Гравець з Німеччини запросив зняття 400 євро, який був схвалений, але так і не надійшов на його рахунок. Він також виграв 1650 євро і спробував зняти 500 євро, але суму було зараховано на його рахунок. Під час чергової спроби зняття коштів він зіткнувся з повідомленням із вимогою повернути суму перед зняттям. Служба підтримки клієнтів не допомогла пояснити ситуацію. Ми закрили скаргу як вирішену, оскільки гравець підтвердив отримання платежу.
Привіт, я грав у Cazimbo без бонусу.
Я подав заявку на виплату 400 євро 19.07.23.
це також було схвалено, але до сьогодні не надійшло на мій рахунок.
25.07.23 я довго грав і виграв 1650 євро. потім я знову подав заявку на виплату 500 євро, оскільки це максимальна сума, яку можна виплатити. це також було затверджено. Сьогодні цю суму просто повернули на мій рахунок гравця. Коли я знову хотів подати запит на виплату, я отримав повідомлення про те, що мені потрібно спочатку конвертувати суму, перш ніж я зможу здійснити виплату.
Далі я звернувся до Live Support, де мені сказали, що виникла технічна проблема. Коли я запитав, чому мені знову поставити цю суму та що сталося з моєю попередньою виплатою, служба підтримки просто покинула чат.
Прошу вашої допомоги.
З повагою MS***
Шановний k4biz91,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію. Чи були обидва ваші зняття коштів скасовані чи перше ще чекає на обробку? Ви раніше робили успішні зняття коштів? Не могли б ви підтвердити, що ви пройшли перевірку KYC?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Христина
Привіт, так, я повністю верифікований і мені вже виплатили меншу суму. Статус першого платежу в розмірі 400 євро, який ще не надійшов на мій банківський рахунок, «завершено».
Статус другої виплати також завершено. Але тепер сума була зарахована на мій рахунок гравця вчора зі статусом «депозит». Жодна виплата не була позначена як скасована. Я додав скріншот.
Тим часом перша виплата також була додана назад на мій обліковий запис гравця. Якщо я хочу подати запит на виплату, я все одно отримую повідомлення про те, що суму виплати потрібно конвертувати один раз, чого не може бути. Служба підтримки завжди реагує однаково і каже, що виплати були технічною помилкою. Питання, чому я повинен ставити гроші, які я вже виграв, просто не розглядається взагалі. Тому я все ще прошу вашої допомоги.
З повагою. Марсель ч*** 
Дуже дякую за вашу відповідь, k4biz91. Перш ніж ми зв’яжемося з казино, чи не могли б ви переслати всі відповідні повідомлення між вами та казино на адресу kristina.s@casino.guru ? Крім того, ви можете опублікувати його тут. Заздалегідь спасибі.
Дуже дякую, k4biz91, за співпрацю. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Томасу ( tomas.k@casino.guru ), який буде до ваших послуг. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.
Привіт k4biz91,
Я розглянув вашу справу та повністю розумію ваші занепокоєння. Я зроблю все можливе, щоб допомогти вам вирішити цю проблему, звернувшись до казино.
Я хотів би попросити Cazimbo Casino приєднатися до цієї розмови та поділитися додатковою інформацією щодо справи.
Чи можете ви прокоментувати проблему гравця? Чому він отримує відмову у знятті коштів?
Дякую тобі.
З найкращими побажаннями,
Томас
Привіт Томас,
Виплата не була відхилена.
Їх лише підтвердили, через кілька днів сума просто повернулася на ігровий рахунок із статусним депозитом.
Я не грав з жодним бонусом.
Коли я звернувся в службу підтримки, мені сказали, що це оплата. Це технічна помилка.
Коли я хотів ще раз зняти кошти, мені сказали, що я повинен конвертувати внесену суму принаймні один раз.
2 невдалі зняття було просто зараховано назад на мій рахунок гравця як депозит з мого боку.
Я згоден. Немає сенсу повертати суму, яка була зарахована на ваш ігровий рахунок.
Давайте дочекаємося відповіді казино і подивимося, як цю проблему можна вирішити.
З повагою,
Томас
Шановний клієнт,
Дякуємо, що звернулися до нас!
Будь ласка, зверніть увагу, що ми виведемо ваші кошти вручну. З цією метою ми запросили від вас деяку додаткову інформацію. Ви можете знайти його в електронному листі в темі «ім’я клієнта».
Заздалегідь вдячні за співпрацю!
З найкращими побажаннями,
Підтримка клієнтів
Привіт,
Я надіслав вам потрібну інформацію електронною поштою.
З повагою.
Шановне казино Cazimbo ,
Чи можете ви, будь ласка, повідомити нас, коли ви перерахуєте кошти гравцеві?
Дякую тобі.
З повагою,
Томас
Любі друзі,
Ми отримали запитувану інформацію. Ми раді підтвердити, що процес ручного виведення було розпочато, і клієнт має отримати кошти найближчим часом.
Дякуємо за співпрацю у вирішенні справи.
З найкращими побажаннями,
Підтримка клієнтів
Дякуємо за інформацію, казино Cazimbo .
Шановний k4biz91 ,
Чи можете ви повідомити нас, коли отримаєте платіж? Дякую тобі.
З повагою,
Томас
Я щойно отримав платіж.
Велике спасибі команді Casino Guru за допомогу та зусилля.
🙂
Шановний k4biz91,
Я радий чути, що вашу проблему успішно вирішено. Тепер я позначаю скаргу як "розглянуту" в нашій системі.
Дякуємо за співпрацю. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг, якщо в майбутньому у вас виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.
З найкращими побажаннями,
Томас
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
