Гравець з Угорщини зробив депозит у розмірі 11 євро в казино, але кошти не з'явилися на його рахунку та були зникли з банку. Зв’язавшись із чатом у прямому ефірі та почекавши годину, вони не отримали певності, що проблему буде вирішено. Зрештою проблема була вирішена, коли 11 євро були зараховані на рахунок гравця в казино. Після цього гравець вирішив закрити свій акаунт. Скарга була позначена як «вирішена» командою розгляду скарг.
По-перше, вибачте за мою англійську!
Я зробив свій перший депозит у розмірі 11 євро, але я не отримав його на рахунок в казино cat.
Мої гроші зникли з мого банківського рахунку.
Я негайно зв’язався з чатом у прямому ефірі, але чекав годину, і врешті мені сказали, що це виправлять, фінансовий відділ...
Я їм не вірю.
Шахрайський сайт.
Я надіслав скріншот про "річ".
Шановний Лаос,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему.
Я хотів би попередити вас, що якщо ваш депозит ніколи не був зарахований на ваш рахунок у казино, єдине, що ви можете зробити, це зв’язатися зі своїм постачальником платіжних послуг. Їм потрібно провести розслідування, але майте на увазі, що це тривалий процес, який займає близько місяця. У цих випадках у казино зв'язані руки. Водночас я наполегливо рекомендував би не вносити більше коштів, доки проблема не буде вирішена.
Якщо гроші були втрачені під час транзакції, мине деякий час, перш ніж вони будуть зараховані на ваш рахунок у казино.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему. Заздалегідь дякую за відповідь.
З повагою,
Нік
привіт Дякую за швидку реакцію. Тим часом вони зарахували мені (на рахунок казино) 11 євро, але після короткої гри я вирішив закрити там свій рахунок. Я нікому не рекомендую це казино.
Привіт
Нам щиро шкода, що ваш депозит затримався. Просимо вибачення за незручності. Нам також прикро, що ви вирішили закрити свій обліковий запис, однак ми несемо відповідальність за рішення кожного гравця та дотримуємося їх.
Шановний Лаос,
Мені дуже приємно почути, що вашу проблему вирішено. Я позначу вашу скаргу як "вирішену" в нашій системі. Дякуємо за підтвердження результату. Якщо ви коли-небудь зіткнетеся з будь-якими проблемами з цим або будь-яким іншим казино в майбутньому, будь ласка, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг. Ми завжди тут для вас.
Як ви знаєте, наші послуги абсолютно безкоштовні, і ми не приймаємо ніяких чайових. Але якби ви могли приділити хвилину, щоб поділитися своїм досвідом роботи з нашими послугами на Trustpilot, це було б для мене дуже важливим. Ось посилання:https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Ваш чесний відгук і будь-які пропозиції щодо того, як ми можемо покращити, були б неймовірно цінними не лише для нас, а й для інших, яким може знадобитися допомога з проблемами, пов’язаними з онлайн-казино.
Дуже дякую за ваш час.
З повагою,
Казино.Гуру
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
