Гравець з Іспанії відчуває труднощі з проходженням верифікації. Скаргу відхилено, оскільки гравець не відповів на наші повідомлення та запитання.
Вони запитують у мене підтвердження PayPal, і я надсилаю його їм, але вони не дають мені альтернативи
Шановний Batmpr!
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему.
Будь ласка, зрозумійте, що KYC — це дуже важливий і важливий процес, під час якого казино переконується, що гроші надіслано законному власнику. Оскільки вони не мають можливості фізично бачити всіх гравців і перевіряти їхні посвідчення особи та документи, це єдиний спосіб, яким гральні заклади можуть завершити процедури перевірки. Жодне з серйозних і ліцензованих казино не сприймає KYC легковажно, тому для завершення цього ретельного процесу може знадобитися кілька робочих днів.
Чи могли б ви повідомити, які «альтернативи» ви маєте на увазі? Чи надали ви інші документи для підтвердження свого облікового запису?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями,
Христина