Гравець зі Швейцарії здав гроші на свій рахунок, але кошти, здається, втрачені. Ми відхилили скаргу, оскільки гравець не відповів на наші повідомлення та запитання.
Хороший день
Оскільки я пропустив свій депозит протягом тижня, і підтримка не може чи не хоче мені допомагати після щоденних запитів, я буду приймати сюди скаргу. 1 серпня я зробив депозит через PSC. Geöd був на моєму рахунку, але за частку секунди мій баланс був встановлений на 0. З минулої суботи підтримка мене відключає: Технічний відділ розглядає це.
На жаль, немає прямого контакту з технічною підтримкою. Зараз платіж видалено з моєї історії транзакцій.
Шановний Урсіне,
Дякуємо вам за подання скарги та пересилання відповідних знімків екрана. Мені шкода, що чую про вашу проблему.
Хочу попередити, що якщо ваш депозит ніколи не був зарахований на ваш рахунок в казино, єдине, що ви можете зробити - це звернутися до свого оператора платежів. Їм потрібно дослідити, але майте на увазі, що це тривалий процес, який займає приблизно один місяць. У цих випадках у казино пов'язані руки.
Чи можете ви порадити, якщо ви вже зв’язалися зі своїм постачальником платежів? Якщо є відповідне повідомлення, будь ласка, перешліть його разом із квитанцією про оплату на адресу petronela.k@casino.guru . Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити це питання. Заздалегідь дякую за вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Платіж був зарахований, але мій кредит був встановлений на 0 протягом декількох секунд.
Чи можете ви порадити, якщо ви вже зв’язалися зі своїм постачальником платежів та переслали квитанцію про оплату? Велике спасибі.
Доброго дня!
На жаль, з боку платіжної системи виникли проблеми. Ми надсилали їм запит кілька разів, але, на жаль, рішення було відкладено.
Наші фахівці щодня дізнавались про стан проблеми, але ми рідко отримували відповідь від співробітників платіжної системи.
Зі свого боку ми зробили все можливе, щоб запобігти повторенню цієї проблеми, але ми не можемо контролювати платіжну систему.
Дуже тривалий час статус депозиту був "очікуваним", хоча гроші списали з рахунку клієнта, але ми його ніколи не отримували на свій рахунок. Як тільки нам було підтверджено, що кошти були зараховані, система автоматично зараховувала депозит на рахунок клієнта. Ми негайно зв’язалися з клієнтом, але через деякий час він вважає за краще заблокувати акаунт.
Нам дуже шкода, що ситуація не пішла добре, але, на жаль, ми нічого не могли з цим зробити.
З повагою
Андрій
Дуже дякую, Андрію , за роз’яснення.
Урсіне , чи можете ви підтвердити, що ви попросили заблокувати ваш рахунок?