Гравець з Німеччини поклав гроші на свій рахунок, але кошти, здається, втрачені.
Доброго вечора, я сьогодні поклав 50 євро через Paysafecard, але гроші так і не були зараховані. Після кількох запитів у чаті завжди казали почекати ще годину. Я вже чекав 3 години і показав успішний депозит у чаті. 50 € також є в моїй історії транзакцій. Потім я сказав, що не маю хорошого почуття щодо гри в цьому казино, і попросив повернути мої гроші. Потім мій рахунок був закритий. Я хотів би повернути свої гроші.
Шановний Хайко,
Дякуємо за подання скарги. Мені шкода почути про вашу проблему.
Я хотів би попередити вас, що якщо ваш депозит ніколи не зараховувався на ваш рахунок казино, єдине, що ви можете зробити, це зв’язатися зі своїм постачальником платежів. Їм потрібно провести розслідування, але майте на увазі, що це тривалий процес, який триває приблизно місяць. У цих випадках у казино пов’язані руки. Не могли б ви повідомити, до якого способу оплати ви віддаєте перевагу пересилання відшкодування? Ваш рахунок був підтверджений?
Якщо є відповідне повідомлення, надішліть його разом із квитанцією про оплату на petronela.k@casino.guru .
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему. Заздалегідь дякую за вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Щиро дякуємо, Хайко, за надання всієї необхідної інформації. Зараз я передам вашу скаргу своєму колезі Йозефу, який буде вам на допомогу. Я бажаю тобі найкращого успіху і сподіваюся побачити, як найближчим часом твоя проблема буде вирішена до твого задоволення.
Привіт Хайко.
Щиро дякуємо, що поділилися своїм негативним досвідом з казино Casoo. Зараз ми спробуємо зв’язатися з ними.
Привіт всім
Така ситуація трапилася всього 30 годин тому.
Як ми вже неодноразово повідомляли клієнта, справу було надіслано на нашу платформу для розслідування, і вони зв’яжуться безпосередньо з партнерами Paysafecard. Такі типи розслідувань можуть зайняти від 3 до 5 днів, оскільки спілкування з провайдером платіжних систем відбувається не так швидко.
Немає необхідності в паніці; нам просто потрібно набратися терпіння і трохи почекати. Як тільки з’являться будь-які оновлення, ми повідомимо клієнта електронною поштою. Якщо будь-які гроші були незаконно взяті, ми можемо гарантувати, що вони будуть повернуті.
Про закриття рахунку - запит на блокування зробив сам клієнт. Ми не закрили це самостійно, як замовник намагається вказати у цій скарзі.
Наразі ми знову відкрили рахунок клієнта.
Хейко, будь ласка, запасіться терпінням; ваша справа ведеться.
Команда CasinoGuru, залиште цю скаргу відкритою, доки її не буде вирішено з нашого боку.
З повагою
Андрій
Привіт Хайко.
Будь ласка, чи є якась нова інформація щодо вашої справи?