ГоловнаСкаргиCasoo Casino - Прохання гравця про самовідчуття були проігноровані.

Casoo Casino - Прохання гравця про самовідчуття були проігноровані.

Автоматичний переклад.

Сума: 600 €

Casoo Casino
Індекс безпеки:Високий
Надіслано: 27.07.2020 | Вирішено : 18.08.2020
Вирішено Наш вердикт

Справу закрито

ВИРІШЕНО

Підсумок випадку

4 р. тому
Переклад

Гравець з Іспанії намагався самостійно виключити себе з казино. На жаль, її запити були проігноровані. Скарга гравця успішно вирішена.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 р. тому
Переклад

Я просив самостійного виключення з різних випадків, і через тиждень вони надсилають мені електронний лист про те, що рахунок знову активовано. Немає можливості закрити рахунок

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 р. тому
Переклад

Шановна Марія,

Дякую вам за подання скарги. Мені шкода, що чую про вашу проблему.

Я перевірив розділ відповідальних ігор, і ось що я знайшов https://www.casoo.com/en/static-texts/responsible-game :

„Обмеження

Ліміт втрат дозволяє гравцеві встановити максимальний ліміт втрат для обраного періоду. Завжди є можливість змінити ліміт втрат, але він набуває чинності відповідно:

Зміна ліміту на більш обмежувальну набирає чинності відразу після підтвердження

Змінити ліміт на менш обмежувальний можна буде просити не пізніше ніж через 24 години після останнього запиту.

Ліміти встановлюються на один місяць, якщо не зазначено інше. Якщо клієнт хоче розширити блокування, він також повинен зв’язатися із службою безпеки@casoo.com.

Після закінчення лімітів клієнт отримує електронний лист із попередженням, якщо клієнт хоче продовжити ліміт - він також повинен зв’язатися із службою безпеки@casoo.com.

Будь ласка, пишіть на security@casoo.com , щоб самостійно виключити.

Тільки відділ безпеки може встановити обмеження "

 

Перш ніж ми зв’яжемося з казино і попросимо їх точки зору, чи можете ви надіслати електронні листи чи скріншоти, на яких видно, що ви надіслали запити на самовиключення? Моя адреса електронної пошти petronela.k@casino.guru . Ви вказали в цих запитах, як довго ви хочете закрити свій рахунок і чому?

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити це питання якнайшвидше. Заздалегідь дякую за вашу відповідь.

З найкращими побажаннями,

Петронела

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 р. тому
Переклад

Я вже писав на цей електронний лист, і вони нічого не роблять

Змінено
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 р. тому
Переклад

Чи можете ви надіслати електронні листи чи скріншоти, на яких видно, що ви надіслали запити на самовиключення? Моя адреса електронної пошти petronela.k@casino.guru . Ви вказали в цих запитах, як довго ви хочете закрити свій рахунок і чому? Дякую, Марія.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 р. тому
Переклад

Я щойно надіслав вам останній електронний лист, який я вам надіслав

Змінено
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 р. тому
Переклад

Я отримав переслане повідомлення від 27 липня. Ви зверталися з проханням про самовиключення до цієї дати та чи можете ви порадити, якщо це було через чат або електронний лист?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 р. тому
Переклад

Чатом і поштою

Змінено
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 р. тому
Переклад

Перешліть мені, будь ласка, ці електронні листи.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 р. тому
Переклад

Шановна Марія,

Чи правильно я розумію, що Ваш рахунок обліковий запис було закрито 31 липня після надсилання запиту на правильну електронну адресу?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 р. тому
Переклад

добре, якщо вони не повторно активують це, як інший раз ... так


Змінено
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 р. тому
Переклад

Дуже дякую, Марія, за оновлення. Я розумію ваш скептицизм, але, сподіваємось, зараз, після звернення до правильного відділу, ваш рахунок буде назавжди закритий.

Чи маю я ваш дозвіл закрити цю скаргу чи є щось інше, що ми могли б вам допомогти? Заздалегідь дякую за вашу відповідь.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 р. тому
Переклад

І

Змінено
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 р. тому
Переклад

Шановна Марія,

Ми продовжуємо таймер на 7 днів. Будь ласка, не соромтеся зв’язатися з нами, якщо вам потрібна допомога чи допомога, інакше ми відхилимо вашу скаргу.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 р. тому
Переклад

Доброго дня


Як тільки відділ безпеки отримав електронний лист на security@casoo.com (31/07), обліковий запис було заблоковано назавжди, без можливості розблокувати.

Перед цим клієнтові було надіслано кілька електронних листів про те, що постійний блок-запит повинен бути надісланий на security@casoo.com.


З повагою

Андрій

Змінено
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 р. тому
Переклад

ЗАБУДУТЬСЯ, ПРИЙДІТЬ ЦІ ЕЛЕМЕНТИ, Оскільки НЕ ІСНУЮТЬ

Змінено
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 р. тому
Переклад

Шановна Марія,

Ми особисто отримали від вас два переслані електронні листи, де казино вас доручило надіслати електронний лист на адресу security@casoo.com (один з 26 червня і ще з 27 липня).

"Привіт Марія,

Ваш обліковий запис відкрито, і ви знову можете літати у космос!

Якщо ви хочете розширити обмеження, надішліть запит електронної пошти на security@casoo.com

За будь-якою іншою інформацією не соромтеся звертатися до нашої доброзичливої служби підтримки, яка є у Вашому розпорядженні 24/7.

Стривайте на космічному кораблі і продовжуйте свій космічний квест зараз!

З повагою,

Монта "

Чи маю я ваш дозвіл закрити цю скаргу чи є щось інше, що ми могли б вам допомогти? Заздалегідь дякую за вашу відповідь.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 р. тому
Переклад

І

Змінено
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 р. тому
Переклад

Марія, я маю ваш дозвіл на закриття цієї скарги чи є ще щось, що ми могли б вам допомогти?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 р. тому
Переклад

і

Змінено
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 р. тому
Переклад

Оскільки скарга буде успішно вирішена, ми закриємо її як "вирішену" в нашій системі. Дякую вам, Марія, за співпрацю та підтвердження, і, будь ласка, не соромтесь зв’язатися з нами, якщо у майбутньому у вас виникнуть проблеми з будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.

З найкращими побажаннями,

Петронела

Казино.Гуру

Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого