Гравець зі Сполученого Королівства помилково зробив депозит за допомогою стороннього методу, що казино визнало, не закриваючи рахунок. Після запиту на зняття коштів, який було схвалено, він не отримав кошти через 7 днів, і його банк підтвердив, що зняття не було. Група розгляду скарг спробувала з’ясувати джерело коштів і продовжила період розслідування ще на 7 днів. Однак через відсутність відповіді від гравця скаргу врешті-решт відхилили.
Привіт, я сподіваюся, що ти добре.
це казино є шахраями, я помилково зробив депозит стороннім методом, і це казино було відомо про це, і вони дозволили мені зробити депозит без будь-яких проблем, і вони навіть не закрили мій рахунок, тоді я подав запит на зняття коштів, вони сказали мені, що зняття було схвалено минуло 7 днів, зняття не здійснюється, я перевіряю в своєму банку, зняття коштів немає, власник картки хоче отримати кошти банківським переказом Дякую
З повагою
Шановний Ivan0303,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро почути про ваш негативний досвід роботи з Casumo Casino.
Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг краще зрозуміти ситуацію.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З повагою,
Томас
Привіт, так, їм повідомили, що я помилково використав платіж третьої сторони, і я надіслав їм документи, але вони нічого не зробили, навіть не призупинили мій обліковий запис, і я був доступний для гри, вони сказали мені, що вони схвалили зняття коштів, минуло 2 тижні ні оновлення від. Їх і зняття немає 
Дякуємо за вашу відповідь.
Вибачте, але якщо ви використовували депозит третьої сторони для гри та просите вивести виграш, можливо, ми не зможемо допомогти.
Будь ласка, уточніть походження балансу, який ви намагаєтеся зняти. (виграш/незіграний депозит від вас/третьої сторони)
Прошу вибачення за незручності.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
