Гравець з Німеччини просив про відмову п’ять днів тому. З того часу це затримується. Ми відхилили скаргу, оскільки гравець не відповів на наші повідомлення та запитання.
Привіт, Casumo.com не платить мої гроші за підтримку, це означає, що це потрібно і було протягом 5 днів. Відповідно до термінів та умов максимум 72 години.
Шановний Того, 1988,
Дякуємо за подання скарги. Мені шкода почути про вашу проблему. Не могли б ви повідомити, чи це була ваша перша спроба зняти гроші в цьому казино? Який спосіб оплати Ви вибрали?
Цілком звично, щоб зняття коштів займало пару днів або навіть тижнів, щоб повністю обробити їх. Це означає, що може знадобитися деякий час, перш ніж ваші гроші з’являться на вашому рахунку, особливо якщо це ваше перше зняття коштів або ви отримуєте більшу суму грошей. Ось чому ми радимо гравцям запастися терпінням і почекати принаймні 14 днів після подання запиту на зняття грошей, перш ніж подавати скаргу. Якщо припустити, що ви успішно завершили перевірку KYC і схвалили ваше відкликання, я справді вважаю, що це лише питання часу, коли ви його отримаєте.
Будемо раді почути Вас. Спасибі заздалегідь.
З найкращими побажаннями,
Петронела