ГоловнаСкаргиCatCasino - Гравець стикається з плутаниною щодо умов виведення коштів.

CatCasino - Гравець стикається з плутаниною щодо умов виведення коштів.

Автоматичний переклад.

Сума: 193 €

CatCasino
Індекс безпеки:Дуже високий
Надіслано: 11.02.2024 | Вирішено : 19.02.2024
Вирішено Наш вердикт

Справу закрито

ВИРІШЕНО

Підсумок випадку

9 міс. тому
Переклад

Гравець із Фінляндії скористався безкоштовними обертаннями в Cleopatra та зробив депозит у розмірі 40 євро. Після виграшу його баланс досяг 237 євро. Однак, коли він спробував зняти гроші, казино надало незрозумілу інформацію про умови виведення коштів і заявило, що він може зняти лише 107 євро. Пізніше гравець прояснив ситуацію з казино та вирішив більше не розглядати скаргу. Казино підтвердило, що обліковий запис гравця підтверджено, а його бонус закінчився, через що він не міг зняти всю суму. Ми позначили скаргу як "вирішену" після підтвердження гравця.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад

Я помітив, що Casino Guru дав цьому казино хорошу оцінку. Вони надали безкоштовні обертання для гри Cleopatra. Правило полягає в тому, що для використання бонусних грошей потрібно зробити депозит.

Я зробив депозит 40 євро і грав. Я виграв досить добре, і в один момент мій фактичний баланс був 237 євро. Я запитав у чаті, чи можна зняти гроші, але виникла проблема. Вони не чітко вказали, чи можу я зняти гроші. Спочатку вони сказали, що так, я можу зняти гроші та втратити бонус. Пізніше вони змінили свою думку, сказавши, що не можна знімати гроші, поки бонус все ще активний.

У інформації про бонус було зазначено, що я можу зняти лише 107 євро, хоча мій баланс становив 237 євро. Правила були досить незрозумілими, і вони не полегшували розуміння гравця. Крім того, цей бонус діє лише один день, після чого зникає.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад

Привіт Seppo14,

Щиро дякуємо за подання скарги, і мені дуже прикро почути про вашу проблему з Cat Casino. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам ще кілька запитань, перш ніж ми продовжимо.

Чи могли б ви повідомити, чи ваш обліковий запис уже підтверджено, і якщо так, то з якого часу? Бонусні ставки на бонус вже завершені? Чи можете ви надіслати знімок екрана або посилання на використаний бонус (бажано з видимими умовами)? Коли ви востаннє спілкувалися з казино і про що це було?

Чекаю на вашу відповідь.

З повагою,

Нік

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад

Нещодавно я розібрався з казино. Незважаючи на те, що це правило не було справедливим, я не думаю, що Casino Guru потрібно зв’язуватися з казино Cat. У казино є інші хороші вітальні бонуси, які мають 7 днів, щоб використати бонус.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад

Вітаємо! Повідомляємо, що обліковий запис користувача було перевірено 11 лютого 2024 року. Наразі ми бачимо, що термін дії бонусу користувача закінчився.

Додаємо скріншот бонусних умов, які були надані користувачеві. Також надаємо скріншот листування з нашим оператором, де можна побачити попередні повідомлення про те, що з активним бонусом вивести кошти неможливо. Згідно з нашими правилами, бонус повинен бути відіграний, щоб кошти були перераховані на реальний баланс, і тільки після цього користувач може створити запит на виведення.

З повагою, команда підтримки.


http://prntscr.com/bskNAQPyYFej

http://prntscr.com/wQqE18zYJeAe

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад

Шановний Seppo14!

Я радий чути, що вашу проблему успішно вирішено. Тепер я позначаю скаргу як "розглянуту" в нашій системі.

Дякуємо за співпрацю. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг, якщо в майбутньому у вас виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.

З найкращими побажаннями,


Казино.Гуру

Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого