ГоловнаСкаргиCasoo Casino - Депозит гравця ніколи не зараховувався на його рахунок в казино.

Casoo Casino - Депозит гравця ніколи не зараховувався на його рахунок в казино.

Автоматичний переклад.

Сума: 20 €

Casoo Casino
Індекс безпеки:Високий
Надіслано: 09.08.2020 | Справу закрито : 26.08.2020
Справу закрито Наш вердикт

Гравець більше не відповідає

ВІДХИЛЕНО

Підсумок випадку

4 р. тому
Переклад

Гравець зі Швейцарії здав гроші на свій рахунок, але кошти, здається, втрачені. Ми відхилили скаргу, оскільки гравець не відповів на наші повідомлення та запитання.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 р. тому
Переклад

Хороший день


Оскільки я пропустив свій депозит протягом тижня, і підтримка не може чи не хоче мені допомагати після щоденних запитів, я буду приймати сюди скаргу. 1 серпня я зробив депозит через PSC. Geöd був на моєму рахунку, але за частку секунди мій баланс був встановлений на 0. З минулої суботи підтримка мене відключає: Технічний відділ розглядає це.

На жаль, немає прямого контакту з технічною підтримкою. Зараз платіж видалено з моєї історії транзакцій. filefilefile

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 р. тому
Переклад

Шановний Урсіне,

Дякуємо вам за подання скарги та пересилання відповідних знімків екрана. Мені шкода, що чую про вашу проблему.

Хочу попередити, що якщо ваш депозит ніколи не був зарахований на ваш рахунок в казино, єдине, що ви можете зробити - це звернутися до свого оператора платежів. Їм потрібно дослідити, але майте на увазі, що це тривалий процес, який займає приблизно один місяць. У цих випадках у казино пов'язані руки.

Чи можете ви порадити, якщо ви вже зв’язалися зі своїм постачальником платежів? Якщо є відповідне повідомлення, будь ласка, перешліть його разом із квитанцією про оплату на адресу petronela.k@casino.guru . Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити це питання. Заздалегідь дякую за вашу відповідь.

З найкращими побажаннями,

Петронела

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 р. тому
Переклад

Платіж був зарахований, але мій кредит був встановлений на 0 протягом декількох секунд.

Змінено
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 р. тому
Переклад

Чи можете ви порадити, якщо ви вже зв’язалися зі своїм постачальником платежів та переслали квитанцію про оплату? Велике спасибі.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 р. тому
Переклад

Доброго дня!


На жаль, з боку платіжної системи виникли проблеми. Ми надсилали їм запит кілька разів, але, на жаль, рішення було відкладено.


Наші фахівці щодня дізнавались про стан проблеми, але ми рідко отримували відповідь від співробітників платіжної системи.


Зі свого боку ми зробили все можливе, щоб запобігти повторенню цієї проблеми, але ми не можемо контролювати платіжну систему.


Дуже тривалий час статус депозиту був "очікуваним", хоча гроші списали з рахунку клієнта, але ми його ніколи не отримували на свій рахунок. Як тільки нам було підтверджено, що кошти були зараховані, система автоматично зараховувала депозит на рахунок клієнта. Ми негайно зв’язалися з клієнтом, але через деякий час він вважає за краще заблокувати акаунт.


Нам дуже шкода, що ситуація не пішла добре, але, на жаль, ми нічого не могли з цим зробити.


З повагою

Андрій

Змінено
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 р. тому
Переклад

Дуже дякую, Андрію , за роз’яснення.


Урсіне , чи можете ви підтвердити, що ви попросили заблокувати ваш рахунок?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 р. тому
Переклад

Шановний Урсіне,

Ми продовжуємо таймер на 7 днів. Будь ласка, майте на увазі, що у випадку, якщо ви не надасте необхідну інформацію у вказані строки, ми відхилимо вашу скаргу.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 р. тому
Переклад

На жаль, ми відкидаємо цю справу, оскільки гравець не відповів на наші повідомлення та запитання. Тому ми не в змозі продовжити подальше розслідування або запропонувати можливі рішення.

Гравець може знову відкрити цю скаргу в будь-який час.

Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого