Привіт!
Вибачте, що змусив вас чекати.
Ми не можемо підтвердити чи спростувати, що була лише одна ставка чи більше однієї. Ми не маємо доступу до історичних даних платформи, оскільки ми змінили платформу і не працюємо зі старою.
Але стара система працювала так, що якщо фіксувався факт перевищення максимально дозволеної ставки - баланс автоматично зрізався після перевірки, а депозит повертався на рахунок.
Ця система застаріла, тому в усіх наших казино ми запроваджуємо новий підхід – неможливість перевищення ставки.
У Casoo це працюватиме з 12.12.2023, оскільки ми перейшли на нову платформу. З іншого боку, розробка все ще триває.
Я хотів би запропонувати компенсацію в розмірі 450 євро на ваш рахунок, єдиною умовою є те, що ви повинні зробити ставку X1 і потрібен мінімальний депозит, оскільки ми змінили платформу.
Якщо ви задоволені рішенням, ви можете написати нам тут або безпосередньо в службу підтримки казино з посиланням на цю тему.
Ми шкодуємо, що не змогли надати відповідь раніше, але ми очікували реакції від старої платформи. На жаль, відповіді не надійшло, тому було вирішено компенсувати цей випадок власними силами.
Ми з нетерпінням чекаємо від вас!
З повагою
Андрій
Hello!
Sorry to keep you waiting.
We can't confirm or deny that there was only one bet or more than one. We don't have access to the historical data of the platform as we changed the platform and don't work with the old one.
But the old system worked in such a way that if the fact of exceeding the maximum allowed bet was recorded - the balance was automatically cut off after checking, and the deposit was returned to the account.
This system is outdated, so in all our casinos, we introduce a new approach - the impossibility of exceeding the bet.
At Casoo, this will work from 12.12.2023 as we have moved to a new platform. On the other, development is still underway.
I would like to offer a compensation of 450 euros to your account, the only condition is that you have to wager X1 and a minimum deposit is required as we have changed platform.
If you are happy with the solution, you can write to us here or directly to casino support with a link to this topic.
We regret that we could not provide a response earlier, but we were expecting a reaction from the old platform. Unfortunately, no response was received, so it was decided to compensate this case by our own efforts.
We look forward to hearing from you!
Regards
Andrei
Автоматичний переклад.