Гравець з Німеччини не отримала відкликання. Гравець підтвердив, що проблему вирішено.
Я зробив депозит за допомогою своєї MasterCard 29 січня і грав без бонусу, зрештою я хотів виплатити 500 700 і знову 700 євро. Незважаючи на те, що мій обліковий запис підтверджено, служба підтримки попросила надати додаткові документи..... 2 дні тому я заплатив 10 євро на свій рахунок через обліковий запис catcasino eZeeWallet. Після незліченних подальших спроб перевірити цей документ мій eZeeWallet було прийнято сьогодні через 2 дні. Бетті зі служби підтримки сказала близько 15:30, що я можу заплатити. Мені заплатили 650 євро з 700 євро, і з 50 євро пощастило зіграло в Charme Deluxe. Коли я вийшов з гри через 20 хвилин із 70 євро, я переглянув історію транзакцій, щоб побачити, чи була виплата знову відхилена. Мою виплату видалено, згідно з історією транзакцій о 15:30 жодної виплати не було. Я лише ще 70 євро, які я залишив на рахунку catcasino через 50 євро, які я залишив на своєму рахунку під час виплати. Історію чату було видалено, коли виплати ніколи не було б.
Шановний matthesnicole1988,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему.
Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я краще зрозумів ситуацію. Чи правильно я розумію, що ви не отримали 650 євро, а 70 євро – це ваш поточний баланс у казино? Чи зверталися ви до служби підтримки казино щодо цієї проблеми? Що вони сказали?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З повагою,
Томас
Привіт Томас,
Перш за все, дякую, що допомогли мені. Я повинен виправитися. Коли я подав скаргу, ситуація була такою, як я її описав. Коли я знову ввійшов до свого облікового запису через кілька годин того дня, це було 650 євро за перегляд знову. Але вони просто не платять! Деякий час я був перевірений, принаймні я вважав, що так слід надіслати його на електронну адресу з моїм ідентифікатором. Про це ніколи не згадувалося раніше, оскільки ви повинні підтвердити себе в профілі. Я знову надіслав документи на цю електронну пошту детально та належним чином, як просили служби підтримки. Я сподіваюся, що вони зараз виплачуються. і зв’яжеться зі мною, щойно я отримаю відповідь від служби підтримки.
Mfg Matthes
Привіт,
Просимо вибачення за незручності, можливо, процес перевірки справді може зайняти деякий час. Ми бачимо, що ваш обліковий запис успішно перевірено, і тепер виведення коштів доступне для вас.
Шановний matthesnicole1988,
Я радий чути, що вашу проблему успішно вирішено. Тепер я позначаю скаргу як "розглянуту" в нашій системі.
Дякуємо за співпрацю. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг, якщо в майбутньому у вас виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.
З найкращими побажаннями,
Томас
Казино.Гуру