ГоловнаСкаргиCasoo Casino - Виграш гравця було конфісковано, а його рахунок заблоковано.

Casoo Casino - Виграш гравця було конфісковано, а його рахунок заблоковано.

Автоматичний переклад.

Сума: 2 000 €

Casoo Casino
Надіслано: 21.01.2020 | Справу закрито : 05.09.2020
Справу закрито Наш вердикт

Невиправдана скарга

ВІДХИЛЕНО

Підсумок випадку

Переклад

Гравець вимагав зняття і надсилав документи, необхідні для підтвердження свого рахунку. Потім він отримав телефонний дзвінок та скайп-дзвінок, щоб завершити процес перевірки. Пізніше казино відправило гравцеві електронний лист, заявивши, що вони підозрюють його у шахрайській діяльності. Його депозити були повернені, а рахунок заблоковано. Казино надіслало нам доказ того, що у гравця кілька облікових записів, тому ми відхилили скаргу.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Я створив свій рахунок і зробив перший депозит 12 грудня, € 200 + € бонус. Максимальна ставка становила 2 євро з цим бонусом, і я не ставку більше або менше 2 євро протягом усього оборотного процесу. Я просив зняти 2000 євро, і мене попросили подати документи. 18 грудня мої документи були перевірені, і я знову просив зняти гроші, мені сказали, що вони не можуть видавати грошові картки, тому мені довелося зробити рахунок на ecopayz.com, щоб я створив там рахунок і зробив депозит через ecopayz, щоб підтвердити цей рахунок. Після цього попросили про новий відкликання, і вони попросили мене зачекати і чекати .... Я надсилаю їх по електронній пошті 2-3 рази на тиждень, і вони щоразу казали, що я повинен бути терплячим. Зараз минулого тижня я зателефонував їм, вони задали багато питань, таких як в які ігри я грав і наскільки найбільший мій виграш і так далі. Я відповів на все, що можу запам'ятати, бо минуло більше місяця, як я там грав і перемагав. Вони не були задоволені моїми відповідями і хотіли поговорити зі мною по скайпу, поки вони бачили моє обличчя, так що це справді я. Ми зробили це минулого тижня, і тепер я отримав цей електронний лист - https://gyazo.com/3c387b0d8d288cba0986f92ee0d9fbcb Я дивився потік потоку під час розмови з хлопцем, я не мав уявлення, що я повинен був мати контакт з очей з телефоном всю розмову. Просто глупо було дивитись на чорний екран. Всі правила тощо він посилається в цьому електронному листі. Я дотримувався 100% зловживання жодним із умов. Я не знаю, що зараз робити, будь-яка порада?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Шановний Себастьян,

Дуже дякую за подання скарги. Мені дуже шкода почути про проблему, з якою ви стикаєтесь. Схоже, що в цьому казино є дуже суворий процес перевірки, в якому представники казино переконують, що вони надсилають виграш потрібній людині та намагаються уникати гравців, підозрюваних у шахрайській діяльності.

Перш ніж зв’язатися з казино, я хотів би дізнатися, чи отримали ви повернення депозиту в розмірі 200 євро. Будь ласка, дай мені знати.

Заздалегідь дякую за вашу відповідь.

З повагою,

Христина

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Саме так, 200 євро, які я вклав з самого початку, я повернув.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Привіт, Себастьян,

Дякуємо за підтвердження. Я зв’язався з казино, тому сподіваємось, ми отримаємо певну відповідь. Я дам тобі знати.

Дякую за терплячість

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Ми хотіли б попросити казино Casoo відповісти на цю скаргу. Ми продовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відреагує у встановлені строки, ми закриємо скаргу як "невирішену".

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Оскільки від казино ми не отримали жодної відповіді щодо проблеми, ми змушені закрити скаргу як "невирішену".

Мені дуже шкода, що я не міг більше допомогти, але принаймні закриття цієї скарги як невирішеної негативно вплине на рейтинг казино, і інші гравці можуть прочитати про ваш досвід у нашому огляді.

Я сподіваюся, що ви знову не зіткнетеся з такою проблемою.

Казино може знову відкрити цю скаргу в будь-який час.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Ми відновили цю скаргу відповідно до запиту казино. Казино написало нам електронний лист, і я хотів би попросити якісь докази. Моя адреса електронної пошти - kristina.s@casino.guru . Спасибі заздалегідь.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Ви питаєте мене про якісь докази чи казино?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Привіт,


Запитані докази надіслані на електронну адресу kristina.s@casino.guru


Дякую!


З повагою

Андрій

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Привіт, Андрію,


Дуже дякую за вашу електронну пошту, я відповів кілька хвилин тому з проханням отримати додаткову інформацію.


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Привіт,


Я надіслав вам лист, дякую.


З повагою

Андрій

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Зібравши всю необхідну інформацію, ми відхиляємо цю скаргу як необґрунтовану. Казино надало доказ того, що гравець створив кілька облікових записів, пов'язаних з різними факторами, такими як IP, браузер, останній вхід і т.д. Казино заблокувало рахунок і повернуло його депозит.

Автоматичний переклад.
flash-message-reviews
Новини Казино Гуру — Залишайте відгуки й діліться досвідом гри в казино
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого