Гравця з Іспанії звинуватили у відкритті декількох рахунків. Слід визнати, що його мати має рахунок у тому ж казино. Після збору всієї необхідної інформації ми в кінцевому підсумку відхилили цю скаргу нас безпідставно.
Шановний Сабін Александру,
Дякуємо за подання скарги. Мені шкода почути про вашу проблему. Дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію. Чи викупили ви якісь акційні пропозиції? Чи були ці два облікові записи активними одночасно, і будь-який з них був повністю перевірений? Не могли б Ви повідомити, скільки становив активний залишок на момент призупинення Вашого рахунку?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за вашу відповідь.
З повагою,
Петронела
Привіт, моя мати давно відкрила рахунок, пізніше мене, її рахунок було підтверджено, але мій - ні. Коли я відкрив рахунок, не пам’ятаю, чи викупив я якусь акцію, але думаю На момент призупинення рахунку залишок був 0, мені це просто не здається нормальним, вони забрали мої гроші, і я ніколи не маю можливості стягнути ці гроші, які я втратив у казино ...
Дякую, Сабін Александру, за вашу відповідь.
Я перевірив умови та умови, і ось що я знайшов https://www.casoo.com/en/static-texts/terms-and-conditions :
"Ваш Обліковий запис повинен бути зареєстрований у Ваших власних, правильних, імені та особистих даних, і він буде виданий Вам лише один раз, а не дублюватись через будь-яка інша особа, сім'я, домогосподарство, адреса (поштова або IP-адреса), електронна адреса, пристрій доступу або будь-яке середовище, де спільно використовуються пристрої доступу (наприклад, школи, робочі місця, публічні бібліотеки тощо) та / або обліковий запис стосовно Служб. Будь-які інші рахунки, які Ви відкриваєте у нас або які перебувають у Вашій вигідній власності стосовно Послуг, будуть "Дублікатами рахунків". Ми можемо закрити будь-який Дублікат облікового запису (але не зобов'язані це робити) ".
Зверніть увагу, що в більшості казино категорично забороняється мати більше одного облікового запису на IP-адресу або домогосподарство. Існує важливий принцип, який говорить: "незнання закону не є виправданням". Це означає, що ви не можете захищати свої дії, стверджуючи, що не знали, що вони є незаконними або забороненими, навіть якщо ви чесно не усвідомлювали, що порушуєте правила.
Якщо ви виграли, а казино тримає кошти, ми втрутимось і спробуємо домовитись. На жаль, ви зіграли і втратили свої кошти.
Будь ласка, повідомте мене, якщо є якась додаткова інформація, яку я пропустив, але, боюся, я буду змушений відхилити вашу скаргу як невиправдану. Я хотів би допомогти. Заздалегідь дякую за вашу відповідь та розуміння.
Це те, що у мене немає двох рахунків на моє ім’я, у моєї матері є рахунок, а у мене свій, мені не здається нормальним, що я ніколи не можу повернути втрачені в казино гроші, це нечесно! Якби я не просив її в чаті про підтримку, і я продовжував би грати, і одного разу я виграв щось, що трапилося, вони забрали зароблені гроші, а гроші, які я втратив до того дня, коли щось виграв, залишились у них ми втрачаємо гроші і ніколи не маємо можливості їх повернути, дуже несправедливо!
Я щиро розумію вашу точку зору, на жаль, як я вже згадував раніше, ви порушили загальні умови, зареєструвавши обліковий запис того самого домогосподарства (IP-адреса, поштова адреса). Навіть якщо ви зробили це ненавмисно, ви суперечили правилам казино, які ви прийняли під час реєстрації свого рахунку. Ми не маємо підстав вимагати ваші втрачені кошти. Як я вже зазначав раніше, якщо ви виграли, а казино відмовило вам платити через кілька рахунків, ми спробуємо допомогти вам (навіть якщо вони мали на це повне право), на жаль, це не так, оскільки кошти були відтворені.
З причин, про які я згадав і пояснив раніше, ми будемо змушені відхилити вашу скаргу. Якщо ви не згодні з моїм рішенням, я можу запропонувати зв’язатися з органом ліцензування Кюрасао тут: certria@gaminglicences.com . Ви знайдете відповідне посилання, якщо натиснете на Валідатор на веб-сайті казино. Будь ласка, дайте мені знати, як ви хочете продовжити. Заздалегідь дякую за вашу відповідь.
Шановний Сабін Александру,
Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Будь ласка, не соромтеся зв’язуватися з нами, якщо вам потрібна будь-яка допомога чи допомога, інакше ми відхилимо вашу скаргу.
На жаль, після збору всієї необхідної інформації ми відхиляємо цю скаргу безпідставно. На жаль, ми не змогли вам допомогти з цим, але, будь ласка, не соромтеся звертатися до нас у майбутньому, якщо у вас виникнуть проблеми з цим чи будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.