Гравець з Канади подав запит на зняття коштів за 10 днів до подання цієї скарги. На жаль, виграші ще не надійшли, а рахунок, здається, заблоковано. Хоча здається, що цю проблему вирішено, скаргу було відхилено, оскільки гравець не відповів на наші повідомлення та запитання.
Не користуйтеся цим сайтом! 30 листопада я здійснив 3 вилучення коштів. Наступного дня сайт перестав працювати… Через 48 годин сайт знову з’явився в мережі, і я зайшов у систему, і було сказано, що мій обліковий запис закрито. Я надіслав їм повідомлення шість разів, і вони постійно кажуть мені, що об’єднаються з іншою системою, і щойно вони розберуться, я отримаю свої кошти, і мій обліковий запис буде розблоковано. Через 11 днів вони припинили листуватися, я не перевірив жодних коштів, які я зняв, або будь-яких коштів, які все ще знаходяться на моєму обліковому записі, і вони досі не відкрили мій обліковий запис. Я спілкувався з Управлінням ігор Мальти, а також прочитав деякі статті після розмови з ними. Casoola закрився. Виникла юридична проблема, і вони більше не працюють. у вас є час до 31 грудня, щоб зняти свої кошти.. але зараз я не можу зняти решту коштів, тому що вони закрили мій рахунок. Зараз вони припинили листуватися зі мною, і мені довелося зв’язатися з органами ігор Мальти, Канади та Великобританії. Зараз 10 грудня. Припинено листування. Я не отримав жодних знятих коштів, мій обліковий запис все ще закрито, і я не маю до нього доступу. Зателефонуйте в організацію ігор Мальти, щоб ввести GENESIS global і прочитати статті
Шановний descs11,
Щиро дякуємо за подання скарги. Нам прикро почути про проблему з вашими зняттями коштів і ми розуміємо вашу стурбованість. Однак майте на увазі, що повна обробка зняття коштів зазвичай займає пару днів або навіть тижнів. Це означає, що може минути деякий час, перш ніж ваші гроші з’являться на вашому рахунку. Ця затримка може бути спричинена незавершеною перевіркою KYC або великою кількістю запитів на зняття коштів.
Ось чому ми радимо гравцям бути терплячими, повністю співпрацювати з казино та чекати принаймні 14 днів після запиту на зняття коштів, перш ніж подавати скаргу.
Якщо ваш обліковий запис було успішно підтверджено, вашу історію ігор перевірено, ваше зняття схвалено казино, і ви все ще не отримали свій виграш протягом 14 днів після запиту на зняття коштів, будь ласка, повідомте нас, і ми втрутимося та спробуємо допомогти ти.
Нарешті, чи могли б ви підтвердити, що оскаржувана сума правильна, оскільки на надісланих знімках екрана я бачу три зняття по 3000 доларів США кожен?
Наперед дякуємо за ваше терпіння та відповідь.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Привіт, я знаю, що у виведенні коштів велика затримка. Але вони закрили мій рахунок. Вони не активно працюють над моїм виведенням коштів. Загальна сума на моєму рахунку становила 33 367,94 канадських доларів. це близько 23 тисяч євро. Я здійснив три окремі операції зняття коштів. Кожен становить 3000 канадських доларів, а всього 9000 канадських доларів. У той час він повідомив, що я досяг максимальної суми зняття, і мені потрібно було повторити спробу через 24 години. Тож я з тобою 9000 залишаю 24 000 канадських доларів на рахунку. Вони знову закрили мій обліковий запис і не листуються зі мною.
Щиро дякую, desc11, за надання усієї необхідної інформації. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Міхалю ( michal.k@casino.guru ), який буде вам у допомозі. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.
Привіт descs11
Я Міхал, і я взяв на себе вашу скаргу. Я розглянув вашу справу, і я не впевнений, чи зможемо ми допомогти вам у цій справі, оскільки, здається, у цьому казино є деякі юридичні проблеми. Я можу спробувати зв’язатися з казино, якщо вони поділяться з нами будь-якою інформацією, але, як ви написали, ви вже зв’язалися з регулюючим органом казино, тому вам потрібно дочекатися їхнього рішення.
У будь-якому разі ми хотіли б запросити Casoola Casino приєднатися до розмови.
Шановне казино Casoola!
Чи можете ви надати деяку інформацію про те, чому обліковий запис гравця закрито? Чи обробляються запити гравця на зняття коштів?
Привіт Майкл,
дякую за відповідь, мені підійшло. Незалежно від того, що це було, Casoola має принаймні бути чесним зі мною щодо причини. Замість того, щоб брехати мені і взагалі не відповідати. Це 13-й день без справжньої причини, чому його було закрито, і я досі не отримав жодних моїх коштів.
Привіт descs11,
Ми надіслали вам електронний лист із інформацією про стан вашого облікового запису та зняття коштів, яку не можна надати тут через міркування конфіденційності.
Зверніть увагу, що це наше остаточне рішення щодо вашої скарги.
З повагою,
Команда казино Casoola
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
