Гравець з Австрії незадоволений відповідальним підходом до азартних ігор у казино. Після закриття облікового запису через проблеми з азартними іграми їх баланс не було виплачено. Зрештою ми закрили скаргу як вирішену, оскільки гравець зрештою отримав свої кошти.
Привіт!
Я вніс кілька сотень євро в Catcasino! Через свою ігрову поведінку я також закрив цей обліковий запис! Самоусунення довелося вимагати кілька разів і було реалізовано лише після погрози судового позову! Тепер я хотів би отримати свій кредит у 600 євро! Казино не відповідало на мої запити тижнями, а тепер повідомило мене, що вони не оброблятимуть моє зняття коштів, оскільки мій рахунок закрито! Це казино не тільки проводить незаконні азартні ігри (Австрія), але й нехтує всіма правилами захисту гравців і таким чином намагається змусити гравців продовжувати гру! Юридично і морально нижня шухляда, враховуючи, що рахунок був закритий через залежність від азартних ігор!
Шановний Ares1981,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Я перевірив політику відповідального ставлення до азартних ігор і знайшов таке:
«Межі
Ліміт програшу дозволяє гравцеві встановити максимальний ліміт програшу для обраного періоду. Завжди є можливість змінити ліміт збитків, але він набуває чинності відповідно:
Зміна ліміту на більш обмежувальний набуває чинності негайно
Зміна ліміту на менш обмежувальний набуває чинності через 48 годин після зміни.
Будь ласка, напишіть на support@catcasino.com, щоб самовиключитися. "
Не могли б ви переслати всі електронні листи або знімки екрана, які показують, що ви надсилали запити на самовиключення? Моя електронна адреса kristina.s@casino.guru . Чи правильно я розумію, що ви внесли 600 євро після того, як надіслали перший запит?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями,
Христина
Привіт Христина! Мабуть я погано висловився! Я зробив кілька депозитів! Загалом я оцінюю близько чотирьох-п’ятисот євро! Я теж там довго грав! І оскільки я закриваю всі свої рахунки в усіх казино, я закрив і цей рахунок! Залишок кредиту 600 євро! Отже, трохи більше, ніж я вніс! З радістю надішлю скріншоти! LG
Привіт Христина
Я надіслав скріншоти відповідно до вимог! Це свідчить про категоричну вимогу самовідчуження! Вони також показують, що виплата надходила кілька разів і була відхилена казино (оскільки я закрив рахунок!). Перед закриттям рахунку системою було зафіксовано кілька зняття коштів! Усе було відхилено без коментарів, незважаючи на успішну перевірку!
Дякую за підтримку
Привіт!
Нам дуже прикро, що ситуація склалася саме так. Поки гравець був заблокований на його вимогу, вивести було складно. На даний момент ми ведемо переговори поштою з гравцем, щоб перевести його кошти в розмірі 600 євро на IBAN.
Що тут домовлятися! Акаунт перевірено! Всі документи відправлені кілька разів! Іноді вони навіть не відповідали на запити електронною поштою! Все задокументовано скріншотами! Самоусунення довелося вимагати кілька разів і було реалізовано лише після погроз судового позову! Catcasino це підхід його авторитетних казино?
Тепер казино надсилає мені кілька електронних листів із повідомленням про те, що мій рахунок більше не можна відкрити! 1.) Я не хочу відкривати свій рахунок через свою ігрову поведінку та 2.) Я б не грав у казино, яке створює лише проблеми!
Все, що я хочу, це мій залишок! І якщо буде потрібно, я через свою страховку правового захисту буду судитися з цим! Якщо казино не має дійсної ліцензії для Австрії, це буде дорогий процес!
Щиро дякуємо Ares1981 за співпрацю. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Пітеру ( peter.m@casino.guru ), який буде готовий вам допомогти. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що ваша проблема незабаром буде вирішена до вашого задоволення.
Привіт Ares1981,
Я розглянув вашу справу і зрозумів ситуацію. Я докладу всіх зусиль, щоб допомогти.
Шановна команда CatCasino!
Не могли б ви повідомити нам про ситуацію тут?
Вітаю,
Вчора було успішно виведено на гравець IBAN, перевірте свій рахунок.
Дякуємо команді CatCasino за оновлення.
Шановний Ares1981,
Будь ласка, повідомте мене, коли ви отримаєте свої кошти.
Отримайте гроші сьогодні!
@CasinoGuru: дякую за допомогу! Без вас виплата, напевно, не була б проведена!
@CatCasino: якщо ви прочитаєте всі свої відгуки в Інтернеті, ви швидко побачите, що проблеми, які ви згадали, систематичні! Чи варта погана репутація?
Привіт Ares1981,
Я радий чути, що ви отримали свої кошти. Тепер я позначаю скаргу як "розглянуту" в нашій системі. Дякуємо, що користуєтеся центром розгляду скарг Casino Guru. Не соромтеся звертатися до нас, якщо у вас у майбутньому виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино.
З найкращими побажаннями,
Петро
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
