Casoola Casino - Гравець скаржиться, що вона не отримала депозитний бонус.

Вони обіцяють вам 100% бонус на матч, він не вступив в дію відразу, тому я грав, припускаючи, що це займе, можливо, 15 хвилин, як у деяких казино, так чи інакше я швидко втратив свої гроші, а бонусні гроші так і не надійшли. Коли я скаржився, вони сказали, що я маю зателефонувати їм, поки мої гроші все ще були в моєму рахунку. справді лайно. Я граю приблизно в 15 інших казино по всьому світу щодня, тому зі мною ніколи цього не траплялося !!!! Це буде перший і останній раз, коли я граю в цьому казино

Шановна Донна,

Дякуємо за подання скарги. Мені шкода почути про вашу проблему. Я перевірив загальні умови використання бонусів, і ось що я знайшов https://www.casoola.com/en-gb/termsandconditions/generalbonus :

«Якщо виникає ситуація, коли гравець не отримує бонус, коли він пройшов кваліфікацію, він повинен зв’язатися з Casoola, перш ніж грати зі своїми коштами за допомогою функції чату в режимі реального часу або електронною поштою на адресу support@casoola.com. Якщо цього не зробити, гравець може втратити Бонус ".

Я хотів би отримати більше допомоги, але, будь ласка, зрозумійте, що ми не можемо покарати казино за те, що ми не надали вам бонус автоматично.

Будь ласка, повідомте мене, якщо є якась додаткова інформація, яку я пропустив, але я боюся, що буду змушений відхилити вашу скаргу. Заздалегідь дякую за вашу відповідь та розуміння.

З найкращими побажаннями,

Петронела

так, як я вже згадував у своєму електронному листі, люди, котрі щодня грають у азартні ігри, не читають правила нових пропозицій казино, ми просто приєднуємось і очікуємо на наш бонус за матч. І якщо це не з’являється одразу, це іноді є рівним курсу, деякі казино займають 15-30 хвилин, перш ніж внести бонус, так як ми повинні знати?

Його дешевий фокус - це все, що я можу сказати, я ніколи не брав участі в казино, де мій бонусний матч не з’являвся !!!!!

Але отриманий урок, я буду дотримуватися 15 інших казино, яким я можу довіряти

Дякую, чудового дня

Шановна Донна,

На жаль, оскільки ви закрили свій рахунок, боюся, ми не можемо для вас багато чого зробити. Мені дуже шкода, що ми не змогли допомогти вам вирішити цю справу, але, будь ласка, не соромтеся зв’язуватися з нами, якщо у вас виникнуть проблеми з будь-яким іншим казино в майбутньому. Зараз я відхилю цю скаргу. Дякую за розуміння.

Ми відновили цю скаргу відповідно до запиту гравця.

Шановна Донна,

Перепрошую за припущення, що ви закрили свій рахунок. Враховуючи те, що ви писали, що будете дотримуватися інших казино, я думав, що це саме те, що ви зробили. Я розумію, що багато людей не читають Умови перед тим, як почати грати, тим не менш, у багатьох випадках це був би спосіб запобігти більшості непорозумінь.

Будь ласка, повідомте, як ви хотіли б продовжити цю справу? Ви сказали, що іноді для активації бонусу в обліковому записі потрібно 15-30 хвилин, не могли б ви повідомити, чи чекали ви перед початком гри?

Шановна Донна,

Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Будь ласка, майте на увазі, що у випадку, якщо ви не надасте необхідну інформацію у визначений термін, ми відхилимо вашу скаргу.

Після більш пильного вивчення ми в кінцевому підсумку відхилили цю скаргу як невиправдану. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нас у майбутньому, якщо у вас виникнуть проблеми з будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.