ГоловнаСкаргиCazimbo Casino - Акаунт гравця закрили.

Cazimbo Casino - Акаунт гравця закрили.

Автоматичний переклад.

Сума: 318 €

Cazimbo Casino
Індекс безпеки:Вище середнього
Надіслано: 28.11.2022 | Справу закрито : 23.11.2023
Справу закрито Наш вердикт

Невиправдана скарга

ВІДХИЛЕНО

Підсумок випадку

12 міс. тому
Переклад

У гравця виникла проблема з казино Cazimbo після того, як його рахунок було закрито, а його виграш не було виплачено. Він зареєструвався 21 листопада 2022 року, вніс гроші, отримав бонус і виграв 318 євро. Казино закрило його рахунок і повернуло йому депозит у розмірі 38 євро, але не виплатило його виграш. Гравець не знав, чому його рахунок було закрито та чому його виграш не було виплачено. Казино не відреагувало на скаргу, і ми двічі продовжили таймер. Зрештою казино надало докази того, що гравець порушив їхні умови, створивши кілька облікових записів і надавши неправдиву інформацію. У результаті ми визнали скаргу необґрунтованою.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Привіт. Я хочу подати заяву про крадіжку моїх грошей. Будь ласка, погляньте на мою історію.

В Інтернеті я знайшов згадку про cazimbo.com. Я шукав в Інтернеті негативні відгуки, але не знайшов жодного. Це мене заспокоїло. На сайті cazimbo.com мене зацікавили хороші акції. Я вирішив там зареєструватися. Реєстрацію успішно завершено. Тоді я написав у службу підтримки Dive про можливість проходження верифікації. Служба підтримки Cazimbo.com відповіла, що це не потрібно, якщо потрібно, вони повідомлять мене про це. Я зробив депозит. Після чергових виграшів мій баланс збільшився в кілька разів. Вчора я вирішив зняти гроші зі свого рахунку. До сьогодні все було добре. Я отримую листа від kyc@cazimbo.com, у якому вони сповіщають мене про те, що мій рахунок закрито і мені повертається лише депозит, а мої виграші скасовано. Я думала це сон!!! Я не розумів, чому вони закрили мій акаунт!!! Я не зрозумів, чому вони не віддають мій виграш? вони не дали мені жодних пояснень!! При необхідності я готовий був пройти будь-яку перевірку, будь-яку перевірку моєї особи, готовий надати будь-який документ, готовий пройти відеоперевірку, я готовий пояснити кожну дію на цьому сайті, я готовий відповісти на будь-яке питання підтримки обслуговування, але питань навіть не було. Вони просто закрили мій акаунт без жодних пояснень!!! До цього листа додаю скріншоти листа від служби підтримки, готовий надати скріншоти свого особистого кабінету, де вказані мої дані, готовий надати скріншоти моїх виграшів, де видно, як я виграв свій гроші. Прошу допомогти розібратися з поточною проблемою, оскільки такі непрофесійні дії з боку казино є неприпустимими. Я грав у багатьох казино, але такого ставлення до себе ще не зустрічав.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Привіт, 11 березня 2005 р.

Щиро дякуємо за подання скарги, і мені дуже прикро почути про вашу проблему з казино Cazimbo. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам ще кілька запитань, перш ніж ми продовжимо.

Скажіть, будь ласка, коли саме ви зареєструвалися в казино? Ви накопичували свої виграші реальними грошима чи використовували бонус? Чи були якісь із ваших документів уже перевірені? Коли ви востаннє спілкувалися з казино і про що це було?

Чекаю на вашу відповідь.

З повагою,

Нік

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Привіт. Зареєструвався 21.11.2022.

Я зробив депозит, потім отримав бонус. І за допомогою бонусу мені вдалося виграти гроші. Питав службу підтримки про можливість верифікації, але там написали, що верифікацію може запитувати тільки фінансова служба. Останній раз я написав їм 26 листопада, запитуючи «чому вони закрили мій рахунок, не пояснюючи, чому мені повернули тільки свій депозит». Останній лист, який я отримав, був 27 листопада, там вони відповіли на мій лист. Текст листа додається до мого повідомлення. Більше я їм не писав.


Шановний Ельдаре,

Дякуємо, що звернулися до нашої служби підтримки клієнтів.

На жаль, обліковий запис не можна повторно відкрити, і ваші гроші, як зазначено, будуть перераховані.

Адміністрація приймає остаточне рішення щодо умов.


Якщо у вас виникли додаткові запитання, будь ласка, не соромтеся зв’язатися з нами електронною поштою support@Cazimbo.com або через чат.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Привіт, 11 березня 2005 р.

Якби казино пообіцяло вам виплатити гроші, я б рекомендував чекати лише надходження грошей. Відколи ти цього чекаєш?

Будь ласка, також зауважте, що коли на вашому рахунку казино не буде залишку, казино має право закрити ваш рахунок назавжди.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Казино пообіцяло повернути лише мій депозит, але не виграш. Мій депозит становив приблизно 38 євро, а виграш – 318 євро. І коли я спробував зняти свій виграш, вони закрили мій рахунок і повернули лише мій депозит. Вони залишили мій виграш і не збираються його мені повертати. Вони не пояснили причину закриття мого рахунку і чому вони не хочуть віддавати мої виграші. Додаю два їх листи, де ви можете прочитати інформацію про те, що мій рахунок закривають, а в листах немає інформації, чому мій рахунок закривають і чому вони не віддають мої виграші. Станом на сьогодні вони закрили мій рахунок і повернули лише мій депозит. Вони більше нічого не зроблять.

Автоматичний переклад.
Приватний
Приватний
1 рік тому
Переклад
Конфіденційна інформація

Ця публікація приватна. Вона містить конфіденційну інформацію, доступ до яких мають лише залучені сторони.

Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Дякуємо 11 березня 2005 року за всю надану інформацію. Зараз я перешлю вашу скаргу моєму колезі Томасу ( tomas.k@casino.guru ), який відтепер вам допомагатиме.

Бажаю вам успіхів у її вирішенні.

З повагою,

Нік

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Привіт, 11 березня 2005 р.


Я щойно розглянув вашу справу та повністю розумію ваші занепокоєння. Я зв’яжуся з казино, щоб допомогти вам із вашою скаргою.

Я хотів би запросити представника Cazimbo Casino приєднатися до розмови та взяти участь у вирішенні скарги. Чи можете ви надати більше інформації про причини закриття облікового запису гравця та чому виграш гравця було конфісковано?


Дякую.

З повагою,

Томас

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Привіт Томас

Я б просив вас, якщо казино надсилає тільки вам будь-які докази своїх слів, я прошу вас не закривати мою скаргу, не вислухавши мої слова. Будь ласка, не соромтеся ставити мені будь-які запитання, якщо у вас є якась інформація.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад
Ми просимо казино відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість протягом встановленого терміну, ми закриємо скаргу як «невирішену», що може негативно вплинути на її рейтинг.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Шановний 11 березня 2005 р.


Я неодноразово намагався зв’язатися з казино, але безуспішно. Боюся, без співпраці з їхнього боку мало що можна зробити. Я помічу скаргу як "нерозглянуту" в нашій системі. Я розумію, що це не є задовільним рішенням вашої проблеми. Однак зниження рейтингу через невирішені скарги може допомогти змінити підхід казино. Якщо казино вирішить відреагувати, ми повторно розглянемо скаргу, і ви отримаєте сповіщення електронною поштою.


Тим часом я рекомендую вам зв’язатися з відповідальним органом з ігор – Antillephone NV (Кюрасао) і подати йому скаргу (certria@gaminglicences.com). Перш ніж подати скаргу, переконайтеся, що ви надали всю необхідну інформацію: ваші особисті дані, відомості про казино, ваші дані для входу в казино, опис проблеми, додаткові вкладення, якщо вони потрібні. Зверніть увагу, що це досить пасивний орган ліцензування, і ви можете чекати тижнями або навіть місяцями на відповідь.


Мені б хотілося більше допомогти.


З найкращими побажаннями,

Томас

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Ми повторно розглянули цю скаргу на прохання казино Cazimbo. Ми хотіли б дати цій справі ще один шанс вирішитися та допомогти обом залученим сторонам дійти до задовільного висновку.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Привіт. Я хотів би висловити подяку казино за рішення розглянути цю скаргу. У зв'язку з цим я хотів вам сказати, про всяк випадок, якщо казино вирішить повернути гроші, то було б жартом не повертати їх на мій криптогаманець, оскільки цей криптогаманець не працює. У цьому випадку запитайте мою нову адресу криптогаманця

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Привіт Томас. Як я бачу, казино не вирішило відповісти за блокування мого рахунку і причину крадіжки моїх грошей ((((

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Шановний 11 березня 2005 р.


Звертаю вашу увагу на те, що зараз триває внутрішнє розслідування. Тому я зараз подовжую таймер ще на 7 днів.


Ми будемо тримати вас в курсі будь-яких подій. Дякую за Ваше терпіння.


З повагою,

Томас

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Шановний 11 березня 2005 р.


Дозвольте мені знову продовжити таймер для казино. Я все ще чекаю на інформацію щодо вашої справи, і я впевнений, що зрештою ми досягнемо успішного вирішення.


Дякую за Ваше терпіння.


З повагою,

Томас

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Привіт, Томаше. Немає проблем)))

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Привіт Томас

Я думаю, що казино не хоче реагувати на мою скаргу

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Привіт, Томаше

Я мав рацію))) казино не хоче реагувати на мою скаргу

Змінено
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
12 міс. тому
Переклад

Шановний Томасе,


Дякуємо за звернення.


Повідомляємо, що ми надіслали електронний лист на адресу tomas.k@casino.guru.


Чекаємо Вашої відповіді.


З найкращими побажаннями,

Cazimbo.com

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
12 міс. тому
Переклад

Шановний 11 березня 2005 р.

Мені надали докази, що підтверджують рішення казино. На жаль, після збору всієї необхідної інформації ми відхиляємо цю скаргу як необґрунтовану через порушення умов і положень казино та умов бонусів. Причиною цього є те, що на платформах казино було створено кілька облікових записів із наданням неправдивої особистої інформації, таким чином скориставшись бонусами, на які ви зазвичай не маєте права.

Казино діяло правильно та в рамках своїх умов.

Вибачте, що ми не змогли вам допомогти з цим, але, будь ласка, не соромтеся звертатися до нас у майбутньому, якщо у вас виникнуть проблеми з будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.

Якщо ви не задоволені вирішенням скарги, я рекомендую вам проконсультуватися з азартним органом, яким регулюється казино.

Щиро дякуємо, Cazimbo Casino, за надання інформації та співпрацю.

З найкращими побажаннями,

Томас

Казино.Гуру

Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого