CatCasino - Гравець не може зняти свій виграш.

Я спробував це казино вперше. Я зробив невеликий перший депозит і в кінцевому підсумку отримав близько 200 євро. Я завантажив документи для KYC, після чого вони заблокували мене для входу в будь-яку гру. .. запитуючи про допомогу в прямому ефірі, що відбувається, мені сказали, що мені відмовлено у доступі, оскільки в моєму документі, що посвідчує особу, вказується країна ЄС, яка на цьому сайті обмежена.

Зараз T / C стверджує, що в цьому казино приймають гравців з Ірландії, якою я є, якраз я народився в іншій державі ЄС. Але я житель представника. Ірландії вже 11 років. Я користувався багатьма сайтами казино, очевидно, зареєструвавшись як ірландський гравець і працюючи в IE, і коли-небудь мав проблеми з проходженням KYC, народившись де-небудь ще або маючи паспорт, виданий владою іншої держави ЄС , але вони це зробили.

Я намагався розказати їм, що не має значення, яка моя країна народження, але я з Ірландії, і правила стверджують, що гравці з Ірландії вітаються. вони, здається, не піклувались про мій наданий адрес, який чітко показує адресу в Ірландії .... так що вперше досвідчений, мій паспорт не приймається, я надіслав їм ще один документ, що посвідчує особу - цього разу це було моє ірландське посвідчення водія .. для того, щоб вони тоді цим користувались ... але їм було все одно ... я надав:

Водійські права Ірландії,

Ірландська виписка з банківського рахунку (як доказ адреси тут, в IE

мій податковий лист, виданий податковою службою ІРЛАНДІЇ (лише для резервного копіювання мого поа

селфі, що тримає моє лице, зроблене тут, в ІРЛАНДІЇ 😀 😀

але все це нікуди не дійшло.

Отже, на моєму рахунку залишився баланс 198eur, який я зараз не можу зняти, і заблокований доступ до ігор, тому я міг використовувати баланс, граючи.

Отже, я вважаю, що я не порушив жодного правила чи пункту T / C, я був би дуже вдячний за будь-яку допомогу, щоб вирішити цю проблему, я думаю, що або мій акаунт повинен бути повністю схвалений і розблокований, ... або, принаймні, вони повинні виплатити мою Баланс у 200 євро, який я зробив, граючи, поки вони не вирішили, що вони хочуть бути першим онлайн-казино, яке встановлюватиме обмеження залежно від того, де ви народилися або звідки ви походили ... згадані в T / C .. .. існує лише країна, в якій вам дозволяється РЕЄСТРУВАТИСЯ І ГРАТИ від 🙂 ...

pease допоможіть мені ....

з нетерпінням чекаємо від вас, хлопці ...

ДЯКУЮ!

Шановний imizzz,

Дякуємо за подання скарги. Мені дуже шкода почути про вашу проблему. Перш ніж ми спробуємо зв'язатися з казино, дозвольте мені задати вам ще кілька запитань. Як довго вони відмовляються вам виплачувати? Ви все ще можете увійти у свій акаунт казино? Ви все ще підтримуєте зв’язок з казино, і якщо так, чи наводили вони вам обґрунтований аргумент свого рішення?

Також, будь ласка, якщо у вас є будь-який інший відповідний документ, який може підтвердити вашу справу - наприклад, доказ того, що ви живете в Ірландії, або будь-яке інше спілкування між вами та казино - надішліть його на адресу nikolas.b @ casino.guru.

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за вашу відповідь.

З найкращими побажаннями,

Нік

Дякуємо, що повернулися до мене .. я спробую зібрати все необхідне та надіслати вам електронного листа пізніше, протягом дня. Знову дякую.

Щоб відповісти на поставлені запитання та заповнити вас докладнішими відомостями .... Сподіваюся, будь-що з цього вам корисно:

1. "Як довго вони відмовляються вам виплачувати?"

Зараз технічно розмови про зняття не було. Оскільки виявилось, що вони не пропонують спосіб повернення коштів на кредитну / дебетову картку, я міг би запросити такий, лише на гаманець ezeewallet або на гаманці криптовалюти. АЛЕ, щоб мати можливість цим користуватися, вони просять, щоб це було раніше зареєстровано як спосіб вкладу. так що, оскільки я зробив свій перший депозит з дебетової картки, мені довелося б внести ще один депозит, використовуючи електронний гаманець зараз, щоб використовувати його для зняття ... АЛЕ зараз вони обмежили мій рахунок, тому навіть це неможливо більше.

Коли під час суперечки я якось намагався запитати, які у мене є варіанти щодо зняття балансу. тому агент сказала, що це не в її компетенції, і вона не могла мені в цьому допомогти.

2. Ви все ще можете ввійти у свій акаунт казино?

ТАК. просто не можуть отримати доступ до грошей на реальні гроші .... У них є дивний спосіб обмежити чийсь рахунок .. Я припускаю, вони просто додають їх до "списку самостійно виключених рахунків", без вашої згоди .... таким чином ви можете увійдіть, але u не можете отримати доступ або зробити що-небудь щось, оскільки повідомлення з’являється, повідомляючи, що ви самостійно виключені (див. доданий immage "повідомлення про помилку.jpg)

3. Ви все ще підтримуєте зв’язок з казино, і якщо так, чи наводили вони вам обґрунтований аргумент свого рішення?

Ні. ... ну спочатку вони намагалися звинуватити ТЕХНІЧНІ проблеми в моєму кінці .. і, здавалося, ніхто не знав, як мій рахунок потрапив до списку виключених облікових записів. Мені знову і знову пропонували очищати кеш-пам’ять, оскільки я намагався піднімати проблему знову кожні 2 години. Потім, після майже денних зусиль, мені нарешті повідомили, що все це тому, що мій обліковий запис був обмежений, оскільки використовувався з обмеженої країни. Звичайно, я заплутався і запитав, як це, якщо правила говорять, що він приймає гравців з Ірландії. Саме тоді мене найбільше шокувало, коли вона сказала, що доказ документа, що посвідчує особу, який я завантажив, свідчить про те, що я не з Ірландії. -Я боровся за слова, як ніколи раніше, я не стикався з такою неписьменністю у своєму житті ... Але, мабуть, це було офіційне рішення.

На запитання, які у мене варіанти зняти наявний баланс, вона сказала, що це не в компетенції живих агентів, і вона не зможе мені допомогти в цьому ..... і мати чудовий день, якщо б у мене цього не було будь-які інші запитання. .. ТАК ТАМ, ЩО ЗАРАЗ ВИХОДИЛО ...

ну десь посеред усього, що я також надіслав їм свою ірландську ліцензію на драйвер і запропонував використовувати це як мій документ, що посвідчує особу, оскільки це не "вказує" жодної іншої країни, (також зазначено як прийнятий документ KYC), якщо проблема в моїй країні походження та народження є.

Я також спробував трохи навчити їх, пояснивши, що цей документ видається в країні-члені ЄС і повинен бути прийнятий у всій Європі як рівний тому, що видається в будь-якій іншій країні ЄС, згідно із законодавством ЄС! І саме тому я не зобов’язаний подавати документи на ірландський паспорт. Навіть якби емігрувати сюди 11 років тому, я все одно мав би паспорт / посвідчення особи з моєї країни походження та народження. Як і для будь-якого польського, французького, німецького, ромського, італійського та БУДЬ-ЯКОГО європейського громадянина, який проживає в будь-якій іншій країні ЄС.

Мені дивно, що є люди, які не знають такого, і навіть більше - працюють у будь-якому міжнародному відділі обслуговування клієнтів.

НАЙБІЛЬШЕ ІМПОРТНИЙ факт - я зареєстрований приблизно на 70% (дика здогадка, але дозени та дозени) сайтів казино, які приймають ірландських гравців. Я пройшов KYC на кожному сайті, використовуючи ту саму посвідчення особи, без проблем ... особливо тому що посвідчення особи - потрібно для підтвердження вашої особи !!!!, а не країни, в якій ви живете. !!

PS Я також надіслав декілька бітів, які, на мою думку, можуть мати відношення до наданої електронної пошти.

ДЯКУЮ ТОБІ!!

Дякуємо, imizzz, за надання всієї необхідної інформації. Зараз я передам вашу скаргу своєму колезі Пітеру, який буде вам на допомогу. Я бажаю тобі найкращого успіху і сподіваюся, що найближчим часом твоя проблема буде вирішена до твого задоволення

Привіт imizzz,

Я подивився вашу справу та електронну пошту та зрозумів ситуацію. Я зв’яжусь з казино і з’ясую, чи можу я допомогти. Я хотів би запросити CatCasino до бесіди для участі у вирішенні цієї скарги.

Дуже дякую.

Добре оцінено.

Сподіваюся, це можна легко вирішити, а про всі непорозуміння можна забути. 🙂

Ми хотіли б попросити CatCasino відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не зможе відповісти у встановлений термін, скарга стане «невирішеною», що може негативно вплинути на її рейтинг.

Привіт Іміззз,

Я неодноразово намагався зв’язатися з казино, але у мене нічого не вийшло. Боюся, без співпраці з її боку багато що можна зробити. Я позначу скаргу як "невирішену" у нашій системі. Я розумію, що це не задовільне рішення вашої проблеми. Однак зниження рейтингу, викликане невирішеними скаргами, може допомогти змінити підхід казино. Якщо казино вирішить відреагувати, ми знову відкриємо скаргу, і вам буде повідомлено електронною поштою. Тим часом я рекомендую вам зв’язатися з ігровою адміністрацією Кюрасао (certria@gaminglicences.com) та подати до них скаргу. Це не найкращий орган ліцензування, але у нього є більше можливостей та інструментів для допомоги гравцям. Дайте мені знати, як вони відповіли (peter.m@casino.guru). Хотілося б, щоб я міг більше допомогти.

З найкращими побажаннями

Петро

Ми повторно розкрили скаргу відповідно до запиту казино. Ми хотіли б дати цій справі ще один шанс на вирішення та допомогти обом залученим сторонам дійти задовільного висновку.

Привіт!

Гравцеві запропонували здійснити виведення будь-яким доступним способом на його рахунку - 04.08.2021. Гроші на балансі були використані для ставок - 08-08.2021 - 00:32:05. Він грав у гру PlaynGo Book of Dead.

Гравця заблокували 20.12.2021. Клієнту не повернули гроші, оскільки гроші були втрачені.

Будь ласка, закрийте цю скаргу.

Шановний CatCasino!

Чи означає це, що баланс гравця в розмірі 198 євро повернули, і він витратив їх на ігри?

Привіт.

Ні, ви не зовсім праві, на рахунку гравця залишилося 198 євро.

Після того, як він втратив ці кошти.

Шановна команда CatCasino!

Тепер я зрозумів, дякую. Оскільки гравцеві запропонували вивести кошти відразу після того, як ця скарга була закрита в перший раз, але він втратив баланс, граючи в ігри, я боюся, ми змушені відхилити цю скаргу.

З найкращими побажаннями,

Петро