ГоловнаСкаргиCazimbo Casino - Гравець зіткнувся з проблемою виведення через перевірку облікового запису.

Cazimbo Casino - Гравець зіткнувся з проблемою виведення через перевірку облікового запису.

Автоматичний переклад.

Сума: 1 500 €

Cazimbo Casino
Індекс безпеки:Вище середнього
Надіслано: 17.01.2024 | Справу закрито : 01.02.2024
Справу закрито Наш вердикт

Гравець більше не відповідає

ВІДХИЛЕНО

Підсумок випадку

10 міс. тому
Переклад

Гравець з Італії, який використовував кредитну картку свого партнера для депозитів у казино Cazimbo, зіткнувся з блокуванням рахунку, коли він намагався зняти виграш через проблему з підтвердженням рахунку. Він надав необхідну документацію, але вважав, що персонал казино міг бути недостатньо кваліфікованим для вирішення проблеми. Переглянувши положення та умови казино, ми виявили, що гравець порушив правила, використовуючи спосіб оплати не від свого імені. Незважаючи на подовження часу відповіді, гравець не відповів, через що ми не змогли провести подальше розслідування. У результаті скарга була відхилена.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
11 міс. тому
Переклад

Я зареєструвався в казино Cazimbo місяць тому... Я зробив депозити через кредитну картку мого партнера (вона, очевидно, знала)... однак, коли я хотів зняти свій виграш, казино почало вимагати підтвердження особи та банківського рахунку ...Я надав усе, що вони просили, вони, безсумнівно, побачили, що рахунок ведеться на моє ім’я, а банківський – на ім’я мого партнера, і вони вирішили заблокувати рахунок, не давши мені можливості пояснити проблему... Я вклав гроші в це казино і хочу повернути свої виграші... Сумніваюся, що я єдина людина, яка зіткнулася з цими проблемами... персонал повинен бути готовий і кваліфікований для вирішення подібних ситуацій... коли ви робите депозит, ніхто нічого не питає, однак, коли вам потрібно зняти, вони роблять все, щоб цього не сталося, не кажучи вже про нескінченний час очікування...дякую

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
11 міс. тому
Переклад

Шановний adrianosnc92,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Я перевірив умови та ось що я знайшов:

4.1 Відкриваючи обліковий запис на нашому веб-сайті та використовуючи наш веб-сайт, ви гарантуєте, що:

  • ви дієте від свого імені;
  • ви грамотний і законослухняний громадянин;
  • у вас немає ігрової залежності, ви не користуєтеся Веб-сайтом у стані алкогольного, наркотичного чи іншого сп’яніння;
  • усі дані та інформація, які ви надали під час реєстрації на нашому веб-сайті, є правдивими та реальними, і ви продовжите оновлювати цю інформацію у разі будь-яких змін;
  • ви повністю розумієте та приймаєте той факт, що існує ймовірність грошових втрат під час використання наших послуг;
  • ви не використовуєте грошові кошти, отримані незаконним шляхом або з незаконних джерел;
  • ви не вступали в змову та не намагатиметеся вступити в змову прямо чи опосередковано з іншим клієнтом Веб-сайту;
  • кредитна/дебетова картка або будь-який інший спосіб оплати, який ви використовуєте для поповнення балансу свого рахунку, належить вам, не викрадена та не втрачена іншою особою. Компанія залишає за собою право закрити ваш рахунок і анулювати будь-які виграші у разі обґрунтованої підозри, що ви порушили цю гарантію.

Крім того, ознайомтеся з нашим Кодексом чесних азартних ігор для гравців :

«Для депозитів і зняття коштів ви повинні використовувати лише банківські рахунки та кредитні картки, які зареєстровані на ваше ім’я. Якщо ви цього не зробите, у вас можуть виникнути проблеми під час спроби зняти кошти. Це правило здебільшого діє для запобігання кредиту зловживання карткою, а також через міжнародні правила боротьби з відмиванням грошей».

Будь ласка, зрозумійте, що це правило було порушено. Деякі винятки можуть бути дозволені казино при внесенні або знятті коштів за допомогою спільної картки, або про цю можливість повідомляють заздалегідь. Технічно дуже важко перевірити, хто є власником платіжного методу на етапі депозиту. Це можна перевірити лише під час верифікації рахунку, яка зазвичай робиться, коли надходить запит на зняття коштів. Тому гравець несе відповідальність за використання лише дозволених методів оплати.

Якщо ви не можете довести, що ви є законним власником способу оплати, і ви не отримали дозвіл від казино на використання стороннього способу оплати, я боюся, що ми мало що можемо зробити для ви.

Наперед дуже вдячні за вашу відповідь і розуміння.

З найкращими побажаннями

Вероніка

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
11 міс. тому
Переклад
Вітаємо, adrianosnc92,

Ми продовжуємо таймер до 7 днів. Зверніть увагу, що якщо ви не надішлете відповідь вчасно або вирішите, що більше не потребуєте нашу допомогу, ви відхилимо дану скаргу.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад

На жаль, гравець не відповів на наші повідомлення та запитання. Отже, ми не можемо проводити подальше розслідування та не маємо іншого вибору, окрім як відхилити цю скаргу.

Гравець може повторно відкрити цю скаргу в будь-який час.

Автоматичний переклад.
flash-message-reviews
Новини Казино Гуру — Залишайте відгуки й діліться досвідом гри в казино
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого