Гравець із Канади зіткнувся з труднощами під час виведення своїх виграшів у 500 доларів через поточні проблеми з перевіркою. Незважаючи на надання кількох форм ідентифікації та підтвердження від свого банку, казино наполягає на неможливому скріншоті номера картки з онлайн-банкінгу, якого канадські банки не надають.
Я намагаюся зняти свій виграш у розмірі 500 доларів, але у мене проблеми з підтвердженням у цьому казино.
Я завантажив свої посвідчення особи, підтвердження адреси та своє селфі, і всі вони були схвалені, але казино вимагало додаткової перевірки.
Під час мого 3-годинного чату з їхньою некомпетентною службою підтримки вони попросили надати скріншот мого онлайн-банкінгу або додатка, на якому показано номер моєї картки та мої дані. На жаль, мій онлайн-банкінг не показує номер моєї картки. Насправді жоден із канадських банків не показує номер картки в онлайн-банку чи додатку. Я навіть зв’язався зі службою підтримки банку, і вони підтвердили, що немає можливості отримати такий скріншот. Тому я не зміг надати такий скріншот.
Я показую їм фотографію своєї банківської картки, на якій є мій номер картки та моє ім’я. Це має підтвердити, що картка моя. Але ні, вони все ще наполягали на неможливому скріншоті, щоб довести це.
Потім я дав їм роздрукований документ із банку, на якому вказано моє ім’я та номер картки. Це має підтвердити, що картка моя. Але ні, вони все ще наполягали на неможливому скріншоті, щоб довести це...
Вони сказали, що неможливо підтвердити мій обліковий запис, доки я не покажу їм цей неможливий знімок екрана...
Шановний Thepwner001!
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про проблеми, які виникли під час процесу перевірки, і я розумію, наскільки це неприємно.
Щоб допомогти нам краще зрозуміти ситуацію, поясните наступне:
Ваша співпраця має вирішальне значення для того, щоб ми могли продовжити розгляд цієї справи та працювати над її вирішенням.
Якщо у вас є відповідне повідомлення від казино, яке ви хотіли б переслати, не соромтеся надсилати його petronela.k@casino.guru .
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше.
Заздалегідь дякую за відповідь.
З повагою,
Петронела
У зв’язку з надзвичайно великою кількістю скарг ми просимо вас проявити терпіння. Хоча ми прагнемо публікувати скарги протягом 48 годин, подальші відповіді можуть тривати до 7 днів. Передача вашої скарги ревізеру також може зайняти більше часу, оскільки наразі ми розглядаємо близько 1000 скарг.
Дякуємо за розуміння. Бажаємо вам чудового Нового 2025 року!
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
