CatCasino - Запит гравця на закриття облікового запису затримується.

Незважаючи на неодноразові запити, казино не закриває мій рахунок. Я запитував кілька разів, але відповіді на мої електронні листи немає (пройшло вже 4 дні).

Мабуть, це працює, лише якщо ви починаєте скаргу в Casinoguru.

Шановний cc122!

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені дуже прикро чути про ваш негативний досвід. Я перевірив Загальні положення та умови та знайшов таке:

ЗАКРИТТЯ ТА ЗАВЕРШЕННЯ ВАШОЇ ДІЇ

.

14.1 За умови, що на вашому рахунку немає заборгованості, ви маєте право закрити свій обліковий запис і припинити дію Умов використання в будь-який час, повідомивши нас принаймні за двадцять чотири години за адресою support@catcasino.com :

 

14.1.1 заява про бажання закрити обліковий запис; і

14.1.2 із зазначенням причин, чому ви бажаєте закрити свій обліковий запис, зокрема, чи робите ви це через занепокоєння щодо рівня його використання.

Ми відповімо на ваш запит, підтвердивши закриття вашого облікового запису та дату, з якої таке закриття набуде чинності протягом розумного часу, за умови, що ви несете відповідальність за всю діяльність у вашому обліковому записі, доки таке закриття не буде здійснено нами ( і в цей час Умови використання припиняються).

14.2 Якщо ми отримаємо запит на закриття вашого Облікового запису відповідно до пункту 14.1, відповідно до пункту 13.3 ми повернемо вам повний баланс, наявний на вашому Обліковому записі.

14.3 Після будь-якого закриття вашого Облікового запису відповідно до цього пункту 14 ми маємо право (без обмеження наших прав згідно з пунктом 14.6) утримати з виплати балансу вашого Облікового запису будь-які кошти: a) через змову, шахрайство , обман, шахрайство та злочинна діяльність); б) через порушення Умов використання; в) з інших причин, передбачених Умовами використання; або d) як того вимагає закон чи нормативний акт.

14.4 Під час відшкодування неоплаченого залишку на рахунку ми використовуватимемо той самий спосіб оплати, який ви вказали під час реєстрації свого облікового запису, або будь-який інший спосіб оплати, який ми обґрунтовано виберемо.

14.5 Якщо ви закрили свій обліковий запис, за певних обставин ми можемо повторно відкрити ваш обліковий запис із тими самими даними облікового запису, що й раніше, якщо ви попросите нас зробити це. У такому випадку, незважаючи на те, що ваш обліковий запис матиме ті самі дані, що й раніше, на нього поширюватимуться Умови використання, чинні на дату будь-якого такого повторного відкриття та будь-яких попередніх платежів (включаючи, але не обмежуючись, бонуси або виграші до сплати) більше не будуть дійсними.

Не могли б ви вказати причину закриття вашого облікового запису? Будь ласка, перешліть мені запити на закриття рахунку, які ви надіслали в казино. Моя електронна адреса kristina.s@casino.guru .

Наперед дуже дякую.

З повагою,

Христина

У зв’язку зі збільшенням кількості скарг у цю пору року ми просимо терпіння дочекатися наших відповідей. Ми прагнемо опублікувати кожну скаргу протягом 48 годин після надсилання, але залишаємо до 7 днів для відповіді на будь-які подальші коментарі. Крім того, майте на увазі, що для вирішення вашої скарги може знадобитися трохи більше часу, оскільки наразі ми розглядаємо понад 900 скарг.

Ми дуже вдячні за ваше розуміння. Бажаємо вам чудових відпусток, і ми зв’яжемося з вами якомога швидше.

Шановний клієнт,

Раніше ми не спостерігали, щоб ви просили заблокувати свій обліковий запис у чаті чи пошті. У зв'язку з тим, що ви залишили скаргу на форумі, ми заблокували ваш акаунт.

З повагою, команда Catcasino.