Гравець з Іспанії хотіла зняти баланс у розмірі 71,01 євро, не граючи на нього, але казино вимагало від неї відіграти кожне внесене євро перед зняттям. Ми повідомили гравця, що це правило є стандартним через правила боротьби з відмиванням грошей і його потрібно дотримуватися. Гравець не відповів на подальше спілкування. Отже, скаргу було закрито через відсутність відповіді від гравця.
Привіт!
У мене є 71,01 євро на рахунку, я вніс його кілька місяців тому. Я вирішив, що не хочу в неї грати, і хочу вивести її на свій рахунок. Мене повідомили, що це неможливо і що мені потрібно зіграти кожне внесене мною євро, перш ніж я зможу зняти гроші. Я вважаю це ані послідовним, ані логічним. Переконливо прошу повернути гроші на мій рахунок.
Шановний viccroger,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Я перевірив положення та умови, і ось що я знайшов ( тут ):
Це правило не є незвичним для казино. Деякі казино вимагають ставки на депозит у розмірі 1x, деякі 3x або 5x, але ви можете знайти казино з ще вищими вимогами до ставок на реальні гроші.
Обов’язкові ставки на реальні гроші були запроваджені Положеннями про боротьбу з відмиванням грошей для індустрії азартних ігор і зазвичай встановлюються органом ліцензування. Усі серйозні та ліцензовані казино повинні дотримуватися цієї політики.
Будь ласка, дайте нам знати, чи це пояснення було задовільним. З нетерпінням чекаю на вашу думку.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Отже, я розумію, що я не можу вивести свої гроші, але я повинен грати все це?
Привіт viccroger,
Це правильно. Будь-який депозит реальних грошей має бути зроблений принаймні один раз, перш ніж ви зможете подати запит на зняття свого виграшу.
Будь ласка, тримайте мене в курсі будь-яких подальших подій.
Дякую тобі.
З жалем повідомляємо, що ми змушені відхилити цей конкретний випадок через відсутність відповіді гравця на наші повідомлення та запитання. Як наслідок, ми не можемо продовжити будь-яке подальше розслідування або надати можливі рішення для вирішення проблеми. Однак ми хочемо підкреслити, що гравець зберігає можливість повторно відкрити цю скаргу в будь-який час у майбутньому, якщо він вирішить це зробити. Ми залишаємось відкритими та готові допомогти у вирішенні проблеми, якщо гравець вирішить відновити спілкування.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
