Гравець з Румунії скаржиться на те, що не отримує кешбек у розмірі 10% від свого депозиту в 1000 євро, який рекламує казино. Незважаючи на відповідність вимогам цієї пропозиції, служба підтримки казино не вирішила проблему та надала незадовільне обслуговування. Казино відповіло, що пропозиція була зарахована, і пізніше гравець успішно зробив ставки на бонус. Проте ми відхилили скаргу, оскільки гравець не надав підтвердження, що проблему вирішено.
Я вніс близько 1000 євро протягом попереднього тижня. (29.01 - 04.02 // 2024) і кожен понеділок мають кешбек.
У мене не було ні зняття коштів, ні виграшів. Тільки втрати. У їхніх умовах сказано, що я повинен мати збиток мінімум 5000 рублів (50 доларів), що я і зробив!
Моя проблема в тому, що вони не видали мій кешбек сьогодні, в понеділок, як кажуть. Я повинен отримувати принаймні 10% за 1000 євро.
Їхня підтримка через чат абсолютно марна, один із них навіть сказав, що вони не мають кешбеку на платформі.
Вони продовжують затримувати мене, кажучи, що передали проблему технічній групі, не даючи мені чіткої відповіді.
Я вважаю несправедливим, що вони продовжують відмовлятися видавати кешбек, який ВОНИ РЕКЛАМУЮТЬ.
А їхня підтримка? Це жахливо!!! Ніхто з них не був корисним, вони, здається, не мають здорового глузду або не розуміють англійської.
Шановний Halex99,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро почути про ваш негативний досвід роботи з CatCasino.
Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг краще зрозуміти ситуацію.
Не могли б ви пояснити, що це бонус, який ви намагалися активувати у своєму обліковому записі?
Чи активували ви інші бонуси під час гри в казино, використовуючи депозити попереднього тижня?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Томас
Привіт,
Ні, їхня система повернення грошей не потребує натискання кнопки реєстрації. Це працює на основі втрат, як вони рекламують, якщо ви втратите достатньо грошей, наступного тижня, у понеділок, ви отримаєте кешбек. АЛЕ це дійсно відсоток для збитків понад 25 000 руб.
Я використовував лише 100% бонус для депозиту в 20 доларів, але він не отримав вейджера, він загубився. Тож це було скасовано. Більш нічого
Раніше я отримував від них кешбеки, не натискаючи нічого, я додав доказ того, що вони рекламують, і що я отримав раніше.
Привіт.
Приносимо вибачення за незручності, через технічні причини бонус не відображався, але на даний момент проблема вирішена, і кешбек доступний для вас.
Він повинен відображатися в розділі «Мої бонуси», його потрібно лише активувати. Бонус буде доступний у вашому особистому кабінеті до 23:59 07.02.2024 UTC.
Дякуємо обом сторонам за відповідь.
Шановний Halex99,
Будь ласка, дайте мені знати, чи ми можемо вважати проблему вирішеною.
Ми перевірили рахунок гравця і побачили, що він уже використав запропонований йому кешбек, а також успішно зробив вейджер з бонусу, після чого кошти були переведені на реальний баланс.
Шановне CatCasino
Я ціную вашу відповідь.
Ми чекатимемо на підтвердження гравця, інакше скаргу гравця буде відхилено через 14 днів відсутності відповіді.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
