Гравець з Іспанії вніс гроші в казино Cazimbo, щоб отримати підвищення, але не отримав бонус. Незважаючи на численні спроби, призначений менеджер облікового запису гравця не відповів. Гравець витратив внесені кошти та заявив про оманливу рекламу, оскільки казино не виплатило обіцяний бонус. Після подання скарги гравець зрештою отримав пропозицію щодо заявленого бонусу та прийняв її. Питання було успішно вирішено, і скаргу закрито.
Привіт, я хотів подати скаргу на казино Cazimbo. Я отримав підвищення та зробив відповідні депозити, щоб отримати свій бонус. Тепер казино не надає мені його, а призначений мені менеджер облікового запису не відповідає на мої електронні листи. Я хочу повідомити про це як про неправдиву рекламу.
Шановна tatianaskachkova90,
Дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про труднощі, з якими ви стикаєтесь.
Зрозумійте, що ми не можемо покарати казино за скасування ваших бонусних привілеїв. Казино, як правило, залишає за собою право обмежувати або закривати облікові записи гравців, якщо вони підозрюють нерегулярну гру, беруть участь у сумнівній діяльності або без конкретної причини.
Важливо зазначити, що казино не зобов’язані надавати бонуси, а привілей їх отримання може бути обмежений або скасований у будь-який час без попередження. Хоча було б ідеально повідомити гравців про нові обмеження, на жаль, це не стандартна практика. Якщо ви не робили жодних ставок, використовуючи свій останній активний депозит, ви маєте право на повне відшкодування.
Не соромтеся надати будь-яку додаткову інформацію, яку я міг пропустити. Однак якщо ні, я, на жаль, мушу повідомити вам, що, можливо, мені доведеться відхилити вашу скаргу як необґрунтовану. Я ціную ваше розуміння та з нетерпінням чекаю на вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Привіт, доброго ранку. Я звернувся до чату з проханням додати бонус. Мені сказали, що мій VIP-менеджер, якого я пов’язав зі своїм VIP-рахунком, зв’яжеться зі мною якомога швидше. Чого не сталося. А потім вони сказали мені, що термін дії бонусу закінчився, і це неможливо, тому що я отримав його у вівторок вдень, і там чітко вказано 100% бонус за 4 депозити. У мене є всі скріншоти, на яких я прошу свого VIP-менеджера зв’язатися зі мною, щоб вирішити цю проблему, але він цього не робить. Мене обурює те, що я вношу гроші, а потім постійно маю проблеми з отриманням обіцяного бонусу
Я хочу стверджувати, що якщо вони пропонують нам бонус на депозит, вони повинні підкоритися і виплатити зазначений бонус. Бо якщо ні, я вважаю, що став жертвою оманливої реклами. Якби вони не надсилали акції, не було б на що скаржитися, але якщо вони це зроблять, вони повинні нести відповідальність і виплачувати бонус
Привіт tatianaskachkova90,
Дякую тобі.
Кошти вже витрачені. І нібито бонуси були додані до мого розділу доступних бонусів, коли я зробив відповідний депозит. Чого ніколи не було. І оскільки мій VIP-менеджер не відповідає на мої електронні листи, пов’язані з цим питанням, я нічого не можу зробити, щоб вимагати його.
Я щойно отримав електронний лист від менеджера про те, що вони зробили мені пропозицію щодо цієї акції, і що я відхилив її. І це неправда, оскільки я веду всі розмови, і жодного разу мені не зробили пропозиції
Привіт. Я хотів повідомити вам, що я нарешті отримав пропозицію щодо бонусу, який я вимагаю. Я прийняв пропозицію, і між мною та казино все було з’ясовано.
Оскільки проблему було успішно вирішено, ми закриємо скаргу як "вирішено" в нашій системі. Дуже дякуємо, tatianaskachkova90, за співпрацю та підтвердження. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг, якщо у вас у майбутньому виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Казино.Гуру
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
