Виграш гравця з Данії було скасовано через несправність програмного забезпечення. У підсумку ми відхилили справу, оскільки виникла проблема зі стороннім програмним забезпеченням.
виграв 3 мільйони датських крон, але cassoo не виплатить, оскільки кажуть, що у машині, на якій я грав, є несправність, вони видалили грошовий імпульс мої бали, чи справді це правильно, чи я повинен отримати хорошого юриста
Шановний pingo1993,
Дякуємо за подання скарги та пересилання заяви про постачальника ігор. Мені шкода почути про вашу проблему. Я ретельно перевірив умови та умови, і ось що я знайшов https://www.casoo.com/en/static-texts/terms-and-conditions :
„13.5.3 " несправедлива перевага "включає, без обмежень :
13.5.3.1 використання несправності, лазівки або помилки в нашому або будь-якому сторонньому програмному забезпеченні, що використовується вами у зв'язку з Послугами (у тому числі стосовно будь-якої гри);
13.5.3.2 використання сторонніх програм або аналітичних систем; або
13.5.3.3 використання вами помилки, як визначено нижче, у будь-якому випадку або на вашу користь, і / або на шкоду нам або іншим. "
Не могли б ви переслати свою історію ігор разом із будь-яким відповідним повідомленням на адресу petronela.k@casino.guru ?
Будемо раді почути Вас.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Ну, взагалі нічого робити, тому вони не повинні платити, навіть якщо їх вина не може відповідати, якщо б я витратив 3 милі, я поверну гроші
Так, я хотів би мати свої гроші, тому, якщо ви можете мені допомогти, вперед
Не могли б ви переслати свою історію ігор разом із будь-яким відповідним повідомленням на адресу petronela.k@casino.guru ?
Дякую, pingo1993, за відповіді. Мені ще не вистачає вашої історії ігор. Будь ласка, перешліть його на адресу petronela.k@casino.guru .
Це остання сторінка історії гри, яку ви не можете побачити з машини, на якій я грав
Ці скріншоти - історія ігор з 30 січня. Мене цікавить попередня історія гри. Ви пробували запитувати це в казино?
вони просто кажуть, що я повинен перейти до свого профілю і побачити проблему в тому, що я не можу зайти досить далеко назад і подивитися, тому вони не допоможуть
Як далеко ви можете пройти в історії ігор? У звіті постачальника ігор зазначено, що інцидент розпочався 24 листопада 2020 року.
Те, що я надіслав, останнє, що я можу повернутись на сторінку 30
Велике спасибі, pingo1993, за надання всієї необхідної інформації. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Пітеру, який буде вам на допомогу. Я бажаю тобі найкращого успіху та сподіваюся побачити, як найближчим часом твоя проблема буде вирішена на ваше задоволення.
Велике спасибі, ти можеш сказати мені, за скільки часу я щось почую
Привіт, pingo1993,
Я приймаю вашу скаргу. Я зв’яжусь з казино і з’ясую, чи можу я допомогти. Я хотів би запросити Casoo Casino до розмови для участі у вирішенні цієї скарги.
Привіт всім.
Цей інцидент в основному базується на слоті TomHorn, наданому Wolf Sierra.
Протягом одного місяця (01.12.2020 - 31.12.2020) клієнт грав майже виключно цей слот.
Його прибуток на Wolf Sierra становив 481799,05 EUR / 3551384,20 DKK
Важливо зазначити, що це був не один надзвичайно великий виграш. Це були множинні, розраховані, математично незвичні виграші.
У такій тривалій грі неможливо зберегти такі стійкі виграшні нитки, не зробивши RTP свого.
Під час обробки запитів на відкликання клієнтів наш відділ безпеки помітив цю незвичну ситуацію та надіслав постачальнику платформи запит на перевірку гри.
Ця інформація також була безпосередньо передана замовнику. Йому було доручено, що його гру відправили на розслідування.
Після тривалого розслідування на стороні провайдера, нарешті, ми отримали пряму відповідь від TomHorn.
Я надіслав звіт TomHorn на електронну адресу peter.m@casino.guru, оскільки це найважливіший фактор у цій справі.
І трохи дивно, що замовник сам не надав цей документ. Він додав все, крім цього документа.
На основі інформації, наданої TomHorn, ми були змушені визначити виграш клієнта як нелегітимний та конфіскувати його.
Його депозит було повернено, і, на жаль, це найкраще, що ми можемо зробити. Клієнт використав помилку на стороні провайдера.
Сподіваюся, це пояснення допоможе!
Якщо потрібно ще щось, повідомте нас про це.
З повагою,
Андрій
Я жодним чином не експлуатував нічого, оскільки впевнений, що ваші машини працюють, і це ні в якому разі не нормально, що він не працював місяць, саме Кассо повинен переконатись, що вони не працюють зі мною як із споживачем, якби я гнучко втратив 3 мільйони я тоді отримав їх назад через помилку, ні, всі ми знаємо, що у мене їх не було, якщо мені доводиться подавати позов, тому він приходить до суду. Я роблю це, я намагався бути на засіданнях і пропонувати врегулювання, але це вони не хочуть ні до одного
Усім привіт,
Дякую за відповіді.
Шановний Андрію,
Я розумію вашу точку зору та той факт, що ці інциденти, так би мовити, охоплюються T&C казино. Однак два місяці - це довгий час, щоб вирішити проблему. Чи буде гравцеві принаймні якась компенсація як жест доброї волі?
Привіт всім.
Я повністю розумію вашу позицію, Пітере, але, на жаль, у цьому випадку ми не несемо фінансової відповідальності.
На нас самих ситуація негативно вплинула з фінансової точки зору. Було багато інших гравців, які виграли на цьому конкретному слоті / провайдері, а потім перейшли на інших провайдерів і втратили рівновагу. Різницю в товарообороті між цими постачальниками ми оплачували.
Ми не є постачальниками ігор, і ми не маємо нічого спільного з цією помилкою. Ми просто демонструємо товар на нашому веб-сайті.
Щодо Вашого коментаря щодо виправлення проблеми протягом 2 місяців: це незвична ситуація, яку неможливо виправити без детального, трудомісткого розслідування. Крім того, як я вже згадував у своїй попередній відповіді, ця помилка була помічена лише тоді, коли клієнт попросив зняти гроші. У нас велика клієнтська база, за якою не можна стежити, поки вони лише грають. Усі додаткові перевірки безпеки проводяться, коли клієнти вимагають зняття коштів.
На даний момент постачальник послуг TomHorn у нашому казино відключений. Ми також надіслали запит на компенсацію TomHorn.
Якщо з цього щось вийде, ми можемо переглянути компенсацію і гравцеві. Наразі найкраще, що ми могли зробити - це повернути депозит клієнта, що вже було зроблено.
Ми повністю розуміємо розчарування та готовність клієнта розібратися в цій ситуації, але, будь ласка, зв'яжіться з TomHorn безпосередньо для отримання більш детального пояснення та рішення.
Якщо клієнт зацікавлений у додаткових безкоштовних обертаннях, повідомте нам про це.
З повагою
Андрій
Привіт всім,
Дякую, Андрій за відповідь. Незважаючи на те, що ми вважаємо, що гравцеві слід запропонувати якусь компенсацію за це, ми також розуміємо, що казино не можуть повністю уникнути таких технічних проблем програмного забезпечення третьої сторони.
Шановний pingo1993,
Боюсь, у цій справі ми не можемо багато чого зробити. Будь ласка, повідомте казино, якщо вас цікавлять безкоштовні обертання. Я хотів би допомогти.
З повагою,
Петро