ГоловнаСкаргиCasumo Casino - Обліковий запис гравця призупинено.

Casumo Casino - Обліковий запис гравця призупинено.

Автоматичний переклад.

Сума: 871 €

Casumo Casino
Індекс безпеки:Нижче середнього
Надіслано: 16.06.2021 | Справу закрито : 04.09.2023
Справу закрито Наш вердикт

Гравець більше не відповідає

ВІДХИЛЕНО

Підсумок випадку

1 рік тому
Переклад

Гравець з України відчував труднощі з доступом до свого рахунку та зняттям залишку. Пізніше казино повідомило гравця, що його обліковий запис заблоковано на підставі пункту 3.9, але не надало додаткових деталей і відмовилося обговорювати цю справу з нашою службою. Гравець звернувся до офіційного ADR казино. Через два роки, оскільки гравець ніколи не інформував нас про цю справу, ми звернулися до них і запитали про офіційну скаргу. Оскільки ми не отримали жодної відповіді від гравця, скаргу було закрито як "Відхилено".

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад

Казино Casumo конфіскувало мій виграш. Тепер вони мене ігнорують.


16 жовтня я розпочав перевірку. Відразу після того, як я подав свої документи, я спробував увійти до свого облікового запису. Там я побачив, що мій обліковий запис призупинено з міркувань безпеки. Після цього я писав у казино більше п'яти разів, але відповіді не отримав. Я намагався з’ясувати, чому дію мого облікового запису призупинено.


Казино відповіло мені лише 3 листопада. Вони повідомили, що моя пошта не зареєстрована в їхній системі. Вони не можуть знайти інформацію про мій рахунок, щоб допомогти мені.


Я писав їм із пошти, зареєстрованої в казино. Я не розумію, як це можливо, чому вони не можуть знайти мої дані та чому мій обліковий запис призупинено. Казино заборгували мені 871 євро, я їх хочу. Я підозрюю казино в шахрайстві. Я прошу вас розібратися в ситуації та допомогти мені повернути гроші. Спасибі заздалегідь.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад

Шановний bondar99,

Дякуємо за подання скарги. Мені шкода почути про вашу проблему. Дозвольте мені задати вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію. Ви отримували електронне повідомлення про реєстрацію від казино під час відкриття свого рахунку? Будь ласка, надішліть його разом із відповідними повідомленнями та підтверджуючими доказами на адресу petronela.k@casino.guru .

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за вашу відповідь.

З найкращими побажаннями,

Петронела


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад

Хороший день! Я надіслав скріншоти листування з казино, а також знімок екрана листа з реєстрацією на адресу petronela.k@casino.guru.

Автоматичний переклад.
Приватний
Приватний
3 р. тому
Переклад
Конфіденційна інформація

Ця публікація приватна. Вона містить конфіденційну інформацію, доступ до яких мають лише залучені сторони.

Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад

Хороший день! Я підтверджую, що цей електронний лист був використаний для реєстрації мого акаунта Casumo Casino. Жоден інший електронний лист не використовувався.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад

Велике спасибі, bondar99, за надання всієї необхідної інформації. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Андрею, який буде вам на допомогу. Я бажаю тобі найкращого успіху і сподіваюся побачити, як найближчим часом твоя проблема буде вирішена до твого задоволення.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад

Шановний bondar99 ,

Я розглянув вашу скаргу, а також надані електронні листи. Я розумію ситуацію і постараюся якомога швидше вирішити проблему.

Я хотів би запросити казино Casumo приєднатися до цієї розмови та взяти участь у вирішенні цієї скарги.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад

Ми хотіли б попросити Casino Casino відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не зможе відповісти у встановлений термін, ми закриємо скаргу як "невирішену".

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад

Привіт там bondar99,


Дякуємо, що знайшли час детально розглянути свою скаргу.


Коли ви зв’язуєтесь з нами електронною поштою, дуже важливо, щоб ви зв’язалися з нами за адресою електронної пошти, пов’язаною з вашим обліковим записом Casumo. Якщо цього не зробити, то це досить тривалий процес, і для підтвердження вас як власника рахунку потрібні документи, оскільки ми тут, у Casumo, дуже серйозно ставимося до безпеки.


Якщо ваш обліковий запис в даний час призупинено з міркувань безпеки, це означає, що ми виявили порушення наших умов. Оскільки я не можу шукати та обговорювати конкретні дані облікового запису через публічну платформу, таку як CasinoGuru, я боюся, що не можу надати вам додаткову інформацію щодо цього.


Однак наша команда послів з радістю допоможе вам і детально пояснить сценарій.


Ви пробували зв’язатися з нашим чатом? Ми доступні цілодобово та без вихідних, тому сміливо ходіть у будь-який час і ми допоможемо вам


Ми бажаємо вам всього найкращого для швидкого вирішення.


Казумо


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад

Хороший день! Я зв’язався зі службою підтримки, надав повний набір запитуваних документів. Ви повідомили, що документи були успішно розглянуті та затверджені. Я не змінив електронну адресу. Однак я не можу зняти кошти зі свого рахунку через блокування мого рахунку. На якій підставі Ви заблокували мій рахунок?

PS Я сам хотів би, щоб моя ситуація була вирішена без залучення третіх осіб, але ви перестали відповідати на мої повідомлення.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад

Дякуємо, Casumo Casino , за вашу відповідь. Зверніть увагу, що будь-яку відповідну інформацію ви можете переслати електронною поштою. Моя електронна адреса -andrej.p@casino.guru .

Шановний bondar99 ,

Не могли б ви проконсультувати, якщо ви запитували команду підтримки казино про причину, через яку ваш рахунок був заблокований?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад

Я перевіряв у казино, і не раз.

Спочатку казино заявляло, що моя пошта не зареєстрована у них. Потім він став стверджувати, що мій рахунок був заблокований на підставі пункту 3.9. правила.

Коли я попросив доказ, казино просто перестало спілкуватися.

Я вважаю, що казино неналежним чином утримує мої гроші.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад

Шановний bondar99,

На жаль, ми не отримали додаткової інформації від казино щодо проблеми. Мені дуже шкода, але це означає, що ми не можемо продовжувати подальше розслідування. Інший варіант - зв’язатися з офіційним ADR та / або до органу ліцензування казино. Якщо ви справді вважаєте свою скаргу виправданою, настійно рекомендую це зробити. Я з радістю допоможу вам у цьому. Будь ласка, повідомте мене, якщо у вас виникнуть запитання або вам потрібна подальша допомога.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад

Дякуємо за ваше бажання допомогти та за поради щодо зв’язку з ADR. Повідомлю вас, якщо вирішу слідувати вашій рекомендації.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад

Дякую, bondar99, за вашу відповідь. Я встановлюю таймер на 7 днів. Будь ласка, дайте мені знати, як тільки ви вирішите, але люб'язно зауважте, що у випадку, якщо ви вирішите не звертатися до ADR або до органу ліцензування, мені доведеться закрити вашу скаргу як "відхилену".

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад

Хороший день! Я звернувся до ADR за допомогою у вирішенні ситуації. Дякую

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад

Дякуємо, bondar99, за співпрацю. Оскільки ви зв’язалися з офіційним ADR казино, я тепер закрию цю скаргу як „Очікування рішення регулятора". Будь ласка, повідомте мене, як тільки отримаєте відповідь від ADR. Моя електронна адреса -andrej.p@casino.guru .

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Шановний bondar99,

Ми сподіваємося, що це повідомлення знайшло вас добре. Ми хотіли продовжити розгляд вашої справи, яка деякий час тому була позначена як «Очікування регулятора» на нашому веб-сайті. Нам було цікаво, чи були якісь оновлення чи рішення з часу нашої останньої розмови.

Якщо вашу справу було вирішено ADR/Органом ліцензування, ми просимо вас надіслати нам їхню офіційну заяву на andrej.p@casino.guru . З іншого боку, якби рішення було на користь казино, це було б надзвичайно корисно для нас знати. Ми розуміємо, що минув деякий час, але оновлення вашої скарги дозволить нам або виставити чорні точки казино (якщо рішення було на вашу користь), або попередити інших гравців і користувачів про випадки, коли Орган підтримує оператора.

Ми щиро вдячні за вашу співпрацю, і ваша відповідь була б нам дуже корисною. Заздалегідь дякую за відповідь.

З найкращими побажаннями,

Андрій, Casino.Guru

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад
Вітаємо, bondar99,

Ми продовжуємо таймер до 7 днів. Зверніть увагу, що якщо ви не надішлете відповідь вчасно або вирішите, що більше не потребуєте нашу допомогу, ви відхилимо дану скаргу.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

На жаль, ми не отримали жодного повідомлення від гравця. Незважаючи на визнання того, що наша остання взаємодія відбулася деякий час тому, ми мали на меті належним чином переглянути статус і класифікацію скарги на основі часу, що минув. На жаль, без участі гравця це стає неможливим, тому ми закриваємо справу як «Відхилено».

Гравець може зв’язатися з нами в майбутньому, якщо він захоче знову відкрити цю скаргу. Ми можемо відповідним чином перекласифікувати його після надання доказів, що підтверджують офіційний вердикт ADR. До того часу ми цінуємо ваше розуміння.

Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого