Гравець з Фінляндії виграв 1900 євро, але має проблеми зі зняттям через вимогу перевірки джерела коштів. Він подав підтвердження три дні тому, але воно ще має бути затверджене. Ми закрили скаргу, оскільки гравець не відповів на наші повідомлення та запитання.
Я вніс 70 євро і спробував зняти 1900 євро після виграшу, але раптом мені довелося перевірити джерело коштів для попередніх депозитів. Я надав підтвердження джерела доходу, але воно не було затверджено протягом останніх трьох днів.
Шановний Casumoplayer1,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему.
Будь ласка, зрозумійте, що KYC — це дуже важливий і важливий процес, під час якого казино переконується, що гроші надіслано законному власнику. Оскільки вони не мають можливості фізично бачити всіх гравців і перевіряти їхні посвідчення особи та документи, це єдиний спосіб, яким гральні заклади можуть завершити процедури перевірки. Жодне з серйозних і ліцензованих казино не сприймає KYC легковажно, тому для завершення цього ретельного процесу може знадобитися кілька робочих днів.
Я правильно розумію, що результат перевірки джерела ваших коштів ще не завершено?
Чи просили вас надати інші документи для перевірки?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями,
Томас
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
