняття коштів стає нерозумним.

Будь ласка, тримайте мене в курсі будь-яких подальших подій.

Дякую тобі.


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад

Добрий день,

Станом на сьогодні відкликання ще не вступило в силу, оскільки я не отримав переказ.

На сторінці Cazimbo він відображається як очікуваний, але нічого не отримано. Я розмовляв з банком, і вони сказали мені дати 18 до сьогоднішнього дня, щоб побачити, що станеться... інакше мені доведеться вимагати це

Змінено
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад

Я спілкувався з банком, і немає жодного переказу, чи введення, що очікує, чи чогось іншого... Крім того, коли я переходжу на сторінку, більше немає жодних ознак грошей на мою користь або переказ як незавершений

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
5 міс. тому
Переклад

Шановна команда казино Cazimbo !

  • Чи можете ви підтвердити, чи платіж уже успішно оброблено?

Дякую тобі.


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
5 міс. тому
Переклад

Добрий ранок,


Сьогодні я нарешті отримав гроші, вони написали мені з казино, як вони це зробили, я перевірив свій банківський рахунок і депозит дійсно був зроблений

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
5 міс. тому
Переклад

Любі друзі,


Ми раді підтвердити, що кошти клієнта були сплачені 2 червня.

На цьому ми вважаємо справу вирішеною.


З найкращими побажаннями,

Команда Cazimbo

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
5 міс. тому
Переклад

Оскільки проблему було успішно вирішено, ми закриємо скаргу як "вирішено" в нашій системі. Щиро дякуємо, MRM280, за вашу співпрацю та підтвердження. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг, якщо у вас у майбутньому виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.

З найкращими побажаннями,

Петронела

Казино.Гуру


Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого