ГоловнаСкаргиCatCasino - Запит гравця на самовиключення не було виконано.

CatCasino - Запит гравця на самовиключення не було виконано.

Автоматичний переклад.

Сума: 664 €

CatCasino
Індекс безпеки:Дуже високий
Надіслано: 14.10.2023 | Справу закрито : 10.12.2023
Справу закрито Наш вердикт

Недостатньо доказів від гравця

ВІДХИЛЕНО

Підсумок випадку

11 міс. тому
Переклад

Гравець з Австрії, який назвав себе залежним від азартних ігор, стверджував, що подав запит на самовиключення з онлайн-казино, але казино продовжувало приймати їхні депозити. Гравець вимагав відшкодування, звинувачуючи казино в експлуатації їхньої залежності. Дочка гравця надіслала запит на самовідсторонення від їхнього імені через психологічний стрес гравця. Гравець наполягав на тому, що незважаючи на помилку в адресі електронної пошти під час реєстрації, казино мало заблокувати його обліковий запис одразу після внесення виправлення. Казино заперечувало будь-які правопорушення, заявивши, що гравець не зробив жодних депозитів після виправлення електронної адреси. Незважаючи на численні запити від групи розгляду скарг, гравець не надав достатніх доказів на підтримку своїх претензій. Отже, скаргу було відхилено через відсутність доказів.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Як партнерське казино Gama-Casino, казино знову приймає депозити, незважаючи на знання про залежність від азартних ігор. Це дратує. 12 годин тому в чаті було надіслано запит на блокування, але воно все ще доступне та розблоковане. Крім того, відкриття рахунку мало бути можливим. Тому я вимагаю повернути вклади, адже це жахлива експлуатація ігрової залежності!

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Шановний x4wsccrkcd!

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Перш ніж ми зв’яжемося з казино та запитаємо їхню точку зору, чи не могли б ви надіслати електронні листи або знімки екрана, які показують, що ви надіслали запит на самовиключення? Моя електронна адреса petronela.k@casino.guru . Чи вказали ви в цьому запиті, на який термін ви бажаєте призупинити дію вашого облікового запису та причину?

Тим часом я перевірив розділ «Відповідальне ставлення до азартних ігор» і ось що я знайшов ( тут ):

file

Є support@catcasino.com адреса електронної пошти, на яку ви надіслали запит?


Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за відповідь.

З найкращими побажаннями,

Петронела


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Так, я написав на цю адресу електронної пошти, згадав про свою залежність від азартних ігор і вимагав виключення!

Я перешлю вам електронний лист. Я також написав про свою ігрову залежність і бан в чаті.

Навіть сьогодні доступ ще не заблокований file

Змінено
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Не могли б ви пояснити, чому запит на самовиключення, який ви мені переслали, надіслала ваша дочка? Дякую тобі.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Тому що моя донька стежить за моєю залежністю від азартних ігор і моїм банківським рахунком, і я їй усе показав. Вона також написала з моєї електронної адреси в моїй присутності. Я не зміг цього зробити з психологічних причин. Однак я також сказав у чаті, що вони повинні заблокувати мій обліковий запис після того, як ми надіслали електронний лист.

Автоматичний переклад.
Приватний
Приватний
1 рік тому
Переклад
Запит, надісланий гравцем

На прохання гравця ця публікація поки приватна.

Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Я фактично ввів закінчення .con через друкарську помилку, інші мої дані, такі як ім’я, адреса, номер телефону (те саме протягом 12 років) були введені правильно. Я хотів підтвердити свою електронну адресу, тому що в кінці екрана завжди з’являлося спливаюче вікно з проханням підтвердити свою електронну адресу. Однак я не отримав електронного листа... Потім я перейшов до даних свого профілю, знайшов помилку в адресі електронної пошти та негайно зв’язався зі службою підтримки, оскільки ви не можете змінити її самостійно. Служба підтримки негайно запевнила мене в зміні та негайно підтвердила це мені. Історію чату має зберігати казино. На жаль, я не маю цієї історії. Однак я зареєструвався в службі підтримки з адресою електронної пошти .com і своїм іменем.

  1. Тим не менш, компанія така ж, як Gama-Casino, яка днями не реагувала на бан через залежність від азартних ігор і мала бути заблокована на підставі даних або не пізніше, ніж при їх виправленні.
  2. Якщо в Catcasino вже була заборона, то реєстрація в Gama Casino не мала бути дозволена, оскільки це та сама компанія.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Я також хотів би піксельізувати відповідь Catcasino, оскільки тут видно занадто багато адреси електронної пошти, і хтось міг би визначити мою особу.

Автоматичний переклад.
Приватний
Приватний
1 рік тому
Переклад
Запит, надісланий гравцем

На прохання гравця ця публікація поки приватна.

Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Ви також записуєте IP-адресу:

Анотація:

«Інформація неособистого характеру

Як і більшість веб-сайтів і програм, ми можемо збирати неособисту інформацію про те, як ви використовуєте наші веб-сайти та програми, щоб допомогти адмініструвати наші веб-сайти та програми, відстежувати використання веб-сайтів і покращувати роботу користувачів.

Після того, як ви ввійдете в систему, ваша IP-адреса буде зіставлена з вашим ідентифікатором користувача, щоб запобігти шахрайству, виявити несанкціоновану діяльність, пов’язану з використанням наших продуктів і послуг, і створити контрольний слід».


Блокування вже повинно бути здійснено на основі IP-адреси!

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Привіт!


На жаль, ви трохи помиляєтеся щодо цієї інформації, так як ми справді збираємо інформацію, але блокування за IP-адресою неможливе, оскільки більшість гравців можуть грати, наприклад, з комп'ютерних клубів, де ця адреса буде однаковою. З цієї причини ця інформація збирається лише для моніторингу ситуації, але не для блокування користувачів.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Згідно з GDPR, вони збирають усі мої дані, і навіть коли я виправив адресу електронної пошти, яка була помилкою на клавіатурі смартфона, система захисту мала бути ефективною.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Дякую обом сторонам за роз’яснення.


@x4wsccrkcd

Зверніть увагу: якщо ви повідомили казино про свою проблему з азартними іграми 14 жовтня, що призвело до закриття вашого облікового запису, наші можливості втрутитися у вашу справу обмежені. Попередніх запитів на самовиключення, направлених іншим гральним закладам, недостатньо, оскільки казино не діляться базами даних гравців і не обмінюються інформацією про заблокованих користувачів.

Шкода, що я не можу надати подальшої допомоги. Як згадувалося раніше, ваш обліковий запис було негайно заблоковано казино, коли ви повідомили їм про свою проблему з азартними іграми. Ця негайна дія запобігла будь-яким подальшим депозитам або втратам. Однак важливо зазначити, що ваше попереднє самовиключення в іншому онлайн-казино не має прямого відношення до цього конкретного випадку.

Тим часом у вас також є можливість скористатися нашим інструментом допомоги при самовиключенні . Цей інструмент дозволяє блокувати ваші облікові записи казино одночасно в кількох гральних закладах і не пов’язаний з жодним конкретним казино. Інструмент допомоги самовиключенню був розроблений, щоб допомогти особам, які можуть зіткнутися з проблемами, пов’язаними зі своїми звичками до азартних ігор, допомагаючи їм обмежити доступ до азартних ігор і зменшити потенціал подальшої шкоди.

Будь ласка, дайте мені знати, якщо є якась додаткова інформація, яку я не помітив, але я боюся, що буду змушений відхилити вашу скаргу як необґрунтовану. Мені б хотілося більше допомогти. Наперед дякуємо за відповідь і розуміння.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Мене вже заблокували в catcasino! До 14 жовтня 2023 року!

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Якщо вас успішно виключили з цього конкретного казино в минулому, будь ласка, надішліть будь-які підтверджуючі докази якнайшвидше. На жаль, я не отримав жодного відповідного повідомлення між вами та CatCasino, яке б свідчило про те, що ви були виключені раніше. Будь ласка, зрозумійте, що самовиключення з будь-яких інших гральних закладів, окрім цього конкретного казино, не означає, що ви маєте право на будь-які відшкодування від CatCasino. Дякую тобі.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Ви тут щось неправильно розумієте. Мабуть, мене давно заблокували в Catcasino, але я помилився в адресі електронної пошти під час реєстрації, але це було виправлено шляхом спілкування в чаті. На жаль, навіть у той момент, коли співробітник виправив електронну адресу, мій обліковий запис не було заблоковано, і депозити все ще можна було робити. Цього не повинно було статися.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Чи можете ви обґрунтувати це твердження, надавши будь-які підтверджуючі докази? Майте на увазі, що без відповідних доказів ми не зможемо вам ефективно допомогти. Дякую тобі.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Catcasino вже це визнало саме. Під час зміни адреси електронної пошти, яка була неправильною через помилку з .con замість com..., блокування мало набути чинності негайно. Сама Catcasino визнала, що адреса електронної пошти вже заблокована. Всі інші дані ідентичні!

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

У своїх попередніх коментарях казино відповіло наступним чином:


Після звернення в чат з проханням змінити дані ви не вносили депозит, тому помилки з нашого боку немає і кошти в цьому випадку не повертаються.


Перепрошую, але якщо ви не вносили жодних депозитів після зміни адреси електронної пошти, коштів для відшкодування немає.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Я все ще міг заплатити після чату через свою електронну адресу

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Чи змогли ви внести кошти в це казино після 14 жовтня 2023 року?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

І

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

І

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
12 міс. тому
Переклад

Чи не могли б ви додати знімок екрана своїх депозитів, зроблених у цьому казино після 14 жовтня 2023 року? Дякую тобі.

Автоматичний переклад.
Конфіденційні дані
Конфіденційні дані
12 міс. тому
Переклад

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
12 міс. тому
Переклад

Дякуємо, x4wsccrkcd , за надісланий знімок екрана.


Шановна команда CatCasino ,

Не могли б ви перевірити отримання згаданих депозитів у вашому казино та повідомити нам, чи має платник право на повернення зазначених депозитів? Дякую тобі.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
11 міс. тому
Переклад
Ми просимо казино відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість протягом встановленого терміну, ми закриємо скаргу як «невирішену», що може негативно вплинути на її рейтинг.
Автоматичний переклад.
Конфіденційні дані
Конфіденційні дані
11 міс. тому
Переклад

Останній депозит був зроблений 13 жовтня. Наданий скріншот з боку користувача раніше не мав нічого спільного з нашим казино.

Акаунт був заблокований 14 жовтня і на даний момент його не можна відновити.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
11 міс. тому
Переклад

Дякуємо, команда CatCasino , за те, що поділилися наданими доказами. Я перепрошую за недогляд; Я занадто пізно зрозумів, що скріншот гравця був з іншого казино.


Шановний x4wsccrkcd ,

Ми тримали цю скаргу відкритою протягом майже двох місяців, але ми не отримали від вас жодних підтверджуючих доказів, які б підтверджували ваш запит на відшкодування. У майбутніх скаргах переконайтеся, що ви зібрали всі відповідні повідомлення та підтверджуючі докази для підтвердження ваших претензій; інакше наша здатність допомогти вам може бути скомпрометована.

Мені б хотілося більше допомогти. Мені шкода, що ми не змогли допомогти вам вирішити цю справу, але будь ласка, не соромтеся зв’язатися з нами, якщо у вас у майбутньому виникнуть проблеми з будь-яким іншим казино. З вищезазначених причин я відхилю цю скаргу через недостатню кількість доказів від гравця. Дякую за розуміння.

Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого