Гравець виграв 5600 євро, граючи з бонусом. Його виграш був втрачений, оскільки він порушив правило максимальної ставки. Він не читав ПТ, тому ми відхилили цю скаргу.
Введіть 100 євро + 100 бонусів. Ставка до потрібної суми, щоб зняти бонус. І я попросив повернути гроші (які видалися мені видаленими) 5600, надіславши необхідну документацію, і вони надіслали мені електронний лист, оскільки вони скасували всю суму за те, що зіграли ставку 5 євро, коли максимум - 3. Справжня афера
Шановний Хуанхо,
Дуже дякую за подання скарги. Мені шкода, що чую про ваш негативний досвід. Я перевірив казино General T & Cs, і ось що я знайшов:
"9.6. Максимальна ставка при активному бонусі становить 3 євро за спін або 0,3 євро за лінію ставки (якщо інше не зазначено в описі бонусу). Casoo залишає за собою право анулювати та вилучати виграші в результаті більших ставок, ніж дозволено при активному бонусі на ігри Casoo. Максимально дозволена ставка з активним привітальним першим та другим депозитними бонусними рахунками до 2 EUR / AUD / CAD / USD / 150 RUB / 20 NOK / SEK / 3 NZD. Максимально дозволена ставка на інші бонуси за привітання (3-й, 4-й депозити) до - 5 EUR / AUD / CAD / USD / 350 RUB / 50 NOK / SEK / 8 NZD. Усі 200% бонусів за привітання мають максимальну суму ставки в розмірі 0,5 EUR. Якщо гравець робить ставку більше, ніж дозволено на одну ставку з активним бонусом, це класифікується як бонусне зловживання. "
Наша позиція детально пояснена в Кодексі чесного грального коду https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets: Правило максимальної ставки насправді є галузевим стандартом, як і те, що казино має право вилучити виграш гравця від бонусної гри після порушення цього правила. Ми вважаємо за краще не суперечити галузевим стандартам, штрафуючи казино, які час від часу використовують правило максимальної ставки проти гравців.
Однак, якщо програмне забезпечення максимально дозволеної ставки неможливе, кожен випадок розглядається індивідуально, так що тільки гравці, які свідомо та систематично порушили правило, щоб отримати перевагу, не виплачуються.
Майк, чи не могли б ви передати свою історію ігор від бонусної гри разом із посиланням на конкретний бонус, який ви викупили та зіграли? Моя адреса електронної пошти - kristina.s@casino.guru.
З повагою,
Христина
Привіт Хуанхо,
Дякую вам за електронну пошту. Я уважно переглянув ваше повідомлення та фотографії. Мені дуже шкода, але ти свідомо не читав ПТ, які призводять до їх порушення, тому ми нічого не можемо зробити для тебе в цій ситуації.
Я розумію, що існує лише англійська версія, проте завжди потрібно читати текстові запитання, щоб уникнути подібних проблем. Я рекомендую вам скопіювати та вставити їх у Google translate або, альтернативно, грати лише в казино, націлене на гравців з Іспанії.
Цю конвенцію я додав до огляду Casino Casino:
"Не всі умови та умови перекладаються на мову, що надається на веб-сайті"
Це може допомогти іншим гравцям бути поінформованими про цей факт та уникнути подібних проблем.
Наша позиція детально пояснена в Кодексі чесного грального коду https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets: Правило максимальної ставки насправді є галузевим стандартом, як і те, що казино має право вилучити виграш гравця від бонусної гри після порушення цього правила. Ми вважаємо за краще не суперечити галузевим стандартам, штрафуючи казино, які час від часу використовують правило максимальної ставки проти гравців.
На нашу думку, казино не зробило нічого поганого, тому ми змушені відхилити вашу скаргу. Я дуже сподіваюся, що ви зрозуміли наше рішення.