Casumo Casino - Гравцю важко завершити перевірку облікового запису.

як тільки я виграв цю суму 2460000inr, незважаючи на те, що я вніс 1300000, вони заблокували мене та надали виправдання проблеми з підтвердженням.

Шановний Панкадж,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені шкода чути про вашу проблему.

Зрозумійте, що KYC – це дуже важливий і необхідний процес, під час якого казино перевіряє, щоб гроші були надіслані законному власнику. Оскільки вони не мають можливості фізично побачити всіх гравців та перевірити їх посвідчення та документи, це єдиний спосіб, яким гральні заклади можуть пройти процедури перевірки. Жодне з серйозних і ліцензованих казино не сприймає KYC легковажно, і для завершення цього ретельного процесу може знадобитися кілька робочих днів.

Чи було вам повідомлено, що саме є проблемою під час підтвердження вашого облікового запису? Підкажіть, будь ласка, скільки днів тому ви подали запит на зняття коштів і почали перевірку облікового запису?

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити це питання якомога швидше. Наперед дякую за відповідь.

З найкращими побажаннями,

Петронела

я навіть не знімав відразу після того, як виграв суму, раптом вони мене заблокували

Будь ласка, ви накопичили свій виграш з активним бонусом або без нього?

ні, я навіть не зняв суму, вони побачили мій виграш і безпосередньо заблокували мене. Я розмовляв з менеджером облікового запису Париназ, вона, незважаючи на вирішення моєї проблеми, примусово конфіскувала мої гроші. Знову я даю паспорт, adhar, pancard, рахунок за електроенергію, ідентифікаційний номер виборця, а також виписку з банку у формі pdf. вони пограбували мене буквально. допоможіть будь ласка, мені потрібна юридична консультація

Більше того, вони кажуть, що я не можу грати з Індії Ассам Гувахаті, який жахливий привід для пограбування грошей

вони кажуть, що його зона обмежена, ніж чому на веб-сайті casumo є маркетинговий ключ на гінді

Привіт Панкадж!

Я перевірив список заборонених країн ( тут ), але Індії там немає.

Підкажіть, будь ласка, чи активували ви будь-яку акційну пропозицію під час внесення коштів на свій рахунок? Крім того, будь ласка, пересилайте будь-які відповідні повідомлення на адресу petronela.k@casino.guru . Наперед Вам дякую.

ні, я не впевнений на 100 відсотків. вони конфіскували мої гроші. і буквально припинили спілкування зі мною. що це за казино, порада та допоможіть, будь ласка, я не використовував жодної рекламної пропозиції, я перевірив це.

Чи є якісь відповідні комунікації між вами та казино, які ви можете переслати на petronela.k@casino.guru ? Дякую.

Щиро дякую, Панкадж, за надання всієї необхідної інформації. Тепер я передам вашу скаргу моєму колезі Ніку, який буде вам допомагати. Бажаю вам успіхів і сподіваюся, що найближчим часом ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення.

добре, дякую

Привіт Панкадж!

Я Нік і відтепер буду допомагати вам. Я хотів би попросити Casumo Casino приєднатися до нас і допомогти нам вирішити проблему гравця.

дякую Нік

На жаль, ми поки що не отримали відповіді від казино. Зверніть увагу, що якщо вони не нададуть відповіді протягом наступних 7 днів, скарга буде закрита як невирішена, що може негативно вплинути на рейтинг казино.

добре, Нік, вони щойно пограбували мої гроші, Нік. Чи можете ви підказати мені, як я можу поскаржитися на це до комісії з азартних ігор або до будь-якого органу з азартних ігор чи ліцензій. щоб я міг подати скаргу на casumo. допоможіть будь ласка

Шановний Панкадж,

Як я вже згадував вище, ми будемо змушені закрити скаргу як невирішену, що може негативно вплинути на рейтинг казино. Мені шкода, що ми не змогли зробити більше, але оскільки вони не відповідають, ми не можемо багато чого зробити.

Будь ласка, спробуйте заповнити цю форму тут: https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/

Це офіційний ліцензійний орган казино, і вони, безумовно, зможуть вам допомогти.

З найкращими побажаннями,

Нік