Гравець із Німеччини понад 8 тижнів чекав на зняття €2000 із Catcasino, але неодноразові запити не привели до прогресу. Він отримав лише запевнення чекати, але втратив віру в процес. Після зв’язку з казино йому було повідомлено новий запит на зняття коштів, який він надіслав. Наразі було отримано значну частину грошей, що призвело до вирішення скарги.
Шановна команда Casinoguru!
Catcasino затримує мої зняття 2000 євро вже понад 8 тижнів. Я часто запитував у чаті, і мені завжди казали почекати, запевняючи, що команда працює над цим, і я повинен дочекатися електронного листа. Тепер я досяг точки, коли я більше не вірю, що це буде оброблено найближчим часом, і я прошу вашої допомоги.
Шановний flochefe,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію.
Ви раніше робили успішні зняття коштів?
Не могли б ви підтвердити, що ви пройшли перевірку KYC?
Ви накопичили свої виграші з активним бонусом чи без нього?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З повагою,
Вероніка
Шановна Вероніка,
Я ніколи нічого не виплачував. Я пройшов KYC. Я грав з бонусом. Казино звинувачує в проблемі постачальника платіжних послуг Jeton. Однак Jeton в іншому випадку працює ідеально
Привіт!
Раніше ваш платіж було скасовано з технічних причин, приносимо вибачення за незручності! Ви можете створити новий запит на виведення коштів на свій підтверджений криптовалютний гаманець, і ми обробимо його якомога швидше.
Шановний представник CatCasino!
Дякуємо, що звернулися до нас і надали гравцеві рішення його проблеми.
Шановний flochefe, чи подали ви новий запит на зняття коштів, як порадив представник казино?
Шановна Вероніка,
Значну частину грошей я вже отримав. Цю скаргу можна видалити. Дякуємо за допомогу!
Шановний flochefe,
Ми раді почути, що вашу проблему вирішено. Ми позначимо скаргу як "розглянуту" в нашій системі. Ми цінуємо вашу співпрацю та підтвердження. Якщо ви коли-небудь зіткнетеся з будь-якими проблемами з цим або будь-яким іншим казино в майбутньому, будь ласка, зверніться до нашого Центру вирішення скарг. Ми тут, щоб допомогти.
Як ви знаєте, ми не беремо плату за наші послуги та не приймаємо винагороди. Однак ми будемо дуже вдячні, якщо ви знайдете час, щоб поділитися своїм досвідом роботи з нашими послугами на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Чесний огляд разом із будь-якими пропозиціями щодо покращення буде неоціненним. Ваш відгук може допомогти іншим, хто, можливо, розглядає можливість зв’язатися з нами по допомогу з проблемами, пов’язаними з онлайн-казино.
Заздалегідь дякую за ваш час.
З повагою,
Вероніка
Казино.Гуру
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
