Гравець з Іспанії не зміг зайти на веб-сайт і просить повернути 8000 євро. Казино не надало відповіді чи рішення. Гравець перестав відповідати на наші запитання та коментарі, тому нам довелося відхилити скаргу.
На веб-сайті стався збій, або вони не дозволяють мені отримати доступ... Я вимагаю відшкодування моїх 8000 євро, навіть якщо це буде по 500 євро, без відповіді чи рішення... Я вважаю таку практику неймовірною.
Шановний Orkosoul,
Щиро дякуємо за подання цієї скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб переконатися, що я повністю розумію ситуацію.
Чи пробували ви відкрити веб-сайт казино через інший браузер? Чи пробували ви очистити файли cookie та кеш?
Відколи ви відчуваєте труднощі з доступом до веб-сайту?
Чи робили ви в минулому якісь успішні зняття коштів із казино?
Не могли б ви підтвердити, чи пройшли ви перевірку KYC?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями
Вероніка
Привіт,
За останній тиждень я зміг зняти 2000 євро. Я не міг отримати до нього доступ протягом 24 годин, я видалив тимчасові файли з Інтернету, різних пристроїв і браузерів.
Дякую
Чи правильно я розумію, що на вашому рахунку все ще є 8000 євро, які ви хочете зняти?