ГоловнаСкаргиCasumo Casino - Рахунок гравця був заблокований, а виграш анульовано через старий паспорт.

Casumo Casino - Рахунок гравця був заблокований, а виграш анульовано через старий паспорт.

Автоматичний переклад.

Блек-пойнти: 13

Сума: 371 €

Casumo Casino
Індекс безпеки:Нижче середнього
Надіслано: 09.02.2020 | Не вирішено : 06.03.2022
Не вирішено Наш вердикт

Немає політики реагування, хороший регулюючий орган

НЕ ВИРІШЕНО

Підсумок випадку

2 р. тому
Переклад

Гравець грав у казино і виграв трохи грошей. Коли він намагався здійснити зняття, його рахунок було заблоковано. Причиною цього є старий паспорт. Казино не відповіло на цю скаргу, тому ми закрили скаргу як невирішену.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 р. тому
Переклад
  1. Я спробував зарахувати свої виграші на свій рахунок, але казино casumo вирішив видалити моїх користувачів і взяти мій виграш, вони не погодилися видавати мені виграш, бо у мене був старий паспорт, цікаво, як на землі я можу внести гроші без жодних посвідчень, але немає виграшів суми, яку я виграв. Ні вони не дали мені шансу отримати нову посвідчення особи, яка була б дійсною, я хотів би подати апеляцію, щоб повернути гроші.
file
file
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 р. тому
Переклад

Шановний Віль-пекка,

Дякуємо, що зв’язалися з Гуру казино. Мені шкода, що чую про ваш негативний досвід. Загальна процедура для казино перевіряє кожну деталь, щоб переконатися, що вони надсилають гроші потрібній людині. Однак, на мою думку, ви повинні отримати шанс підтвердити свій рахунок за допомогою нового паспорта. Чи можете ви, будь ласка, завантажити скріншоти розмови з казино? Це було б дуже корисно.

З повагою,

Петро

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 р. тому
Переклад

Привіт, на жаль, у мене немає скріншотів розмов?

Змінено
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 р. тому
Переклад

Привіт Вілле-пека,

Я зв’язався з казино. Ми побачимо, як вони реагують. Вам буде повідомлено, як тільки з’явиться відповідь.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 р. тому
Переклад

Тому я спробував. Саме так вони відповіли на мій рахунок

file
Змінено
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 р. тому
Переклад

Ми хотіли б попросити казино Casumo відповісти на цю скаргу. Ми продовжуємо таймер на 7 днів.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 р. тому
Переклад

Привіт Вілле-пекка,

Мені обіцяли відповідь з казино, але це було занадто довго. Оскільки від казино ми не отримали жодної відповіді щодо проблеми, ми змушені закрити скаргу як "невирішену". Невирішені скарги можуть вплинути на загальний рейтинг казино. Якщо команда казино вирішить відповісти, вони можуть повторно відкрити цю скаргу в будь-який час. Вибачте, це не результат, якого ви сподівалися, але керівництво казино може змінити свою думку і знову відкрити справу. Мені б хотілося, щоб я більше допомагав.

З повагою,

Петро

Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого