Гравець з Іспанії намагався самостійно виключити себе з казино. На жаль, її запити були проігноровані. Скарга гравця успішно вирішена.
Я просив самостійного виключення з різних випадків, і через тиждень вони надсилають мені електронний лист про те, що рахунок знову активовано. Немає можливості закрити рахунок
Шановна Марія,
Дякую вам за подання скарги. Мені шкода, що чую про вашу проблему.
Я перевірив розділ відповідальних ігор, і ось що я знайшов https://www.casoo.com/en/static-texts/responsible-game :
„Обмеження
Ліміт втрат дозволяє гравцеві встановити максимальний ліміт втрат для обраного періоду. Завжди є можливість змінити ліміт втрат, але він набуває чинності відповідно:
Зміна ліміту на більш обмежувальну набирає чинності відразу після підтвердження
Змінити ліміт на менш обмежувальний можна буде просити не пізніше ніж через 24 години після останнього запиту.
Ліміти встановлюються на один місяць, якщо не зазначено інше. Якщо клієнт хоче розширити блокування, він також повинен зв’язатися із службою безпеки@casoo.com.
Після закінчення лімітів клієнт отримує електронний лист із попередженням, якщо клієнт хоче продовжити ліміт - він також повинен зв’язатися із службою безпеки@casoo.com.
Будь ласка, пишіть на security@casoo.com , щоб самостійно виключити.
Тільки відділ безпеки може встановити обмеження "
Перш ніж ми зв’яжемося з казино і попросимо їх точки зору, чи можете ви надіслати електронні листи чи скріншоти, на яких видно, що ви надіслали запити на самовиключення? Моя адреса електронної пошти petronela.k@casino.guru . Ви вказали в цих запитах, як довго ви хочете закрити свій рахунок і чому?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити це питання якнайшвидше. Заздалегідь дякую за вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Чи можете ви надіслати електронні листи чи скріншоти, на яких видно, що ви надіслали запити на самовиключення? Моя адреса електронної пошти petronela.k@casino.guru . Ви вказали в цих запитах, як довго ви хочете закрити свій рахунок і чому? Дякую, Марія.
Я щойно надіслав вам останній електронний лист, який я вам надіслав
Я отримав переслане повідомлення від 27 липня. Ви зверталися з проханням про самовиключення до цієї дати та чи можете ви порадити, якщо це було через чат або електронний лист?
Шановна Марія,
Чи правильно я розумію, що Ваш рахунок обліковий запис було закрито 31 липня після надсилання запиту на правильну електронну адресу?
добре, якщо вони не повторно активують це, як інший раз ... так
Дуже дякую, Марія, за оновлення. Я розумію ваш скептицизм, але, сподіваємось, зараз, після звернення до правильного відділу, ваш рахунок буде назавжди закритий.
Чи маю я ваш дозвіл закрити цю скаргу чи є щось інше, що ми могли б вам допомогти? Заздалегідь дякую за вашу відповідь.
Шановна Марія,
Ми продовжуємо таймер на 7 днів. Будь ласка, не соромтеся зв’язатися з нами, якщо вам потрібна допомога чи допомога, інакше ми відхилимо вашу скаргу.
Доброго дня
Як тільки відділ безпеки отримав електронний лист на security@casoo.com (31/07), обліковий запис було заблоковано назавжди, без можливості розблокувати.
Перед цим клієнтові було надіслано кілька електронних листів про те, що постійний блок-запит повинен бути надісланий на security@casoo.com.
З повагою
Андрій
Шановна Марія,
Ми особисто отримали від вас два переслані електронні листи, де казино вас доручило надіслати електронний лист на адресу security@casoo.com (один з 26 червня і ще з 27 липня).
"Привіт Марія,
Ваш обліковий запис відкрито, і ви знову можете літати у космос!
Якщо ви хочете розширити обмеження, надішліть запит електронної пошти на security@casoo.com
За будь-якою іншою інформацією не соромтеся звертатися до нашої доброзичливої служби підтримки, яка є у Вашому розпорядженні 24/7.
Стривайте на космічному кораблі і продовжуйте свій космічний квест зараз!
З повагою,
Монта "
Чи маю я ваш дозвіл закрити цю скаргу чи є щось інше, що ми могли б вам допомогти? Заздалегідь дякую за вашу відповідь.
Марія, я маю ваш дозвіл на закриття цієї скарги чи є ще щось, що ми могли б вам допомогти?
Оскільки скарга буде успішно вирішена, ми закриємо її як "вирішену" в нашій системі. Дякую вам, Марія, за співпрацю та підтвердження, і, будь ласка, не соромтесь зв’язатися з нами, якщо у майбутньому у вас виникнуть проблеми з будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Казино.Гуру