Гравець з Перу вимагає виплату в розмірі приблизно 11 600 солей (близько 3 000 доларів США) від казино Cazimbo, у якій було відмовлено після закриття рахунку, посилаючись на те, що він не пройшов процес перевірки. Незважаючи на дотримання всіх запитуваних перевірок, рахунок було закрито, а виграші анульовані, що призвело до розчарування через те, що він вважає несправедливим ставленням з боку казино.
Я вимагаю виплату мого виграшу в казино Cazimbo на суму приблизно 11 600 солей (PEN), що становить приблизно 3 000 доларів США.
Я зареєструвався на cazimbo.com 20 серпня 2024 року та використовував обліковий запис відповідно до умов cazimbo.com.
- 20 серпня я зробив свій перший депозит у розмірі 500 PEN (у мене є банківська квитанція з власного рахунку), але я не отримав жодного прибутку.
- 24 серпня я вніс депозит у розмірі 100 PEN і подав запит на зняття 208,50 PEN, який було оброблено та виплачено 27 серпня (у мене є банківська квитанція про депозит і знімок екрана з сайту Cazimbo.com, на якому зазначено, що зняття було успішним). оброблений).
- 4 вересня я зробив депозит у розмірі 2400 PEN і подав запит на зняття 72 PEN, який було оброблено та виплачено 5 вересня. Крім того, я подав ще один запит на зняття 500 PEN, який було оброблено та виплачено 6 вересня (у мене є банківська квитанція з мого власного рахунку та знімки екрана з Cazimbo.com, які вказують на те, що обидва зняття коштів було успішно оброблено), і я не отримав жодних інших прибутків.
- 7 вересня я зробив депозит на 2400 PEN (у мене є банківська квитанція з власного рахунку) і, на жаль, не отримав прибутку, тільки збитки.
- 9 жовтня я вніс депозит 1000 PEN (маю квитанцію банку з власного рахунку).
Потім я зробив три запити на зняття коштів на такі суми: 1130,22 PEN, 1374,50 PEN і 1631,34 PEN.
Саме після виконання цих запитів на зняття коштів Cazimbo.com попросив мене підтвердити мій обліковий запис, попросивши завантажити селфі з моїм посвідченням особи (документом, що посвідчує особу) на екрані Cazimbo.com у фоновому режимі разом із моїм посвідченням особи, чого я точно виконав. (У мене є скріншоти запитів Cazimbo.com і селфі, яке я завантажив на веб-сайт Cazimbo.com, а також мій ідентифікатор - DNI).
14 жовтня Cazimbo.com повідомив мене, що вони закрили мій рахунок і анулювали мої виграші, стверджуючи, що я не пройшов процес перевірки та не дотримувався їхніх умов 9.1.
Вони також скасували запити на виведення (у мене є скріншоти).
Як видно з хронології подій, коли я мав збитки, Cazimbo.com не реєстрував жодних заперечень щодо мого акаунту. Лише коли я подав запит на зняття коштів, Cazimbo.com запросив перевірку мого облікового запису, чого я суворо дотримувався, а потім вони використали неправдивий аргумент, як-от пункт 9.1 своїх умов використання, який стосується участі в шахрайських діях або використання коштів які мені не належать – те, чого я ніколи не робив.
Я використовував свій обліковий запис Cazimbo.com, усвідомлюючи невід’ємні ризики спортивних ставок та ігор у казино, усвідомлюючи, що можу як виграти, так і програти. Коли я зазнав програшів, я погодився з ними, і лише коли я отримав виграш, Cazimbo.com закрив мій обліковий запис і анулював мої виграші, явно використовуючи фальшивий привід не виплачувати зароблені виграші. На момент закриття мого рахунку загальний баланс у мене становив приблизно 11 600 PEN.
Як можна перевірити, у мене є докази, що підтверджують мою претензію щодо справедливої виплати залишку (приблизно 11 600 PEN), який був у моєму обліковому записі Cazimbo.com на день, коли вони закрили його, використовуючи хибний аргумент.
Ці самі аргументи я надіслав Cazimbo.com, і 5.12 вони відповіли наступним чином: «Зверніть увагу, що за рішенням керівництва ваш обліковий запис закрито».
Шановний Mbm2019!
Щиро дякуємо за подання скарги.
Мені прикро чути про проблеми, з якими ви зіткнулися в казино Cazimbo щодо закриття вашого рахунку та зняття коштів. Щоб допомогти нам краще зрозуміти ситуацію та продовжити розгляд справи, у мене є кілька запитань:
Ваша співпраця є важливою для просування цієї справи. Без вашого внеску ми не зможемо продовжити розслідування чи спробувати ефективно вирішити проблему.
Якщо у вас є відповідні знімки екрана, повідомлення чи інші підтверджуючі документи, будь ласка, надішліть їх petronela.k@casino.guru .
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше.
Заздалегідь дякую за відповідь.
З повагою,
Петронела
У зв’язку зі збільшенням кількості скарг у цю пору року ми просимо терпіння дочекатися наших відповідей. Ми прагнемо опублікувати кожну скаргу протягом 48 годин після надсилання, але залишаємо до 7 днів для відповіді на будь-які подальші коментарі. Крім того, майте на увазі, що для вирішення вашої скарги може знадобитися трохи більше часу, оскільки наразі ми розглядаємо понад 900 скарг.
Ми дуже вдячні за ваше розуміння. Бажаємо вам чудових відпусток, і ми зв’яжемося з вами якомога швидше.
- Я не отримував жодних повідомлень від казино Cazimbo з 5 грудня, у якому Cazimbo Casino відповідає на мою вимогу щодо виплати виграшу: «Зверніть увагу, що за наказом адміністрації ваш рахунок було закрито без можливості його повторного відкриття»
- якщо у мене є додаткові відомості та документи щодо процесу перевірки, знімки екрана, на яких Cazimbo зазначає, що «Ваш обліковий запис вимагає перевірки», і просить завантажити два документи: фото для селфі з моїм документом, що посвідчує особу, і його веб-сайт у фоновому режимі, а також що я завантажую свій документ, що посвідчує особу, з обох сторін для підтвердження та легітимізації моєї особи; У мене є знімок екрана після завантаження запитаних документів, на якому видно, що обидва документи очікують на затвердження (і дата завантаження обох документів відображається 12.10.2024)
- Щодо депозитів, зроблених у Cazimbo Casino, я був суворо обережним, щоб зберегти банківські квитанції про вклади, які я зробив, щоб наслідком продемонструвати сувору відповідність тому, що використані кошти були моїми власними і, отже, зроблені з мого власного рахунку в ощадному банку, і я також мати банківські виписки та щомісячні рухи, які справді демонструють, що я використовував власні кошти; а також зняття, успішно схвалені Cazimbo Casino, були банківським переказом, і для цього вони попросили мене заповнити форму з моїми банківськими реквізитами, такими як номер міжбанківського рахунку CCI та тип рахунку (мій ощадний рахунок), я маю електронні листи про відкликання успішно схвалені Cazimbo
- Я ретельно дотримувався положень та умов у всіх аспектах, тому поведінка Cazimbo Casino викликає сумніви, оскільки якщо Cazimbo виявив будь-які ознаки шахрайства чи порушення умов, тоді чому не закрився рахунок у той час (тому я б не зміг зробити депозити або скористатися своїм рахунком), оскільки згідно з хронологією подій, лише в момент після запиту на три (03) зняття прибутку, затримує процес платежу, запитуючи перевірку мого облікового запису (і я суворо дотримуюся цього запиту), а потім надсилає мені відповідь про закриття облікового запису та скасування прибутку (Cazimbo навіть класифікував мій обліковий запис як VIP рівня 2), це бачимо в хронології подій, що я здебільшого мав лише збитки і лише з останнім зробленим депозитом, полягає в тому, що я міг отримати прибуток, і тут поведінка казино Cazimbo викликає сумніви, оскільки я суворо дотримувався Т. і С., і докази це свідчать, і під час запиту прибутку він явно використовував помилкове виправдання, щоб не виплатити мені отриманий прибуток.
Шановна Петронела, я надішлю вам докази, про які згадав, поштою, щоб співпрацювати зі слідством і, таким чином, просувати справу.
Дуже дякую, Mbm2019, за надання усієї необхідної інформації. Тепер я передам вашу скаргу моєму колезі Міхалю ( michal.k@casino.guru ), які будуть вам на допомогу. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що ваша проблема буде вирішена на ваше задоволення найближчим часом.
Привіт Mbm2019,
Я Міхал, і я прийняв вашу скаргу. Я розглянув вашу справу та зв’яжуся з казино, щоб пролити більше світла на це питання.
Ми хотіли б запросити казино Cazimbo приєднатися до розмови.
Шановне казино Cazimbo!
Буду вдячний, якщо ви надасте роз’яснення щодо причин непроходження гравцем процедури верифікації. Будь ласка, надайте мені будь-які докази, що підтверджують передбачувані порушення ваших умов і положень, у яких звинувачують гравця. Якщо цю інформацію неможливо оприлюднити, я прошу надіслати її разом із будь-якими відповідними доказами на мою електронну адресу michal.k@casino.guru
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
