Гравець зі Швейцарії зіткнувся з труднощами під час виведення свого виграшу в розмірі 10 000 євро з казино Cazeus і протягом чотирьох днів намагався зв’язатися зі службою підтримки клієнтів без відповіді. Він хотів вирішити проблему та повернути свої кошти. Команда розгляду скарг продовжила період розслідування на 7 днів, але зрештою була змушена відхилити скаргу через відсутність відповіді гравця на запити щодо додаткової інформації.
Казино cazeus не знімає мої виграні 10 тисяч
намагаючись зв’язатися з tjrs протягом 4 днів, мені ніхто не відповідає
я хочу повернути свої гроші
Шановний Кріс Бейлі!
Щиро дякуємо за подання скарги. Нам прикро почути про проблему з вашим відкликанням і розуміємо вашу стурбованість. Однак майте на увазі, що повна обробка зняття коштів зазвичай займає пару днів або навіть тижнів. Це означає, що може минути деякий час, перш ніж ваші гроші з’являться на вашому рахунку. Ця затримка може бути спричинена незавершеною перевіркою KYC або великою кількістю запитів на зняття коштів.
Ось чому ми радимо гравцям бути терплячими, повністю співпрацювати з казино та чекати принаймні 14 днів після запиту на їх зняття, перш ніж подавати скаргу.
Якщо ваш обліковий запис було успішно підтверджено, вашу історію ігор перевірено, ваше зняття схвалено казино, але ви все ще не отримали свій виграш протягом 14 днів після запиту на зняття коштів, повідомте нас, і ми втрутимося та спробуємо вам допомогти.
Наперед дякуємо за ваше терпіння та розуміння.
З повагою,
Вероніка
Добре, дуже дякую
але мені все ще цікаво, чи це шахрайство, чи це справжнє казино…
Наш огляд Cazeus Casino показує індекс безпеки 6,3, що вважається нижче середнього. На цей рейтинг впливає кілька факторів, зокрема відсутність дійсної операційної ліцензії та відносно низький місячний ліміт зняття коштів у 7000 євро. Крім того, деякі положення та умови були визначені як потенційно несправедливі щодо гравців. Крім того, наразі ми отримали 12 скарг щодо цього казино. Одне було вирішено, п’ять все ще розглядаються, а шість було відхилено через те, що гравці перестали відповідати, або їхні скарги були визнані невиправданими.
Я пропоную вам почекати 14 днів, поки ваш запит на зняття буде оброблено. Якщо ви не отримаєте свій виграш до того часу, повідомте мене, і ми продовжимо розслідування.
Дякуємо за терпіння та співпрацю.
Тепер я більше не можу увійти в обліковий запис зі своїх пристроїв!!!
Дякуємо за відповідь. Не могли б ви надіслати мені знімок екрана з помилкою, яку ви бачите під час спроби входу в обліковий запис?
Чи зверталися ви до служби підтримки клієнтів казино після того, як помітили, що не можете ввійти?
Крім того, чи подавали ви в казино будь-які документи, що посвідчують особу, для перевірки?
Чи є шанс, що ваш обліковий запис заблоковано казино?
Ні, ні в якому разі. Вони гарантують від 3 до 5 робочих днів на виплати, а зараз минуло два тижні.
Єдиний спосіб підключитися – це планшет чи телефон, я більше не можу цього зробити.
Дякуємо за відповідь. Однак я помітив, що запитання, які я поставив, не були повністю розглянуті. Щоб продовжити розслідування та визначити найкращий курс дій, я люб’язно прошу вас відповісти на таке:
Ваша співпраця в наданні цих деталей допоможе нам провести розслідування та працювати над вирішенням проблеми.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
