ГоловнаСкаргиCasoo Casino - Гравець звинувачений у відкритті декількох рахунків.

Casoo Casino - Гравець звинувачений у відкритті декількох рахунків.

Автоматичний переклад.

Сума: 400 €

Casoo Casino
Індекс безпеки:Високий
Надіслано: 12.01.2021 | Вирішено : 25.01.2021
Вирішено Наш вердикт

Справу закрито

ВИРІШЕНО

Підсумок випадку

3 р. тому
Переклад

Гравця з Португалії звинуватили у відкритті декількох рахунків, навіть якщо агент прямого чату підтвердив протилежне. Скарга була вирішена.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад

Я вирішив відкрити рахунок у цьому казино, але після реєстрації це створило відчуття, що я вже грав у подібному з такою ж графікою. Коли виникають сумніви, я зв’язався з livechat, після введення своїх персональних даних, запитавши, чи є у мене дублікат облікового запису, щоб переконатися, чи не порушую я умови та правила дублювання облікового запису. Переглянувши мою реєстрацію, люди підтвердили, що у мене немає дубліката облікового запису і я можу грати.

Після кількох депозитів на загальну суму 162 євро, я попросив зняти гроші, і на моє здивування, я отримав електронне повідомлення про те, що мій рахунок заблоковано, оскільки він дублюється. Найцікавіше, що казино виявило це за допомогою способу оплати за першим депозитом, внесеним skrill, і навіть тоді воно не повідомило мені, що рахунок буде дубльований. Я зробив ще 4 депозити, і нічого, жодного попередження. Коли я щось виграв і попросив зняти гроші, мені сказали, що рахунок дублюється. Ну, мені боляче через неправдиву інформацію, яку мені дав агент казино, тому що якби ви сказали мені, що рахунок дублюється, я не вніс би депозит. Але навіть якщо агент не мав інформації про спосіб оплати, одразу після першого депозиту, внесеного skrill, казино виявило дублікат рахунку з цієї причини, і навіть тоді це не попередило мене про ситуацію, продовжуючи отримувати мої депозити. Лише після того, як 162 євро, сплачені за 5 депозитів, коли просили зняти гроші, казино згадало, що у нього є дублікат рахунку. Мене обдурило казино за неправдиву інформацію про дублювання рахунків, і, на щастя, мені вдалося виграти деякі призи, які дозволили мені зняти кошти, бо якби цього не сталося, я продовжував би вносити кошти в казино, не знаючи, що рахунок дублювався, і все це просто неправдивою інформацією, яку мені передав агент, що породило мою впевненість у здачі на зберігання в казино. Отже, якщо я порушив правила, не знаючи про це, і отримав покарання за призупинення дії мого рахунку та скасування зняття 400 євро, казино також порушило їх, отримавши мої депозити після того, як система розпізнала дублікат рахунку за моїм першим депозитом. Принаймні, через неправдиву інформацію, яку вони мені передали, вони повинні повернути суму вкладених мені депозитів, оскільки вони не будуть дійсні для можливого зняття

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад

Шановний Буфало42,

Щиро дякуємо, що подали скаргу та переслали всі відповідні повідомлення. Мені дуже шкода почути про вашу проблему.

Ми зв’яжемося з казино та попросимо їх висловитись, але, перш ніж це зробити, не могли б ви повідомити, скільки методів оплати ви використовували для внесення коштів на свій рахунок? Чи всі вони були зареєстровані під вашим іменем? Не могли б ви повідомити, чи викупили якісь акційні пропозиції від цього казино?

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за вашу відповідь.

З найкращими побажаннями,

Петронела

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад

Методами, якими я користувався, були 3, банкомат, paysafecard та skrill.

Перший депозит був зроблений skrill, і, мабуть, саме там вони виявили дублікати рахунків.

Не знаючи, що мій рахунок буде продубльовано, після інформації, яку мені передав агент, я зробив ще 4 депозити в різні дні, і казино ніколи не згадувало, що мій рахунок дублюється. Перші 4 депозити мають бонус, в якому, незважаючи на те, що нічого не виграли, вимоги щодо ставки були виконані. Останній депозит у розмірі 40 євро, без бонусів, зроблений skrill, мені вдалося отримати деякі призи, маючи залишок у 700 євро та просячи зняти 400. Після відправки документації казино заблокувало мій рахунок з причини дублювання , і лише тоді я дізнався, що маю дублікати облікових записів. Я грав більше 10 років і мав понад 100 акаунтів в Інтернеті з різних казино, і я знайомий з правилами та умовами дублікатів акаунтів, тому попросив агента (оскільки сайт здавався ідентичним тому, на якому я вже грав) , якби я міг дублювати свій рахунок.

Коли він сказав «ні», я відпочив і спокійно зробив кілька депозитів. Остання інформація, яку мені передало казино, полягає в тому, що я збирався закрити свій рахунок і що рішення було незворотним, оскільки на додаток до одного і того ж способу оплати я скористався бонусами на обох рахунках і вирішив повернути сума 40 євро, що відповідає останньому депозиту, який не мав бонусу. Цікаво, що саме в цьому депозиті я отримав залишок у 700 євро, який був заблокований казино. Я знаю, що в цілому я вклав 162 євро в 5 депозитів, і на щастя, я попросив зняти кошти, оскільки в іншому випадку я майже напевно вніс би більше грошей, і казино продовжував би отримувати і не повідомляти про дублікати рахунків. Умови та правила положень казино дуже чіткі. Якби ви не запитали агента, чи маєте ви дублікат рахунку, ви б не пред'являли цю претензію, і найпевнішим було б запитати у казино, який рахунок буде продубльовано, щоб підтвердити правдивість рішення. У цьому випадку я все ще не знаю, який був інший рахунок, тому що казино мені не повідомило. Тим не менш, було справедливо, щоб казино виплатило мені зняття коштів, а не депозит, який я зробив без бонусу, оскільки мій виграш був не за бонусні гроші, а з реальним балансом, і я навіть не кажу про інші 300 євро Я мав на балансі. Або в гіршому випадку поверніть мені загальний депозит у розмірі 162 євро, оскільки вони були зроблені добросовісно, отримавши неправильну інформацію від агента казино.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад

Щиро дякую, Bufalo42, що надав всю необхідну інформацію. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Мартіну, який буде вам на допомогу. Я бажаю тобі найкращого успіху і сподіваюся побачити, як найближчим часом твоя проблема буде вирішена до твого задоволення.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад

Привіт Буфало42!


Я спробую з усіх сил допомогти вам у вирішенні проблеми. Я хотів би попросити Casoo Casino приєднатися до цієї розмови, щоб вирішити скаргу.

Автоматичний переклад.
Приватний
Приватний
3 р. тому
Переклад
Конфіденційна інформація

Ця публікація приватна. Вона містить конфіденційну інформацію, доступ до яких мають лише залучені сторони.

Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад

Як я вже згадував, я вже відкрив рахунки в декількох казино від різних компаній, і в переважній більшості, коли рахунок відкривається, і ви отримуєте бонус за перший депозит, з оплатою електронним гаманцем з тим самим електронним листом від клієнта, це знак того, що існує інший дублікат рахунку, оскільки це траплялося зі мною в деяких казино, вимагаючи депозиту з бонусом, і він не зараховується, оскільки система визнала, що спосіб оплати такий же, як раніше зареєстрований рахунок, і бонус не надано. Інші казино, як приклад компанії nv direx, яка володіє великою кількістю казино, коли я вношу депозит на рахунок, який я зареєстрував новим, через skrill (мій перший депозит завжди через мій рахунок skrill), вони не будуть дозвольте мені внести депозит, оскільки вони визнали, що спосіб оплати вже був зареєстрований у попередньому рахунку. Тепер, якщо ваша система, коли я зробив перший депозит з бонусами і визнала, що рахунок дублюється, слідуючи вашим міркуванням, як можна було отримати ще 3 депозити з бонусами, оскільки рахунок вже був позначений як дублікат?

Я не збираюся коментувати, як здійснюється перевірка у вашій системі, але прикро, що після того, як ваша система звинуватила в дублюванні рахунків, вона санкціонує продовження депозитів, а тим більше з бонусами. Що стосується зняття коштів, то воно було отримано з виграшем від депозиту без бонусів. Моя удача полягала в тому, щоб я щось виграв і попросив зняти гроші, якби не сьогодні, я міг би внести депозит у ваше казино, з бонусами або без бонусів, і моя втрата була б ще більшою.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад

Шановні представники казино Casoo,


Я хотів би запитати вас, чи мають два облікові записи гравця однакові особисті дані?

Крім того, я хотів би просити Вас надати відповідні деталі електронною поштою. Ви можете зв’язатися зі мною за адресою „martin.d@casino.guru".

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад

Привіт команда!


Необхідні знімки екрана були надіслані на електронний лист

Дякую.


З найкращими побажаннями

Андрій

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад

Я ніколи не вношу особисті дані до реєстру, крім. Усі реєстрації, які я роблю в казино, моє ім’я, адреса, дата народження, країна тощо, завжди однакові.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад

Привіт всім!


Після ретельного вивчення доказів, наданих і казино, і гравцем, наш висновок такий:

Ми твердо впевнені, що гравець повинен мати можливість повністю вивести свій виграш. Ми бачимо, що системи або процедури казино було недостатньо для виявлення декількох рахунків з моменту реєстрації і навіть після того, як сам гравець просив про це, а потім був змушений вважати, що він може грати без будь-яких проблем.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад

Здрастуйте


Ми просимо шановних представників Casino Guru розповісти нам, як ми могли знайти рахунок клієнта, якщо:

Клієнт не відповідає паролю

Клієнт не має відповідності IP

Клієнт використовував інший електронний лист

Клієнт використовував інший псевдонім


Знову ж таки, ми не можемо використовувати ім’я та прізвище. У нас у казино понад 150 000 клієнтів, величезна частина з яких - іспанські. У нас понад 300 збігів з подібним прізвищем.


Перевірка завжди проводиться під час оплати або за запитом. На момент подання запиту збігів не знайдено. Шановна команда гуру казино, як ми мали знайти цього клієнта? Були надані всі скріншоти.


Клієнт порушив правила - він створив другий рахунок в казино. Якщо клієнт знову змінить електронну адресу, створіть новий рахунок, нам доведеться платити ще раз?


Будь ласка, попросіть інших менеджерів Casino Guru взяти участь у цій проблемі.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад

Якби мене скерували на дублікат рахунку, хоча я і сказав, що його у мене немає, після першого вкладу через skrill, і саме тому ви виявили дублікат рахунку, я б навіть зрозумів, але ви продовжували отримувати мої депозити, точніше 4, і ваша система ніколи нічого не звинувачувала. Я відчуваю поранення. Я все ще чекаю підтвердження рішення.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад

Шановні представники казино Casoo,


Я майже впевнений, що якби гравець мав прізвисько, ми б зараз не вирішували жодної скарги. Зверніть увагу, що збіги паролів та електронної пошти не є доречними, оскільки нерідкі випадки, коли одна людина має різні адреси електронної пошти, а пароль взагалі не важливий у цій дискусії. Згідно з документами, які ви нам надіслали, я чітко бачу, що насправді під час реєстрації був збіг IP. Ще один факт, на який варто звернути увагу, полягає в тому, що для реєстрації потрібен номер телефону. Програвач використовував один і той же номер телефону з обома обліковими записами, що не вдалося розпізнати вашій системі. Крім того, інформації в обліковому записі гравця, яку він надав після реєстрації, повинно було бути достатньо для виявлення дублікатів акаунтів, якщо перевірка була зроблена належним чином.

Будь ласка, майте на увазі, що кількість ваших клієнтів та рахунків з подібними прізвищами не є важливим фактором у цій ситуації, скоріше виправданням, яке ми просто не приймаємо.

Той факт, що гравець попросив ваших співробітників перевірити, чи не має він іншого облікового запису з однаковими обліковими даними, а ви не виконали належну перевірку і дозволили йому використовувати цей рахунок, є основною причиною нашого висновку.

Змінено адміністратором Казино Гуру
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад

Привіт Мартіне


Не могли б ви вказати, де у клієнта однаковий номер в обох рахунках? Клієнт помилився на одну цифру - система не розпізнала його телефон таким же. Через блокування SMS-серверів ми вимкнули функцію перевірки SMS більше року тому. Ми не зобов’язані його мати.

Крім того, я не бачу, де ви знайшли відповідність IP. Клієнт не має відповідності IP; інакше система показала б це. Але не. Я, мабуть, надсилаю вам скріншоти низької якості, чи ви їх втратили? Я можу надіслати їх вам ще раз.

Зі свого боку ми можемо бачити, що псевдонім Buffalo41 було взято, клієнт створив обліковий запис під ніком Buffalo42, це його не зупинило.

Якби ми говорили про клієнта, який не використовував бонуси, розмова була б набагато іншою, і, мабуть, нас би навіть не було тут. Але те саме, що і з першим рахунком - клієнту цікаво грати лише з бонусами. Для нас факт, що клієнт створив другий рахунок для використання бонусів.

Якщо шановані представники не вважають надіслані документи, то навіщо взагалі щось надсилати?


Ще раз зупинимось на фактах, які я написав вам вище.

1) Клієнт не має відповідності IP

2) Клієнт не відповідає паролю

3) Клієнт не має збігу по електронній пошті

4) Клієнт не відповідає псевдоніму

5) Клієнт не має телефонного збігу


Клієнт має дещо інше написання свого імені в обох профілях; однакова ситуація з його адресою - різне написання в обох рахунках. Система не перевіряє ці параметри, але навіть якщо вона це зробила, жодного збігу не буде.

Далі скажіть, що номер телефону однаковий? Ви дивилися на скріншоти, які я вам надіслав? Я розумію, що клієнт помилився на одну цифру, але яке відношення це має до нас?


Як я вже просив раніше, передайте цю справу старшому менеджеру.


PS Я додав знімок екрана з прикладом того, як виглядає обліковий запис клієнта, якщо у нього є номер телефону, пароль, IP та збіг браузера.

file

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад

Шановні представники казино Casoo,


Будь ласка, пам’ятайте про те, що висновок обговорювався внутрішньо з керівництвом компанії.

Як я вже згадував раніше, збіг паролів та псевдонімів є абсолютно неістотними факторами в цій темі. Що стосується збігу телефонного номера, хоча написання телефонного номера різне, це однакова цифра, що стосується кількості цифр і самих номерів.

Щодо "трохи" різного написання, я бачу, що назва міста написана без діакритики в одному випадку, але оскільки існує збіг поштового індексу, я не бачу жодної проблеми в цьому. Що стосується імені, то в одному випадку ім’я містить те, що здається по батькові, а в другому - лише ім’я та прізвище. Однак відповідні імена пишуться абсолютно однаково.

Дата народження також точно така ж, що у зв’язку з іншими деталями приносить нам загалом 5 незаперечних відповідних даних, які ви могли б використати для з’ясування старого рахунку, коли гравець сам просив вас це зробити.

Якби не той факт, що гравець сам попросив перевірити свій рахунок, якщо це не дублікат, можливо, ми мали б іншу думку. Це означає, що гравець використовував усі наявні у нього інструменти, щоб запобігти використанню дублікатів облікового запису, і оскільки це підтвердив один із ваших співробітників, йому довелося вважати, що він не робить нічого поганого. Отже, ще раз, ми впевнені, ви могли б зробити краще за допомогою перевірки рахунку.

Ми не бачимо жодної проблеми з гравцями, які грають лише з бонусами. Гравець також використовував той самий спосіб оплати, коли отримував вітальний бонус вдруге. Це підводить нас до запитання, чому йому було дозволено внести депозит знову, якщо збігся із способом оплати?

Іншим питанням було б, чи не буде ця ситуація іншою, якби гравець не зумів виграти із згаданого бонусу?


Я хотів би попросити представників казино Casoo ще раз оцінити своє рішення.

У випадку, якщо вони не приймуть до уваги наш висновок, ми будемо змушені закрити цю скаргу як "невирішену", що матиме негативний вплив на рейтинг казино.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад

Доброго вечора. Щоразу, коли я реєструюся в казино, якщо у мене є можливість грати з бонусами, я завжди це роблю, оскільки це дає мені можливість робити більше ставок. Чи було б немислимо і сюрреалістично зареєструватися знову, щоб просто насолодитися бонусом?!?! Здається, саме це стверджує казино, що є надзвичайно дурним і судить про мене як про шахрайства та шахрайство.

Я досі не знаю, яким буде результат цієї ситуації, але принаймні я бачу несправедливість, якій я зазнав, повіривши агенту казино CASOO, визнаному експертами Гуру. І я продовжую згадувати, що мій виграш був отриманий на депозиті без бонусу, що виключає тезу про використання дубліката бонусу для зняття.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад

Привіт всім.


Дякую тобі за терпіння.


Наше керівництво переглянуло справу, і, на жаль, ми все ще не згодні з рішенням, прийнятим командою CasinoGuru.


На момент дублювання запиту на перевірку замовник:


1) Не було збігу IP-адреси для входу

2) Не збігався з паролем

3) Не мав збігу браузера

4) Використовували різні електронні листи

5) Не вносив депозитів, тому повторний чек способу оплати був неможливим

6) Використовується різне написання імені / прізвища

7) Використовував різну орфографію для своєї адреси


Технічно було неможливо знайти другий рахунок клієнта, якщо він не надав додаткових деталей

(друга електронна пошта / правильне написання імені, прізвища). Ми впевнені, стверджуючи, що контроль за діяльністю казино та дублюванням лежить на плечах клієнта. Додавши все це разом, ми можемо стверджувати, що це не була нашою помилкою.


Але завдяки нашим задовільним стосункам з командою CasinoGuru до цього часу та загальному бажанню не мати невирішених справ на цій платформі, які впливають на наш рейтинг, ми повернемо виграш клієнтам (610,44 EUR). Також - якщо клієнт не порушить жодних інших правил, він може продовжувати грати в Casoo зі своїм новим рахунком.


Вітор, будь ласка, відвідай свій акаунт Casoo; На ваш баланс зараховано 610,44 EUR.


Крім того, ми оновили наші Умови використання новим правилом, яке запобіжить подібним ситуаціям у майбутньому:


5.8 Агенти служби підтримки клієнтів можуть перевірити ваш рахунок на наявність дублікатів. Однак ми не можемо гарантувати достовірність цієї перевірки, оскільки агенти не можуть перевірити дублікат відповідності за іменем / прізвищем.


Команда підтримки клієнтів може перевіряти облікові записи лише на основі кількох повторюваних критеріїв, які відображає наша система.


Більш детальні перевірки рахунків проводяться під час виплат. Зверніть увагу, що платіжні системи не можуть перевірити рахунки до депозиту. Щоб переконатись, що у вас немає дубліката облікового запису, надайте нам усі можливі адреси електронної пошти, які ви могли використовувати для реєстрації.


Відповідно до вищезазначеної інформації, зауважте, що якщо наші агенти служби підтримки клієнтів не змогли знайти дублікат відповідності, це не виключає технічної можливості того, що ви створили дублікат облікового запису, і не звільняє вас від відповідальності за цю дію.


Ще раз хочу наголосити: ми не згодні з рішенням і не визнаємо своєї провини.


Сподіваюсь, це рішення буде вигідним для всіх сторін.


Дякуємо, команда CasinoGuru, за ваш внесок.


З найкращими побажаннями

Андрій

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад

Привіт всім!


По-перше, я хотів би подякувати представникам Casoo Casino за готовність вирішити цю скаргу та остаточне рішення.

По-друге, я хотів би попросити Буфало 42 підтвердити, що Ви отримали вищезгадану суму на свій рахунок казино.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад

Привіт всім!


По-перше, я хотів би подякувати представникам Casoo Casino за готовність вирішити цю скаргу та остаточне рішення.

По-друге, я хотів би попросити Буфало 42 підтвердити, що Ви отримали вищезгадану суму на свій рахунок казино.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад

Доброго дня. Так, я підтверджую, що отримав зазначену суму. Я дякую вам за розуміння і вважаю, що справедливість досягнута. Я б більше не розраховував на те, що казино скасує рішення, але, отже, моя думка про те саме, незважаючи на всю ситуацію, стає позитивною. Я просто хотів запропонувати тим, хто відповідає за казино, чи можна змінити деякі аспекти при перевірці нових клієнтів у майбутньому, точніше, а саме щодо електронних гаманців, щоб уникнути інших подібних проблем. Я просто хотів чітко дати зрозуміти, що ніколи не мав інтересу зашкодити казино чи спробувати його обдурити, і я сподіваюся, що в майбутньому, як ви вже згадували, я зможу продовжувати грати з цим рахунком. Ну там і гарного тижня!

Вітор Олівейра

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад

Оскільки скаргу було успішно вирішено, ми тепер закриємо її як "вирішену" у нашій системі. Дякуємо за співпрацю і не соромтеся звертатися до нас, якщо у вас виникнуть проблеми з цим чи будь-яким іншим казино в майбутньому. Ми тут, щоб допомогти.

Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого