ГоловнаСкаргиCatCasino - Казино відмовляється закривати рахунок гравця.

CatCasino - Казино відмовляється закривати рахунок гравця.

Автоматичний переклад.

Сума: ??

CatCasino
Індекс безпеки:Дуже високий
Надіслано: 30.05.2024 | Вирішено : 20.06.2024
Вирішено Наш вердикт

Справу закрито

ВИРІШЕНО

Підсумок випадку

5 міс. тому
Переклад

Гравець зі Швеції кілька разів просив закрити свій рахунок у Catcasino через живу підтримку, але казино відмовилося це зробити, натомість пропонуючи бонуси. Гравець був незадоволений RTP казино та обмеженими можливостями гри, тому вніс 6000 шведських крон. Зрештою обліковий запис було остаточно закрито. Ми дійшли висновку, що гравець несе відповідальність за свої депозити та гру, і відшкодування не гарантується. Скаргу було вирішено.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
5 міс. тому
Переклад

Я досить багато грав у Catcasino, і мені не пощастило. Тому я більше не бажаю грати в цьому казино і кілька разів надсилав запит на закриття мого облікового запису через службу підтримки. Однак вони відмовляються це робити, натомість намагаючись пропонувати мені бонуси та інші дивні речі. Це найдивніша взаємодія, яку я коли-небудь мав під час спілкування з живою підтримкою в казино. Це прийнятно?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
5 міс. тому
Переклад

Шановний Seezoram,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені дуже прикро чути про ваш негативний досвід.

Спочатку я хотів би пояснити вам, у чому різниця між закриттям облікового запису та самовиключенням:

Закриття облікового запису є простим і практично не впливає на це – гравець може повторно відкрити рахунок у будь-який час, і казино не має жодних зобов’язань перед гравцем.

З іншого боку, самовиключення робить. Якщо гравець успішно здійснює самовиключення, казино погоджується не відкривати цей рахунок або, якщо так, лише за певних обставин

(після періоду охолодження, і це не можна робити для гравців, які залежні/з проблемами азартних ігор).

  • Чи правильно я розумію, що причиною закриття облікового запису є незадовільний RTP?
  • Чи могли б ви пояснити, що означає спірна сума 6000 крон у цій ситуації?

Заздалегідь дуже дякую.

З найкращими побажаннями,

Томас


Автоматичний переклад.
Конфіденційні дані
Конфіденційні дані
5 міс. тому
Переклад

Привіт,


Причина, чому я хочу закрити обліковий запис, полягає в тому, що я вважаю, що RTP надзвичайно низький у іграх, у які я грав, значно нижчий, ніж в інших його казино. Тоді я можу грати лише в нього та кількох постачальників ігор у казино, наприклад Nolimt, але не ножівку та прагматику.


Сума 6000 шведських крон - це сума, яку я вніс у казино, після чого я вирішив закрити рахунок!



Що мене справді шокувало, так це те, наскільки безкорисною була служба підтримки в реальному часі, коли я хотів закрити свій обліковий запис. Мене неодноразово заманювали бонусами замість того, щоб допомогти з моїм запитом. Вони також не хотіли направляти мене кудись, де я міг би самовиключитися, що я тепер знайшов у Catcasino.


Вони також пишуть про те, як я можу виграти більше грошей, використовуючи різні стратегії тощо. Я ніколи раніше не чув цього від живої підтримки будь-якого іншого казино, у якому я грав


Я навіть зараз отримав повідомлення на WhatsApp від казино про бонус, який вони хотіли мені дати. Найменш професійна жива підтримка, яку я зустрічав у будь-якому онлайн-казино, де я грав, і надзвичайно агресивний маркетинг!


Я не можу зрозуміти, як це казино має такий високий рейтинг у Casino Guru!


Враховуючи їхні методи, які перешкоджають мені закрити обліковий запис і замість цього надсилають бонуси на мій приватний номер, щоб спонукати мене грати більше, я справді вважаю, що ви повинні повідомити про Catcasino за їхні неетичні дії!


З повагою


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
5 міс. тому
Переклад

Ось розмова з живою підтримкою. Я був дуже розчарований і трохи іронічний, що було нерозумно з мого боку. Однак це не змінює того факту, що вони відмовилися закрити мій обліковий запис на мій запит після кількох додаткових запитань!


filefilefilefilefile

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
5 міс. тому
Переклад

filefilefile

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
5 міс. тому
Переклад

Я надіслав запит із проханням самовиключити себе з гри на їхньому сайті без відповіді. Це було 5 днів тому. Якими б не були їхні стратегії, я вважаю надзвичайно неетичним у цьому бізнесі те, що, поряд із жахливою відповіддю від живої підтримки, яку я отримав, я не можу судити про це казино як про серйозне! Будь ласка, перегляньте оцінку цього казино на цьому сайті для майбутніх гравців!


Дякую

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
5 міс. тому
Переклад

Шановний Seezoram,

Перепрошую, що не відповів раніше.

Подаючи заявку на самовиключення, чітко вкажіть причину деактивації вашого облікового запису та вкажіть період часу. Крім того, «Тема» електронного листа має бути чітко позначеною та легко впізнаваною, оскільки служба підтримки казино отримує багато запитів на день. Якщо це позначено помітно, ви матимете більше шансів на те, що ваш запит буде задоволено якомога швидше.

приклад:

Тема електронного листа: Самовиключення

Інформація про гравця:

Ім'я:

Прізвище:

Дата народження:

Логін в казино:

Адреса електронної пошти:

«Вітаємо CatCasino,

Я пишу, щоб повідомити вам, що я хочу негайно виключити це казино та отримати будь-які рекламні матеріали, пов’язані з азартними іграми, протягом мінімального періоду xxx місяців/років (довічно).

Причиною мого рішення є xxx (проблеми з азартними іграми/ не пов’язані з проблемами з азартними іграми)

Я визнаю, що мені не буде дозволено скасувати своє самовідсторонення протягом цього періоду і що самовідсторонення не може бути скасовано до закінчення узгодженого періоду».

Надішліть інший електронний лист на адресу support@catcasino.com (ви можете надіслати мені копію за адресою tomas@casino.guru в копії) і інформуйте мене про будь-які подальші події. Заздалегідь спасибі."


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
5 міс. тому
Переклад

Привіт!

Нам шкода, що спілкування з нашою службою підтримки викликало у вас дискомфорт. Блокування облікового запису здійснюється за певною процедурою, і нам щиро прикро, що ми вас засмутили.

Як бачимо, на даний момент ваш обліковий запис заблоковано назавжди без права розблокування.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
5 міс. тому
Переклад
Вітаємо, Seezoram,

Ми продовжуємо таймер до 7 днів. Зверніть увагу, що якщо ви не надішлете відповідь вчасно або вирішите, що більше не потребуєте нашу допомогу, ви відхилимо дану скаргу.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
5 міс. тому
Переклад

Гей, оскільки «пошкодження» вже завдано, тепер нема чого робити. Найбільше я хочу підкреслити, наскільки неймовірно непрофесійною була підтримка в реальному часі та як це відбилося на ставленні казино до мене як до клієнта.


Тому я не розумію, як Catcasino може мати таку високу репутацію та репутацію тут, у CasinoGuru. Я ніколи не стикався зі службою підтримки, яка б частково відмовлялася допомогти мені з моїм запитом призупинити мій обліковий запис, але також не вказувала мені, як діяти далі. Крім того, вони хочуть підказати, як я можу замість цього «виграти» гроші за допомогою підказок, які вони мені дають.


Я НІКОЛИ не відчував цього, жодного разу в понад 100 онлайн-казино, у яких я грав.


Я хочу, щоб саме це ставлення було відображено в рейтингу CatCasion тут, на CasionGuru, щоб інші гравці не відчували такого ж ставлення, як я!

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
5 міс. тому
Переклад

Дякуємо казино за підтвердження того, що обліковий запис Seezoram закрито назавжди.

Шановний Seezoram,

Ми вважаємо, що будь-яке казино має стимул утримувати вас як клієнта, і якщо ви не повідомите казино, що маєте проблеми з азартними іграми, гравець несе відповідальність за внесення депозиту та гру в казино.

Оскільки ваш обліковий запис закрито, і ми не вважаємо, що ви маєте право на відшкодування втрачених коштів, оскаржену суму буде відкориговано, а скаргу закрито. Будь-які публікації, які можна залишити загальнодоступними, залишаться загальнодоступними. Спасибі за ваше розуміння.

Дякуємо за співпрацю. Якщо у майбутньому у вас виникнуть проблеми з онлайн-казино, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг. Ми тут, щоб допомогти.

З найкращими побажаннями,

Томас

Казино.Гуру

Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого