Гравець грав у казино і виграв трохи грошей. Коли він намагався здійснити зняття, його рахунок було заблоковано. Причиною цього є старий паспорт. Казино не відповіло на цю скаргу, тому ми закрили скаргу як невирішену.
- Я спробував зарахувати свої виграші на свій рахунок, але казино casumo вирішив видалити моїх користувачів і взяти мій виграш, вони не погодилися видавати мені виграш, бо у мене був старий паспорт, цікаво, як на землі я можу внести гроші без жодних посвідчень, але немає виграшів суми, яку я виграв. Ні вони не дали мені шансу отримати нову посвідчення особи, яка була б дійсною, я хотів би подати апеляцію, щоб повернути гроші.
Шановний Віль-пекка,
Дякуємо, що зв’язалися з Гуру казино. Мені шкода, що чую про ваш негативний досвід. Загальна процедура для казино перевіряє кожну деталь, щоб переконатися, що вони надсилають гроші потрібній людині. Однак, на мою думку, ви повинні отримати шанс підтвердити свій рахунок за допомогою нового паспорта. Чи можете ви, будь ласка, завантажити скріншоти розмови з казино? Це було б дуже корисно.
З повагою,
Петро
Привіт Вілле-пека,
Я зв’язався з казино. Ми побачимо, як вони реагують. Вам буде повідомлено, як тільки з’явиться відповідь.
Ми хотіли б попросити казино Casumo відповісти на цю скаргу. Ми продовжуємо таймер на 7 днів.
Привіт Вілле-пекка,
Мені обіцяли відповідь з казино, але це було занадто довго. Оскільки від казино ми не отримали жодної відповіді щодо проблеми, ми змушені закрити скаргу як "невирішену". Невирішені скарги можуть вплинути на загальний рейтинг казино. Якщо команда казино вирішить відповісти, вони можуть повторно відкрити цю скаргу в будь-який час. Вибачте, це не результат, якого ви сподівалися, але керівництво казино може змінити свою думку і знову відкрити справу. Мені б хотілося, щоб я більше допомагав.
З повагою,
Петро