Cazeus Casino - Обліковий запис гравця залишається відкритим після запиту на закриття.

Вітаю! 27 січня мені надійшла служба підтримки електронною поштою з проханням закрити мій обліковий запис, вони відповіли та запитали попередній відгук, і буде близько.... я відповідаю та запитую ще раз, просто закрийте свій обліковий запис.... вчора, 10 лютого, я все ще міг увійти в систему та внести депозити, і, звичайно, я їх втратив, і я знову зв’язався з проханням закрити мій обліковий запис і повернути мені депозити, оскільки вони порушують правила відповідальної гри, і я знаю про свої Проблеми з азартними іграми я двічі просив їх закрити мій рахунок, але вони цього не зробили

Шановний Dracula506,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені дуже прикро чути про ваш негативний досвід. Спочатку я хотів би пояснити вам, у чому різниця між закриттям облікового запису та самовиключенням:

Закриття облікового запису є простим і практично не впливає на це – гравець може повторно відкрити рахунок у будь-який час, і казино не має жодних зобов’язань перед гравцем.

З іншого боку, самовиключення робить. Якщо гравець успішно здійснює самовиключення, казино погоджується не відкривати цей рахунок або, якщо так, лише за певних обставин (після періоду охолодження, і це не можна зробити для гравців, які є залежними/з проблемами азартних ігор).

Не могли б ви вказати причину закриття вашого облікового запису? Чи не могли б ви надіслати мені запити на закриття рахунку, які ви надіслали в казино, разом із відповідями казино? Моя електронна адреса veronika.f@casino.guru .

Наперед дуже дякую.

З повагою,

Вероніка

Я надіслав вам докази розмови електронною поштою

Дякуємо за ваш електронний лист і я ціную ваше терпіння під час розгляду вашої справи. Переглянувши запити на закриття облікового запису, які ви нам надали, ми помітили, що причина закриття вашого облікового запису не була вказана. На жаль, щоб подати запит на відшкодування втрачених депозитів, ми можемо продовжити, лише якщо гравець прямо повідомив казино про залежність від азартних ігор і попросив самовиключитися, але казино продовжує дозволяти депозити та ігровий процес.

Для додаткової допомоги, чи могли б ви надати будь-які електронні листи чи стенограми чату, у яких ви повідомляли причину бажання закрити свій обліковий запис? Зокрема, якщо ви згадали про будь-які занепокоєння щодо азартної поведінки або подали запит на самовиключення, ця інформація допоможе нам продовжити розгляд запиту.

Я буду чесним з вами, що у мене є ці проблеми, але я був такий голодний, що я попросив його лише закрити мій обліковий запис, і вони не зробили цього навіть зараз, коли їх двічі попросили, і все одно не закрили мій обліковий запис

Я згадав їм, що вони порушують правила відповідальної гри, і вони все ще не закривають мій обліковий запис

Дякую за ще один електронний лист, який ви мені надіслали. Ви згадали про відповідальну гру, але досі не заявили, що бажаєте закрити свій обліковий запис через патологічну схильність до азартних ігор.

Подаючи заявку на самовиключення, завжди чітко вказуйте причину, чому ви хочете, щоб ваш обліковий запис було деактивовано, і вказуйте період часу. Крім того, «Тема» електронного листа має бути чітко позначеною та легко впізнаваною, оскільки служба підтримки казино отримує багато запитів на день, отже, якщо вона помітно позначена, у вас більше шансів отримати ваш запит якомога швидше. Я також наполегливо рекомендую вам завжди зберігати свій запит на самовиключення, щоб мати дійсний доказ такої дії.

приклад:

Тема електронного листа: Самовиключення через залежність від азартних ігор

Інформація про гравця:

Ім'я:

Прізвище:

Дата народження:

Логін в казино:

Адреса електронної пошти:

«Вітаю xxx xxx,

Я пишу, щоб повідомити вам, що я хочу негайно виключити це казино та отримати будь-які рекламні матеріали, пов’язані з азартними іграми, протягом мінімального періоду xxx місяців/років (довічно).

Причина, яка передувала моєму рішенню, – залежність від азартних ігор.

Я визнаю, що мені не дозволять скасувати своє самовідсторонення протягом цього періоду, і самовідсторонення не може бути скасовано до закінчення узгодженого періоду».

Будь ласка, заповніть шаблон, який я вам надав, надішліть його в казино та додайте мою електронну адресу veronika.f@casino.guru до копії.

Вітаємо, Dracula506,

Ми продовжуємо таймер до 7 днів. Зверніть увагу, що якщо ви не надішлете відповідь вчасно або вирішите, що більше не потребуєте нашу допомогу, ви відхилимо дану скаргу.