Casoo Casino - Застава гравця так і не надійшла.

Я вніс депозит, за яким він сказав, що не пройшов, зробив ще один депозит ще на 20 євро, за його словами, знову не вдалося. Тож я пішов на. Мій банківський рахунок і грошей не стало. Я зв’язався з ними. І вони сказали, що транзакція не вдалася. Я сказав, що гроші пішли з мого рахунку

Шановні Lindsss,

Дякуємо за подання скарги. Мені шкода почути про вашу проблему. Дозвольте мені задати вам ще кілька запитань, перш ніж ми намагатимемось зв'язатися з казино. Це була ваша перша спроба внести депозит у казино? Який спосіб оплати Ви використовували? Чи не можна здійснити повернення платежу у свого оператора платежів? Ви намагалися надати номери транзакцій казино? Також, будь-ласка, перешліть будь-яке додаткове підтвердження або розмову з казино на адресу nikolas.b @ casino.guru.

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за вашу відповідь.

З найкращими побажаннями,

Нік

Привіт Ніколас! Я спробував надіслати запитану інформацію на вашу електронну адресу, де вказано, що вона недійсна

З повагою

Лінда

Я вже успішно поклав депозит на свою дебетову картку. Я не можу отримати стягнення плати, оскільки мій банк не робить відшкодування за ігрові сайти. Я надіслав їм підтвердження електронної пошти для всіх своїх транзакцій

Шановні Lindsss,

Чи означає це, що ваші початкові депозити надійшли або ви зробили нові депозити, а попередній все ще не надійшов на рахунок казино?

Так, мої перші два депозити надійшли

Я радий, що питання вирішено таким чином. Чи є ще щось, що ми можемо вам допомогти? Якщо ні, скаргу буде розглянуто як вирішену, і я її закрию. Чекаємо на вашу відповідь.

Ні, це не вирішено. Ви запитали мене, чи надійшли мої перші два депозити, я відповів так. Інші два мої депозити не надійшли і все ще відсутні на моєму рахунку

Дякуємо за роз'яснення. Зараз я передам скаргу своєму колезі Віліаму, який і надалі допомагатиме вам у цій справі. Бажаю вам найкращого успіху, і я сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити вашу проблему.

Привіт Лінда,

Я розглянув вашу скаргу і зроблю все можливе, щоб допомогти вам. Я хотів би запросити Casino Casino до цієї розмови. Казино, чи можете ви вказати, в чому проблема депозитів гравця?

Привіт усім.

Цей випадок безпосередньо пов’язаний із платіжною системою - RealDeposits. Протягом минулого тижня вони мали глобальні проблеми з каналами, і, як правило, дуже ненадійні; тому їхні послуги тимчасово припинено на нашому веб-сайті.

Запитаний, про кого йдеться, не єдиний, чиї гроші не додали балансу Casoo. У нас є ще п’ять таких випадків.

Ми надіслали обширну скаргу на нашу платформу, і вони направили її постачальнику платіжних систем, але, на жаль, поки що жодного рішення нам не надано.

Ми зачекаємо ще кілька днів, і якщо нічого не зміниться, додайте баланс вручну із власного бюджету.

Мені страшенно шкода, що це розслідування триває так довго; нам потрібно почекати ще трохи.

Як я вже згадував, ми тимчасово припинили наше партнерство з RealDeposits, доки вони не вирішать свої технічні проблеми.

Ми дуже вдячні за ваше терпіння.

З найкращими побажаннями

Андрій

Я не вірю жодному слову, сказаному в цьому казино, що я відвідував багато разів з минулої п’ятниці, і жодного разу вони не згадували про це. Там платіжна служба була на to.me і повідомила, що казино має гроші, і вони попросили їх повернути їх мені

Привіт Лінда,

Ми вже двічі попереджали продавця, але, можливо, вони не співпрацюють.

Вам більше подобається повертати ці два платежі?

Чекаю вашої відповіді,

Команда ФК

Це те, що я отримав від постачальника платежів, тому хто бреше

Привіт усім.

Хороші новини! Щойно ми отримали лист-підтвердження від нашого постачальника платформи про те, що обидва платежі були успішними.

Гроші зараховувались на баланс клієнта вручну.

Як ми бачимо, клієнт заблокував її рахунок - Лінда, надішліть електронний запит на security@casoo.com для повторного відкриття вашого рахунку.

Нам страшенно шкода цієї затримки; ми зробимо все, щоб подібні ситуації більше не повторювались.

З найкращими побажаннями,

Андрій

Я не хочу відкривати свій рахунок Я більше не хочу грати на цьому сайті. Ставлення з усіх вас було неправильним. Тому я хочу, щоб гроші були переведені назад на мою картку

Привіт усім.

Відшкодування було здійснено. Як повідомив наш постачальник платіжних систем, це може зайняти до 10 робочих днів.

Найкращим / найшвидшим рішенням було б вимагати прямого відкликання, але Лінда не хотіла йти цим шляхом.

Ось чому це може зайняти трохи більше часу, оскільки повернення коштів - це трудомісткий процес.

Сподіваюся, це допоможе!

З найкращими побажаннями,

Андрій

Шановна Лінда,

Я продовжу таймер до 13 днів, чого має бути достатньо. Будь ласка, дайте мені знати, коли ви отримаєте свій виграш.

Я отримав свої гроші назад без допомоги казино, постачальник платежів зв’язався зі мною безпосередньо та видав відшкодування

Привіт!

Дякую за відповідь, але я попросила повернути кошти.

Хорошого дня

Андрій

Ну, з ними було легше мати справу і вони були більш дружніми, ніж ви чи ваш персонал.

Шановна Лінда,

Дякуємо, що користуєтесь центром вирішення скарг Гуру казино. Ми раді почути, що Ваше питання вирішено. Тепер ми позначимо це як "вирішене" у нашій системі. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нас у майбутньому, якщо у вас виникнуть проблеми з цим або будь -яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти, але я сподіваюся, що ви більше не зіткнетесь з такою проблемою.

З найкращими побажаннями,

Viliam Casino.Guru